dari Citra perusahaan Corporate Image, Citra pemakai User Image, dan Citra produk Product Image secara bersama-sama berpengaruh
positif terhadap loyalitas konsumen dapat diterima.
3. Uji Parsial Uji t
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing atau secara parsial variabel independen citra perusahaan, citra pemakai, dan
citra produk terhadap variabel dependen loyalitas konsumen. Sementara itu secara parsial pengaruh dari ketiga variabel independen
tersebut terhadap loyalitas konsumen ditunjukkan pada tabel berikut:
TABEL V.17 Hasil Perhitungan Uji t
Sumber: Data Output SPSS 13, 2016 Pengaruh dari masing-masing variabel Citra Perusahaan, Citra
Pemakai, dan Citra Produk terhadap Loyalitas Konsumen dapat dilihat dari arah tanda dan tingkat signifikansi probabilitas. Variabel Citra
Perusahaan, Citra Pemakai dan Citra Produk mempunyai arah yang positif. Variabel Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap
Loyalitas Konsumen karena nilai signifikan 0,05, variabel Citra
Coefficients
a
1.695 2.141
.792 .430
.252 .070
.324 3.601
.001 .208
.093 .193
2.223 .029
.240 .077
.282 3.133
.002 Cons tant
Corporate_Image User_Image
Product_Image Model
1 B
Std. Error Unstandardiz ed
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen a.
Pemakai dan Coefficients Citra Produk juga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen karena nilai signifikan 0,05.
1. Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil pengujian parsial uji t antara variabel Citra Perusahaan terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan
nilai t hitung sebesar 3.601 koefisien regresi sebesar 0,324 dan nilai probabilitas sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti
bahwa Citra Perusahaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.
2. Pengaruh Citra Pemakai terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil pengujian parsial uji t antara variabel Citra Pemakai terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung
sebesar 2.223 koefisien regresi sebesar 0,193 dan nilai probabilitas sebesar 0,029 yang lebih kecil dari 0,05 hal ini berarti bahwa Citra
Pemakai berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen. 3.
Pengaruh Citra Produk terhadap Loyalitas Konsumen Hasil pengujian parsial uji t antara variabel Citra Produk terhadap
variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 3.133 koefisien regresi sebesar 0,282 dan nilai probabilitasnya
sebesar 0,02 yang lebih besar dari 0,05 hal ini berarti bahwa Citra Produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.
Dari pemaparan di atas, dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Pemakai X2 dan Citra Produk X3 memiliki pengaruh yang
positif dengan tingkat signifikan masing-masing terhadap variabel Loyalitas Konsumen Y dan Citra Perusahaan X1 memiliki
pengaruh yang positif terhadap variabel Loyalitas Konsumen Y, Hipotesis pada penelitian ini yang menyatakan bahwa variabel Citra
Merek Brand Image berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Konsumen terbukti dan dapat diterima. F.
Pembahasan
Berdasarkan hasil olah data di atas, variabel citra perusahaan corporate image, citra pemakai user image, dan citra produk product
image secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen yang dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 12.216 dengan
nilai signifikansi sig sebesar 0,000. Dari hasil pengujian diatas menunjukkan bahwa ketiga dimensi yaitu citra perusahaan corporate
image, citra pemakai user image, dan citra produk product image membentuk brand image menjadi pijakan dalam keputusan konsumen
untuk loyal terhadap brand tersebut. Berikut adalah penjelasan masing- masing pengujian hipotesis :
Hasil pengujian parsial uji t antara variabel Citra Perusahaan terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar
3.601 koefisien regresi sebesar 0,324 dan nilai probabilitas sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 hal ini berarti bahwa Citra Perusahaan
berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Perusahaan Corporate Image yang terdiri atas indikator nama besar perusahaan,
jaringan penjualan, dan pelayanan perusahaan efektif dapat mempengaruhi konsumen untuk tetap loyal terhadap suatu produk. Hal ini dapat terjadi
karena seorang konsumen atau pelanggan memilih suatu produk berdasarkan pada perusahan atau pembuat produk tersebut dengan melihat
bagaimana kualitas pelayanan, lokasi dari penjualan, komunikasi baik sesuai dengan keinginan pelanggan sehingga membuat pelanggan nyaman
dan mudah saat ingin membeli produk The Body Shop. The Body Shop memberikan kesan yang positif kepada pelanggan yaitu dengan mendukung
dalam perlindungan atau cinta alam dan karakter dari perusahaan ini yang ditunjukkan oleh The Body Shop dan membuat konsumen loyal terhadap
produk tersebut. Hasil pengujian parsial uji t antara variabel Citra Pemakai terhadap
variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 2.223 koefisien regresi sebesar 0,193 dan nilai probabilitas sebesar 0,029 yang
lebih kecil dari 0,05. Menurut Kotler 2003;180 citra merek adalah seperangkat keyakinan, ide, kesan atau rasa yang dimiliki oleh konsumen
terhadap suatu objek. Hal ini berarti bahwa Citra Pemakai memberikan kesan atau rasa yang unik serta dapat membekas terhadap ingatan kosumen
dengan merasa nyaman dan percayadiri saat menggunakan produk Body Mist The Body Shop dan dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap
produk The Body Shop.. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Hasil pengujian parsial uji t antara variabel Citra Produk terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 3.133
koefisien regresi sebesar 0,282 dan nilai probabilitasnya sebesar 0,02 yang lebih kecil dari 0,05 hal ini berarti bahwa Citra Produk berpengaruh positif
terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini disebabkan konsumen melihat kualitas, kemasan, ketahanan serta manfaat dari produk Body Mist The Body
Shop dan perusahaan tetap menjaga kualitas dari produknya dan tetap mempertahankan bahan-bahan alami dalam pembuatan produk tersebut.
