Subjek dan Objek Penelitian

2. Kuisioner Teknik pengumpulan data dengan cara pengajuan sejumlah pertanyaan terhadap responden yang diteliti. Tabel 3.1 Intrumen Identitas Responden No Data yang dicari Jumlah item No. Item kuesioner 1 Identitas responden 4 1-4 Tabel 3.2 Instrumen penelitian harga terhadap tingkat kepuasan konsumen No Data yang dicari Jumlah item No. Item kuesioner 1 Harga yang ditawarkan restoran steak and shake 3 1-3 2 Harga sesuai tidak untuk bahan dan kualitas steak yang di berikan 1 4 3 Harga sesuai tidak dengan pelayanan yang di berikan 1 5 4 Harga sesuai tidak dengan fasilitas yang di berikan 1 6 Tabel 3.3 Instrumen penelitian produk terhadap tingkat kepuasan konsumen No Data yang dicari Jumlah Item No. Item kuesioner 1 Cita rasa steak yang di berikan 3 7-9 2 Produk yang di hasilkan sesuai tidak dengan teknologi yang di pakai 1 10 3 Apakah sesuai tidak menu – menu dengan selera konsumen 1 11 Tabel 3.4 Instrumen penelitian kebersihan terhadap tingkat kepuasan konsumen No Data yang dicari Jumlah Item No. Item kuesioner 1 Tempat restoran bersih tidak 1 12 2 Kebersihan penyajian yang di berikan pelayan bersih tidak 1 13 3 Kebersihan toilet 1 14 4 Kebersihan meja kursi 1 15 Tabel 3.5 Instrumen penelitian kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen No Data yang dicari Jumlah Item No. Item kuesioner 1 Pelayan berpenampilan sopan 1 16 2 Daya tanggap pelayan 1 17 3 Keramah tamahan pelayan 1 18 4 Delivery 1 19 5 Musik 1 20 6 Pendingin ruangan 1 21 7 Toilet 1 22 8 Parkir 1 23 9 Bertutur kata yang sopan 1 24 10 Pelayanan dalam mengantarkan produk 1 25 11 Ruang VIP keluarga smoking 2 26-27 12 Mejakursi 1 28 13 Wi-fihotspot 1 29 14 Event – event 1 30

G. Metode Analisis

1. Analisis Deskriptif

Berbagai macam definisi tentang penelitian deskriptif, di antaranya adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih independen tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan antara variabel satu dengan variabel yang lain Sugiyono : 2003. Pendapat lain mengatakan bahwa, penelitian deskriptif merupakan penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi mengenai status suatu gejala yang ada, yaitu keadaan gejala menurut apa adanya