Job Description Pengaruh citra merek (Brand Image) terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada produk Body Mist The Body Shop di Ambarrukmo Plaza Yogyakarta.

dengan melakukan pelatihan dan pengembangan, evaluasi kompetensi perusahaan, sampai melakukan promosi untuk tiap-tiap produk. 10. General Manager Retail Operations Orang yang bertanggung jawab dalam pengolahan serta perencanaan atas seluruh kegiatan operasional yang terdapat pada toko-toko tersebut. Dengan melakukan suatu persiapan keperluan yang dibutuhkan oleh toko tersebut, sumber daya manusianya, pelaksanaan pelayanan kepada konsumen, pengolahan hasil penjualan yang didapat, dan juga pengelolaan-pengelolaan pelaksanaan produk atau barang yang ada. G. Aktivitas Perusahaan Dengan mengusung tema Against Animal Testing, The Body Shop merambah pasar Indonesia. Bersaing dengan ratusan produk kecantikan yang sudah eksis, tidak membuat perusahaan ini mundur untuk meramaikan industri kosmetik nasional. Strategi jitu dipersiapkan. Jika produsen lain memfokuskan produk pada harga yang murah untuk menggaet konsumen, maka The Body Shop, menganggap kelebihan profil produk cukup membuat konsumen loyal terhadap berbagai jenis produk yang dipasarkan. Untuk memenangkan pasar, The Body Shop menyiasatinya dengan memfokuskan profil produk yang didukung dengan beragam kegiatan corporate social responsibility CSR yang diintegrasikan dengan kekuatan produk mampu bersaing dengan produk sejenis di pasar Indonesia. Oleh karena itu, produk ini selalu dikenal publik sebagai produk yang berkelas dan layak dipilih sebagai bagian dari perawatan tubuh, terutama bagi kaum hawa. Meski diakui atau tidak, posisi The Body Shop belum menjadi pemimpin pasar market leader di kelasnya. Namun, keberadaannya di pasar Indonesia tetap harus diperhitungkan. Terbukti bahwa sudah 10 tahun The Body Shop mampu bertahan di tengah ketatnya persaingan pasar dalam negeri maupun luar negeri. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 78 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1 pengaruh langsung citra merek brand image dengan dimensi citra perusahaan corporate image, citra pemakai user image, dan citra produk product image berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen produk Body Mist The Body Shop di Ambarrukmo Plaza, 2 pengaruh citra perusahaan corporate image adalah dimensi yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk Body Mist The Body Shop di Ambarrukmo Plaza. Subjek dalam penelitian ini yaitu konsumen yang membeli produk Body Mist The Body Shop di Plaza Ambarukmo Yogyakarta yang berjumlah 100 orang.

A. Uji Validitas Instrumen

1. Validitas

Validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Karl Pearson. Data dikatakan valid apabila hasil uji r hitung r tabel . Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir pernyataan tentang Citra Perusahaan Corporate Image, Citra Pemakai User Image, Citra Produk Product Image, dan Loyalitas Konsumen semua item pernyataan mempunyai nilai r hitung r tabel sehingga seluruh butir pernyataan dikatakan valid. TABEL V.1 Rangkuman Tes Validitas Corporate Image,User Image, Product Image, dan Loyalitas Konsumen Variabel Butir rhitung rtabel Status Citra Perusahaan Corporate Image Nama besar perusahaan 1 2 3 0,375 0,743 0,423 0,195 0,195 0,195 VALID VALID VALID Jaringan penjualan 1 2 0,565 0,801 0,195 0,195 VALID VALID Kualitas Pelayanan 1 2 3 0,738 0,735 0,506 0,195 0,195 0,195 VALID VALID VALID Citra Pemakai User Image Tingkat Kepercayaandiri 1 2 3 4 0,750 0,883 0,815 0,783 0,195 0,195 0,195 0,195 VALID VALID VALID VALID Citra Produk Product Image Manfaat 1 2 3 0,657 0,712 0,613 0,195 0,195 0,195 VALID VALID VALID Kemasan 1 2 0,810 0,744 0,195 0,195 VALID VALID Kualitas 1 2 0,543 0,353 0,195 0,195 VALID VALID Loyalitas Konsumen Pembelian Ulang produk 1 0,562 0,195 VALID Memberikan Referensi 1 2 0,759 0,828 0,195 0,195 VALID VALID Menunjukkan Kekebalan 1 2 0,779 0,495 0,195 0,195 VALID VALID Sumber: Data Primer 2016

2. Reliabilitas

Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini dalah teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha 0,6. Hasil Uji reliabilitas disajikan dalam tabel V.2. Dari tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pernyataan tentang Citra Perusahaan Corporate Image, Citra Pemakai User Image, Citra Produk Product Image, dan Loyalitas Konsumen mempunyai nilai alpha 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel. Tabel V.2 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas VARIABEL ALPHA STATUS Corporate Image 0,774 RELIABEL User Image 0,817 RELIABEL Product Image 0,771 RELIABEL Loyalitas Konsumen 0,729 RELIABEL Sumber: Data Primer 2016

B. Analisis Deskiptif

Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi: analisis karakterisitik responden, analisis statisitik deskriptif yang terdiri dari: nilai maksimal, minimal, mean, dan standar deviasi, serta kategorisasi jawaban responden. 1 Karakteristik Responden Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi: jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan terakhir dan penghasilan perbulan. Deskripsi karakteristik responden disajikan sebagai berikut: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI