c. Kualitas X
3,3
Kualitas Adalah kemampuan suatu produk untuk fungsinya, meliputi daya tahan, kehandalan, ketepatan kemudahan operasi dan
perbaikan, serta atribut lainnya.
4. Loyalitas Konsumen Y
a. Pembelian Ulang
Pembelian ulang merupakan kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali.
b. Pemberian referensi kepada orang lain
Pemberian referensi merupakan sejumlah informasi atau rujukan yang diberikan kepada seseorang.
c. Kekebalan terhadap daya tarik pesaing
Menunjukan kekebalan terhadap daya tarik pesaing merupakan konsumen tidak tertarik terhadap bujukan dari pesaing.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi Penelitian
Menurut Sugiyono 2010:215 Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyeksubyek yang mempunyai kualitas
dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Berdasarkan pengertian di atas, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen The Body Shop di Ambarrukmo Plaza Yogyakarta. Dalam
penelitian ini menggunakan populasi tidak terbatas karena sumber data PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yang diperoleh itu jumlah populasinya tidak dapat dihitung dan nama- nama populasinya tidak diketahui.
2. Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono 2010:73 Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Peneliti akan mengambil sebanyak 100 responden konsumen sebagai sampel percobaan. Hasil tersebut didapatkan oleh peneliti
dengan menggunakan rumus Parameter Proporsi P. � = [
� �
] Keterangan:
n : Ukuran sampel
α : Standar Deviasi
Z
2
α 2 pq : α = 0,05, maka Z
0,05
= 1,96 e
: error = 10 � = [
, ,
] = 96,04 dibulatkan menjadi 100
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang menggunakan produk The Body Shop di Ambarrukmo Plaza
Yogyakarta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yaitu teknik purposive sampling karena
populasinya yang tidak terbatas. Teknik purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu
Sugiyono, 2010:218. Kriteria pemilihan sampel tersebut adalah:
1. Konsumen dan calon konsumen produk kosmetik The Body Shop.
2. Usia pelanggan mulai dari 17 tahun ke atas.
3. Konsumen yang pernah memakai produk The Body Shop.
4. Konsumen yang memiliki uang saku atau pendapatan per bulan
Rp1.000.000,00
H. Sumber Data
1. Data Primer
Menurut Sugiyono 2010:137 sumberdata primer adalah sumber
data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Sumber data yaitu dari sumber data yang di peroleh secara langsung dari sumber
asli tidak melalui perantara. Data ini berupa opini dari subjek konsumen secara individual atau kelompok, hasil pengumpulan data
ini diperlukan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap pembelian produk Body Mist The Body Shop yang dapat dilihat melalui
iklan di televisi, di internet, maupun di media cetak. Untuk mendapatkan data tersebut akan dibagikan kuesioner kepada para responden secara
langsung di Ambarrukmo Plaza Yogyakarta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
