Pengaruh produk terhadap kepuasan pelanggan

85

BAB VI PENUTUP

A. KESIMPULAN Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan mengenai hubungan konflik dan gaya kepemimpinan dengan prestasi kerja pengunjung di Steak and Shake didapatkan hasil sebagai berikut: 1. Uji hipotesis pertama memperoleh koefisien korelasi 0,226 dan nilai signifikansi yang kurang dari α 0,0180,05. Berdasarkan hasil tersebut hipotesis “harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Steak and shake Yogyakarta” didukung. 2. Uji hipotesis kedua memperoleh koefisien korelasi 0,104 dan nilai signifikansi yang lebih dari α 0,2760,05. Berdasarkan hasil tersebut hipotesis “produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Steak and shake Yogyakarta” tidak didukung. 3. Uji hipotesis ketiga memperoleh koefisien korelasi 0,262 dan nilai signifikansi yang kurang dari α 0,0050,05. Berdasarkan hasil tersebut hipotesis “kebersihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Steak and shake Yogya karta.” didukung . 4. Uji hipotesis keempat memperoleh koefisien korelasi 0,192 dan nilai signifikansi yang kurang dari α 0,0270,05. Berdasarkan hasil tersebut hipotesis “kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Steak and shake Yogyakarta” didukung .

B. SARAN

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat diajukan sejumlah saran-saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan, yaitu: 1. Bagi Restoran a. Manajemen harus selalu update harga pasaran baik dari pesaing maupun berdasarkan kebutuhan perusahaan b. Selalu menjaga kualitas dan menciptakan inovasi baik menu maupun rasa. Hal ini untuk menghindari keumuman dari produk yang dipasarkan sehingga konsumen tidak merasa bahwa produk yang dinikmati mempunyai kualitas yang sama dengan restoran lainnya. c. Pimpinan juga harus menerima, mempertimbangkan masukan, ide atau gagasan serta saran dari pengunjung sehingga nilai pemenuhan kebutuhan pengunjung lebih baik lagi. Hal demikian juga perlu ditindaklanjuti dengan menaikkan standar pelayanan minimal. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Menggalakkan penelitian sejenis dan melakukan publikasi sebagai bentuk pengabdian kepada pengusaha. Hal ini perlu dilakukan untuk menambah pengetahuan bagi pengusaha mengenai hal-hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen. 3. Bagi Penelitian Selanjutnya Peneliti selanjutnya dapat menambah variabel lain yang berkaitan dengan kepuasan layanan seperti ketersediaan fasilitas pendukung, lokasi restoran atau variabel lainya yang diduga mempengaruhi kinerja.

C. Keterbatasan Peneliti

Dalam penelitian ini tidak dapat dihindari berbagai kelemahan yang kemungkinan dapat menyebabkan temuan penelitian bukan merupakan gambaran sesungguhnya dari subjek penelitian yaitu: 1. Pada saat membagikan kuesioner timbul rasa tidak enak terhadap responden karena responden yang datang ke waroeng steak ingin menyantap makanan bukan untuk mengisi kuesioner, tak jarang responden keberatan untuk dimintai mengisi kuesioner sehingga harus mencari responden lainnya. 2. Pengisian kuesioner yang tidak serius, tidak jujur dan subjektif. Sehingga data responden dalam mengisi kuesioner yang disebarkan oleh penulis, tidak dapat dijadikan sebagai kebenaran yang mutlak, karena penulis tidak mampu melacak kebenaran dari data responden. Apabila data yang diberikan tidak sesuai dengan kondisi yang sebenarnya, maka kesimpulan dari penelitian ini tidak seluruhnya benar. 88 DAFTAR PUSTAKA Alma Buchari, 2000, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan keempat, Alfabeta, Bandung. Amstrong, Gary Philip, Kotler. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo. Arikunto.S: 1998. Prosedur Penelitian. Penerbit PT. Rineka Cipta. Jakarta. Bilson Simamora, 2001, Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Edisi Pertama, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama. Tjiptono Fandy, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta 2000 Tjiptono Fandy 2002, Manajemen Pemasaran, Penerbit Andi, Jogyakarta. Athanassopoulos et al., 2001 Fandy Tjiptono, 2004, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Penerbit Andi, Yogyakarta. Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta. Indriantono dan Supomo,2002 . Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntasi Bisnis. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta. Kertajaya 2002, Hermawan Kertajaya on Marketing, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1, Penerbit PT. Prehalllindo, Jakarta. Kotler, Philip. 2000. Marketing Management. New Jersey: The Millennium Edition, Prentice Hall International Edition. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Penerbit PT. Prehallindo, Jakarta. Kotler, Philip . 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Mowen dan Minor, 2002. Perilaku konsumen jilid 1 John C. Mowen and Michael Minor ; alih bahasa Dwi Kartika Yahya, Penerbit Erlangga, Jakarta. Swastha Basu dan Irawan, 2005, Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.