brand image terdiri atas tiga bagian, yaitu citra pembuat corporate image, citra pemakai user image, dan citra produk product image.
b. Variabel DependenTerikat
Variabel Dependenterikat menurut Sugiono 2010;40 adalah “variabel
terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel independen
bebas”. Dalam penelitian ini yang dijadikan sebagai variabel dependen adalah loyalitas konsumen.
Tabel III.1 Definisi operasional variabel-variabel Variabel
Definisi Operasional Dimensi
Indikator Alat Ukur
Skala Ukur
Citra perusahaan
Corporate Image
Citra perusahaan Corporate Image adalah respon
konsumen pada keseluruhan penawaran yang diberikan
perusahaan dan didefinisikan sebagai sejumlah kepercayaan,
ide-ide, dan kesan masyarakat pada suatu organisasi.
Nama besar perusahaan
Nama perusahaan mudah di ingat
Logo The Body Shop sesuai dengan
karakter nama perusahaan
Slogan The Body Shop slogan- slongannya ”Against Animal Testing”,
”Protect Our Planet”, “Support Community Trade”, “Activate Self
Esteem”, dan “Defend Human Rights” Dapat dengan mudah di maknai artinya
Koesioner Inteval,
Likert
Jaringan penjualan
atau Distribusi
Outlet atau lokasi The Body Shop Mudah
ditemukan diberbagai tempat
Akses pembelian melalui media internet atau online telah tersedia
Koesioner Inteval,
Likert Kualitas
Pelayanan perusahaan
Keluhan dan saran ditanggapi dengan
cepat oleh perusahaan
Karyawan memberikan komunikasi yang sesuai dengan keinginan konsumen
Jaminan yang diberikan perusahaan
kepada konsumen Koesioner
Inteval, Likert
Citra pemakai
user image Citra pemakai user image
merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan
konsumen terhadap pemakai yang menggunakan barang
atau jasa, meliputi pemakai itu sendiri, gaya hidup atau
kepribadian dan status social. Tingkat
kepercayaan diri
Menggunakan produk Body Mist The
Body Shop memberikan kepercayaan diri tampil di depan umum
Menggunakan produk Body Mist The
Body Shop memberikan kepuasan kepada konsumen
Menggunakan Produk Body Mist The
Body Shop terkesan memberi kemewahan kepad pengguna
Menggunakan produk Body Mist The
Body Shop akan merasa dihargai oleh orang lain
Koesioner Inteval,
Likert
Citra Produk
Product Image
Citra Produk Product Image merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu
produk, yang meliputi atribut produk tersebut, manfaat bagi
konsumen, penggunaannya, serta jaminan.
Manfaat
Kebutuhan Konsumen dapat terpenuhi dengan menggunakan produk Body Mist
The Body Shop
Bahan yang digunakan pada produk The Body Mist sesuai dengan kebutuhan kulit
Aroma produk Body Mist The Body
Shop nyaman saat digunakan Koesioner
Inteval, Likert
Kemasan
Desain kemasan produk The Body Shop sangat menarik
Ukuran dari kemasan produk The Body
Shop memiliki banyak pilihan Koesioner
Inteval, Likert
Kualitas
Daya tahan Aroma produk Body Mist The Body Shop sangat lama
Harga produk Body Mist The Body Shop
sesuai dengan kualitas Koesioner
Inteval, Likert
Loyalitas Konsumen
Loyalitas Konsumen
merupakan Komitmen pelanggan bertahan secara
mendalam untuk berlangganan kembali atau
melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara
konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh
situasi Pembelian
Ulang produk
Konsumen akan melakukan pembelian
ulang produk Body Mist The Body Shop Koesioner
Inteval, Likert
Memberikan referensi
pada orang lain
Menyarankanmerekomendasikan produk
The Body Shop kepada orang lain
Produk yang bagus harus di sebarluaskan kepada orang lain
Koesioner Inteval,
Likert
Menunjukka n kekebalan
terhadap tarikan dari
pesaing
Konsumen tidak berpindah pada produk lain
Konsumen akan menganggarkan biaya
perbulan untuk membeli produk The Body Shop.
Koesioner Inteval,
Likert PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Pengukuran Variabel
Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan dari keterangan dan informasi yang diberikan kepada
responden melalui kuesioner yang disebarkan dengan metode skor. Pemberian skor menggunakan skala Likert seperti dibawah ini:
Tabel III.2 Skala Likert
Keterangan Nilai
Sangat Setuju SS 4
Netral N 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
E. Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan penjelasan semua variabel dan istilah yang akan digunakan dalam penelitian secara operasional sehingga
dapat mempermudah pembaca dalam mengartikan makna penelitian.
1. Corporate Image
a. Nama Perusahaan
X
1,1
Nama besar perusahaan merupakan kombinasi lengkap dari asosiasi yang orang bayangkan ketika mendengar sebuah nama perusahaan
atau produk. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Jaringan PenjualanX
1,2
Jaringan Penjualan atau distribusi merupakan suatu proses yang menunjukkan penyaluran barang yang dibust dari produsen agar
sampai kepada para konsumen. c.
Kualitas Pelayanan X
1,3
Kualitas Pelayanan merupakan kemampuan sebuah organisasi untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan..
2. Citra Pemakaiuser image X
2
a. Percaya Diri X
2,1
Percaya diri merupakan kondisi mental atau psikologis diri seseorang yang memberi keyakinan kuat pada dirinya untuk berbuat
atau melakukan suatu tindakan
3. Citra Produk Product Image X
3
a. Merek X
3,1
Merek merupakan suatu simbol, tanda, desain atau gabungan diantaranya untuk dipakai sebagai identitas suatu perorangan atau
organisasi perusahaan. b.
Kemasan Packaging X
3,2
Kemasan packaging merupakan seluruh kegiatan merancang dan memproduksi wadah atau bungkus atau kemasan suatu produk.
c. Kualitas X
3,3
Kualitas Adalah kemampuan suatu produk untuk fungsinya, meliputi daya tahan, kehandalan, ketepatan kemudahan operasi dan
perbaikan, serta atribut lainnya.
4. Loyalitas Konsumen Y
a. Pembelian Ulang
Pembelian ulang merupakan kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali.
b. Pemberian referensi kepada orang lain
Pemberian referensi merupakan sejumlah informasi atau rujukan yang diberikan kepada seseorang.
c. Kekebalan terhadap daya tarik pesaing
Menunjukan kekebalan terhadap daya tarik pesaing merupakan konsumen tidak tertarik terhadap bujukan dari pesaing.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi Penelitian
Menurut Sugiyono 2010:215 Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyeksubyek yang mempunyai kualitas
dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Berdasarkan pengertian di atas, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen The Body Shop di Ambarrukmo Plaza Yogyakarta. Dalam
penelitian ini menggunakan populasi tidak terbatas karena sumber data PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