Dengan adanya kualitas yang baik seperti produk produk tahan lama meskipun dari bahan alami dapat memberikan kepercayaan kepada
konsumen sehingga konsumen melihat bahwa produk ini aman untuk digunakan dan dapat mempengaruhi konsumen tetap loyal terhadap produk
tersebut. Dari hasil penelitian yang di lakukan di dapatkan hasil Citra Merek
dengan dimensi citra perusahaan, citra pemakai, citra produk secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada
produk Body Mist The Body Shop di Ambarukmo Plaza. Secara keseluruhan, hasil penelitian tersebut mendukung teori loyalitas yang
menyatakan bahwa loyalitas konsumen diantaranya dipengaruhi oleh citra perusahaan, citra pemakai, citra produk.
Hasil penelitian mendukung beberapa hasil penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh Dyah Ayu Anisha Pradipta 2012 dengan judul
“Pengaruh Citra Merek Brand Imageterhadap Loyalitas Konsumen PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Produk Oli Pelumas PT. Pertamina Persero Enduro 4T Makassar”. Dari hasil penelitian yang dilakukan mendukung adanya pengaruh positif citra
pemakai dan citra produk terhadap loyalitas konsumen. Namun ada salah satu dimensi yang bertentangan yaitu pada dimensi citra perusahaan. Pada
penelitian sebelumnya menyatakan bahwa citra perusahaan tidak berpengaruh pada loyalitas konsumen hal yang menjadi pembanding dari
penelitian sebelumnya dengan penelitian saat ini. Pada penelitian yang telah dilakukan saat ini menyatakan bahwa dimensi citra perusahaan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
BAB VI
KESIMPULAN,SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulkan sebagai berikut:
1. Berdasarkan pengujian secara serempaksimultan Uji F, ternyata hasil
penelitian membuktikan bahwa semua dimensi Citra Perusahaan, Citra Pemakai, Dan Citra Produk dari variabel Citra Merek secara simultan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen, yaitu loyalitas konsumen.
2. Berdasarkan analisis secara parsial Uji t, ternyata hasil penelitian
membuktikan bahwa variabel independen yang paling dominan terhadap loyalitas konsumen dari citra merek brand image adalah Citra
Perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung yang lebih besar dari t hitung variabel lainnya. Nilai t hitung untuk Citra perusahaan adalah
sebesar 3.601 dan signifikan 0,001. Sedangkan variabel lainnya yaitu Citra Pemakai diperoleh nilai t hitungnya sebesar 2.223 dan
signifikannya sebesar 0,029, Dan variabel Citra Produk nilai t hitungnya sebesar 3.133 dan signifikannya sebesar 0,002. Maka
dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Perusahaan merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
B. Saran
1. Bagi Perusahaan
a. Perusahaan harus tetap mempertahankan citra bagi perusahaan yaitu
dengan meningkatkan
kualitas pelayanan
yaitu dengan
memperbanyak informasi dengan fasilitas online supaya perusahaan cepat dalam menanggapi keluhan dan keinginan dari konsumen atau
pelanggan. Selain itu perusahaan juga harus mempertahankan kualitas produk dengan tetap menggunakan bahan alami supaya
konsumen juga ikut serta dalam memelihara lingkungan dan cinta terhadap alam dan konsumen termotivasi untuk mengikuti budaya
The Body Shop. b.
Perusahaan harus terus mempertahankan loyalitas konsumen dengan meningkatkan promosi seperti di media massa misalkan
mengadakan iklan ditelevisi. Selain itu, perusahaan juga harus mengeluarkan produk-produk terbaru dengan aroma berbeda dan
lebih tahan lama sehingga konsumen tetap bisa merasakan produk Body Mist The Body Shop dengan aroma lainnya.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Para peneliti selanjutnya hendaknya memperhatikan dan mengembangkan faktor-faktor lainnya serta variabel lain agar
memperoleh hasil yang bervariatif dan dapat lebih luas lagi. Selain itu peneliti berikutnya harus memperbanyak bacaan teori supaya pemikiran
lebih luas. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis sudah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis sadar akan beberapa keterbatasan saat melakukan penelitian antara lain:
1. Keterbatasan peneliti dalam menyusuri kejujuran dari responden dalam
memilih pernyataan yang tepat sehingga memungkinkan jawaban yang diberikan tidak sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
2. Membutuhkan waktu yang lama dalam menyebarkan kuesioner karena
100 kuesioner disebarkan langsung kepada konsumen The Body Shop Ambarukmo Plaza.
3. Dalam mengolah data yang telah diperoleh membutuhkan waktu yang
lama karena membutuhkan ketelitian dalam perhitungan data kuesioner yang diolah.
