Variabel Terikat Dependent Variable

yang dihasilkan perusahaan hal ini dilaksanakan dengan melibatkan pelanggan dalam proses pengembangan produk termasuk jasa sedini mungkin. Perusahaan yang berusaha mengembangkan suatu usaha kepuasaan konsumen dapat diukur dengan 3 hal yaitu : Produk Product, Pelayanan dan Penyampaian Yoety, 2003. 1 Produk product Perusahaan melakukan identifikasi factor-faktor yang dianggap penting bagi kepuasan konsumen untuk setiap produk jasa yang diberikan hendaknya: a Aman safe bagi konsumen. b Baik bila kita menggunakan memilihnya sebagai pilihan terbaik. c Penampilanpenyajian dari jasa itu tergantung daya tarik tersendiri. Selain itu pembeli yang datang juga mempunyai harapan dari produk yang ditawarkan apabila dibawa pulang mampu menjadi produk yang menyenangkan, dalam arti produk atas masakanmenu tersebut dikemas dalam kemasan yang menarik, mudah dibawa, dan rasa tidak berubah rasa. Ketatnya persaingan dalam mencari dan mendapatkan konsumen yang sebanyak-banyaknya dan harapan menjadi konsumen langganan menjadi orientasi untuk selalu mengutamakan pelayanan terbaik. Rancangankemasan menjadi cara yang baik untuk dijadikan posisi produk jasa yang berkesan dan berkualitas. 2 Pelayanan service Dalam hal pelayanan, perusahaan akan melakukan identifikasi melalui faktor-faktor sebagai berikut: a Fleksibel dalam penggunaan. b Perawatannya mudah. c Fleksibel. 3 Penyampaian delivery Segi penyampaian faktor yang perlu diidentifikasi: a Dapat dikirim dalam waktu singkat untuk barang, sedangkan untuk jasa penyampaian pelayanan mudah di dapat tidak berbelit-belit. b Untuk barang tidak mudah rusak, untuk jasa tidak membosankan. c Disampaikan dengan cara sopan dan hormat sekali. Yoety, 2003:62 Menurut Alma 2000 adapun cara-cara untuk menghadapi pembeli dalam hal penyampaian yang baik dan berkesan dapat dilakukan sebagai berikut : a. Menciptakan suasana yang menyenangkan. b. Mengadakan pendekatan dengan pembeli. Pendekatan terhadap pembeli yang dapat dilakukan oleh pramuniaga sebagai berikut : 1 Dengan memberi salam. 2 Menunggu sejenak yaitu mencoba membantu pembeli untuk memilih apa yang menjadi pilihan dan harapannya.