2 Kebersihan penyajian yang di berikan
pelayan bersih tidak 1
13 3
Kebersihan toilet 1
14 4
Kebersihan meja kursi 1
15
Tabel 3.5 Instrumen penelitian kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen
No Data yang dicari
Jumlah Item
No. Item kuesioner
1 Pelayan berpenampilan sopan
1 16
2 Daya tanggap pelayan
1 17
3 Keramah tamahan pelayan
1 18
4 Delivery
1 19
5 Musik
1 20
6 Pendingin ruangan
1 21
7 Toilet
1 22
8 Parkir
1 23
9 Bertutur kata yang sopan
1 24
10 Pelayanan dalam mengantarkan produk
1 25
11 Ruang VIP keluarga smoking
2 26-27
12 Mejakursi
1 28
13 Wi-fihotspot
1 29
14 Event
– event 1
30
G. Metode Analisis
1. Analisis Deskriptif
Berbagai macam definisi tentang penelitian deskriptif, di antaranya adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik
satu variabel atau lebih independen tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan antara variabel satu dengan variabel yang lain Sugiyono
: 2003. Pendapat lain mengatakan bahwa, penelitian deskriptif merupakan penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi mengenai
status suatu gejala yang ada, yaitu keadaan gejala menurut apa adanya
pada saat penelitian dilakukan Suharsimi Arikunto : 2005. Jadi tujuan penelitian deskriptif adalah untuk membuat penjelasan secara sistematis,
faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau daerah tertentu. Dalam arti ini pada penelitian deskriptif sebenarnya tidak
perlu mencari atau menerangkan saling hubungan atau komparasi, sehingga juga tidak memerlukan hipotesis. Namun demikian, dalam
perkembangannya selain menjelaskan tentang situasi atau kejadian yang sudah berlangsung sebuah penelitian deskriptif juga dirancang untuk
membuat komparasi maupun untuk mengetahui hubungan atas satu variabel kepada variabel lain.
2. Uji Hipotesis
a. Uji Signifikansi Parameter Individual Uji Statistik t
yaitu pengujian koefisien regresi parsial individual yang digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen Xi secara individual
variabel dependen Y. Langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut :
- Menentukan formulasi Ho dan H1. Ho = Tidak ada pengaruh antara variabel X dan Variabel Y.
H1 = Ada pengaruh antara variabel X dan variabel Y. -
Level Signifikansi yang digunakan α = 0,05 5 persen. Sampel n = 100
t tabel = t α 2 , n-k
