Tabel 4.1. Jadwal Pelaksanaan Penelitian Bulan ke
No Kegiatan Penelitian
1 2
3 4
5 6
1 Penyusunan proposal
2 Seminar Pelaksanaan penelitian :
-Menyusun instrument -Mengurus perizinan
-Pengumpulan data -Analisis data pengolahan data
-Pengujian dan pembahasan 3
-Penyusunan disainmodel pemecahan 4 Penulisan
laporantesis 5
Penyerahan laporan dan ujian tesis
4.4. Metode Pengumpulan data a. Data Primer
Data primer merupakan data atau informasi yang diperoleh melalui pengumpulan langsung dari sumber pertama, baik melalui wawancara, observasi maupun
melalui kuisioner kepada responden penelitian ini
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data penunjang yang diperoleh melalui literatur, dokumen, bulletin, jurnal dan laporan tahunan PLN yang dibutuhkan sebagai
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
penunjang data untuk memperkaya informasi sebagai bahan kajian dan analisis data penelitian.
c. Metode Analisis
Dalam penelitian ini variabel perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik menggunakan quesioner. Quesioner yang merupakan alat ukur dalam
pengambilan data empiris, disusun sebagai berikut : ̇ Judul quesioner, merupakan topik pokok dari penelitian yang sedang
dilakukan. ̇ Kata pengantar, berupa penjelasan secara garis besar maksud dari
pengumpulan data serta manfaatnya. ̇ Identitas responden, berupa informasi umum tentang responden sebagai
dokumentasi dari penelitian. ̇ Isi quesioner berupa pernyataan-pernyataan untuk memperoleh informasi
mengenai perilaku pelanggan dalam penggunaan daya listrik: 1.
Faktor sosial budaya 2.
Faktor psikologis 3.
Faktor kebutuhan dan tarif listrik 4.
Faktor kemampuan membayar
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
5. Faktor pelayanan PLN
6. Perilaku pelanggan dalam pengguanaan daya listrik.
Selain mengisi quesioner yang berisi perilaku pelanggan dalam penggunaan daya listrik responden juga mengisi tabel mengenai beban dan waktu pemakaian
peralatan listrik. Jumlah quesioner yang telah diisi oleh responden adalah sebanyak 102 orang responden dari pelanggan golongan tarif R1. Sedangkan
untuk indikator instrumen perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik dapat dilihat pada tabel 4.2. berikut ini :
Tabel 4.2. Indikator Instrumen Perilaku Pelanggan dalam Pemakaian Daya Listrik
No Aspek Variabel
Indikator No.Item
Angket Jlh
Item
Kuisioner
Kultur 1 Gaya Hidup
2
1
Faktor Sosial Budaya
X1 Kepribadian dan Konsep Diri
3,4,5,6,7 7
Motivasi 1,2 2
Faktor Psikologis X2
Belajar 3,4,5 5
Kebutuhan daya listrik 1,2,3
3 Kebutuhan dan
Tarif Daya Listrik X3
Sistem pentarifan 4,5,6,7,8,
9,10,11 11
Penghasilan 1,2 Pengeluaran 3,4
Tabungan 5 4
Kemampuan Membayar
X4 Konsumsi daya listrik
6,7 7
Prosedur pembayaran 1,2,3
Lokasi pembayaran 4,5,6
Periode pembayaran 7
5 Pelayanan PLN
X5 Jam buka loket
8,9 20
5
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Penambahan daya listrik 10,11
Pencatatan KWH meter 12,13,14
Kualitas pasokan listrik dan keamanan
15,16,17 18,19,20
Beban penerangan listrik 1,2,3,4,
5,6,8 Beban elemen pemanas
9,10,11,12, 13,14,15,
Beban Motor 7,16,17,18,
19,20,24 6.
Perilaku Pelanggan dalam Penggunaan
Daya Listrik Y
Beban alat elektronik 21,21,23,
25,26,27,28 28
Jumlah item 78
Untuk meningkatkan mutu instrumen khususnya kuisioner, diperlukan pengujian
validitas. Dalam hal ini kuisioner diuji dengan cara Content Validity, yaitu pengujian
validitas dengan cara justifikasi expert untuk menilai kesesuaian item indikator butir kuisioner berdasarkan cakupan isi dari variabel yang akan diukur.
Pengumpulan data selanjutnya adalah dengan cara wawancara. Wawancara dilakukan untuk melengkapi dan memperkaya data yang dibutuhkan selain melalui
studi dokumen dan kuisioner. Selain kuisioner dan wawancara, pengumpulan data juga dilakukan dengan melakukan studi dokumen yakni dengan cara mengumpulkan
data melalui dokumen pendukung seperti laporan tahunan, jurnal, buletin dan bahan kepustakaan lain yang relevan.
4.5 Metode Pengujian
