Analisis Deskriptif ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

B. Analisis Deskriptif

1. Kualitas Pelayanan

Kuesioner pada variabel iklan menggunakan skala data 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan cafe sangat buruk, sementara skala 5 menunjukan persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan cafe sangat baik. Adapun skala data tersebut sebagai berikut : Tabel V. 5 Tabel Skala Data Kualitas Pelayanan Skala Data Kelas Kategori 1 1,00 - 1,79 Sangat buruk 2 1,80 - 2,59 Buruk 3 2,60 - 3,39 Cukup baik 4 3,40 - 4,1 Baik 5 4,20 - 5,00 Sangat baik Dengan menggunakan kategori tersebut, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap kepuasan konsumen lampiran 2 Tabulasi Data adalah 3,42 yang masuk dalam kategori baik. Konsumen berpendapat bahwa kualitas pelayanan di Goeboex Coffe baik, konsumen merasa fasilitas yang ada sudah memadai dan konsumen percaya dengan pelayanan cafe.

2. Harga

Kuesioner pada variabel harga menggunakan skala 1-5, skala 1 menunjukan persepsi konsumen terhadap harga makanan dan minuman di Cafe sangat murah, sementara skala 5 menunjukan persepsi konsumen terhadap harga makanan dan minuman di Cafe sangat mahal. Adapun skala data tersebut sebagai berikut : Tabel V.6 Tabel Skala Data Harga Skala Data Kelas Kategori 1 1,00 - 1,79 Sangat murah 2 1,80 - 2,59 Murah 3 2,60 - 3,39 Cukup murah 4 3,40 - 4,1 Mahal 5 4,20 - 5,00 Sangat mahal Dengan menggunakan kategori tersebut, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap Harga lampiran 2 Tabulasi Data adalah 2,80 yang masuk dalam kategori cukup murah. Konsumen berpendapat bahwa Harga makanan dan minuman di Goeboex Coffee cukup murah, yang artinya bahwa harga yang diterapkan dapat dijangkau oleh semua kalangan.

3. Suasana Cafe

Kuesioner pada variabel suasana cafe menggunakan skala data 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi konsumen terhadap suasana cafe sangat tidak menarik, sementara skala 5 menunjukkan persepsi konsumen terhadap suasana cafe sangat menarik. Adapun skala data tersebut sebagai berikut : Tabel 7 Tabel Skala Data Suasana Cafe Skala Data Kelas Kategori 1 1,00 - 1,79 Sangat tidak menyenangkan 2 1,80 - 2,59 Tidak menyenangkan 3 2,60 - 3,39 Cukup menyenangkan 4 3,40 - 4,1 Menyenangkan 5 4,20 - 5,00 Sangat menyenangkan Dengan menggunakan kategori tersebut, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap minat beli lampiran 2 Tabulasi Data adalah 3,44 yang masuk dalam kategori menyenangkan, konsumen berpendapat bahwa suasana cafe nyaman PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dengan desain interior dan eksterior, sehingga menciptakan suasana yang berbeda dengan cafe lain.

4. Kepuasan konsumen

Kuesioner pada variabel kepuasan konsumen menggunakan skala data 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi konsumen terhadap kepuasan konsumen di Goeboex Coffee sangat kurang puas, sementara skala 5 menunjukkan persepsi konsumen terhadap kepuasan konsumen di cafe sangat puas. Adapun skala data tersebut sebagai berikut : Tabel V.8 Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen Skala Data Kelas Kategori 1 1,00 - 1,79 Sangat kurang puas 2 1,80 - 2,59 Kurang puas 3 2,60 - 3,39 Cukup puas 4 3,40 - 4,1 Puas 5 4,20 - 5,00 Sangat puas Dengan menggunakan kategori tersebut, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap kepuasan konsumen lampiran 2 Tabulasi Data adalah 3,45 yang masuk dalam kategori puas. Konsumen berpendapat bahwa konsumen puas terhadap kualitas pelayanan, harga dan suasana cafe di Goeboex Coffee.

C. Analisis Kuantitatif