1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

88 DAFTAR PUSTAKA Alma Buchari, 2000, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan keempat, Alfabeta, Bandung. Amstrong, Gary Philip, Kotler. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo. Arikunto.S: 1998. Prosedur Penelitian. Penerbit PT. Rineka Cipta. Jakarta. Bilson Simamora, 2001, Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Edisi Pertama, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama. Tjiptono Fandy, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta 2000 Tjiptono Fandy 2002, Manajemen Pemasaran, Penerbit Andi, Jogyakarta. Athanassopoulos et al., 2001 Fandy Tjiptono, 2004, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Penerbit Andi, Yogyakarta. Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta. Indriantono dan Supomo,2002 . Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntasi Bisnis. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta. Kertajaya 2002, Hermawan Kertajaya on Marketing, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1, Penerbit PT. Prehalllindo, Jakarta. Kotler, Philip. 2000. Marketing Management. New Jersey: The Millennium Edition, Prentice Hall International Edition. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Penerbit PT. Prehallindo, Jakarta. Kotler, Philip . 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Mowen dan Minor, 2002. Perilaku konsumen jilid 1 John C. Mowen and Michael Minor ; alih bahasa Dwi Kartika Yahya, Penerbit Erlangga, Jakarta. Swastha Basu dan Irawan, 2005, Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta. 89 Sugiyono : 2003. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit Alfabeta. Bandung. Sugiyono : 2004. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta, CV. Bandung. Suharsimi Arikunto : 2005 Metode Penelitian Administrasi. Penerbit Alfabeta. Bandung. Singgih Santoso, 2000, Buku Latihan SPSS Statistik Parametik. Penerbit PT Elex Media Komputindo Gramedia. Jakarta. Suarthana, I. K. P 1997. Pengantar Perhotelan. Denpasar: PLPP Mapindo. Widyati Retno. 2002. Higiene dan Sanitasi Umum dan Perhotelan. Jakarta. Grasindo. Yoety Oka A , 2003 Tours and Travel Marketing. 2003. Pradnya Paramita. Jakarta. Perundang-undang Nomor 11 Tahun 1963 tentang Kebersihan untuk Usaha-Usaha Umum Munir, 2000 . Jaminan Fidus PT.Citra Aditya Bakti, Bandung. Yamit Zulian, 2002. Manajemen Kualitas Produk Jasa. Penerbit Ekonisia Zeithaml, Berry dan Pasuraman, 2007. Marketing research. Penerbit Houghton Mifflin. LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian

Dokumen yang terkait

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN “WAROENG STEAK AND SHAKE” DI KEDATON BANDAR LAMPUNG

1 18 40

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PONSEL SAMSUNG Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Layanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Ponsel Samsung di Universitas Muhammadiyah Surakarta.

0 4 12

ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, KEBERSIHAN, PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, KEBERSIHAN, PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN JEPANG NAGOYA FUSHION SOLO.

0 0 12

PENDAHULUAN ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, KEBERSIHAN, PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN JEPANG NAGOYA FUSHION SOLO.

0 0 8

DAFTAR PUSTAKA ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, KEBERSIHAN, PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN JEPANG NAGOYA FUSHION SOLO.

0 0 4

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JUANDA RESTORAN KUBANG SYSTEM.

0 0 8

Pengaruh lingkungan fisik, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Waroeng Steak and Shake cabang Sleman, Yogyakarta.

1 6 178

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL FLASH DI SURABAYA.

0 1 81

PENGARUH HARGA,KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN O-MAMAMIA STEAK AND ICE CREAM CABANG JATI SEMARANG ipi74827

0 0 8

Pengaruh harga, produk, dan layanan terhadap kepuasan konsumen : penelitian pada Restoran Waroeng Steak dan Shake di Jalan HOS Cokroaminoto No. 49 Wirobrajan Yogyakarta - USD Repository

0 0 131