12
3. Analisis varians menggunakan ANOVA untuk menguji apakah
terdapat perbedaan zone of tolerance antara dimensi-dimensi kualitas jasa tidak berhasil menolak hipotesa nol bahwa tidak
ada perbedaan zone of tolerance yang signifikan antara keempat dimensi kualitas jasa tersebut.
b. Diah Hari Suryaningrum dan Harymamy 2003
Meneliti tentang : Efektifitas Sistim Informasi ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan pada Fakultas Ekonomi UPN Veteran Jatim.
Rumusan Masalah 1.
Apakah ada perbedaan antara kualitas pelayanan ekspektasian dengan kualitas pelayanan persepsian yang diberikan kepada
mahasiswa fakultas ekonomi UPN Veteran Jatim? 2.
Apakah ada perbedaan efektifitas sistim informasi antara kualitas pelayanan sebelum dan sesudah peubahan sistim informasi pada
fakultas ekonomi UPN VeteranJatim? Hipotesis
1. Ada perbedaan antara kualitas pelayanan ekspektasion dengan
kualitas pelayanan persepsian yang diberikan kepada mahasiswa fakultas ekonomi UPN VeteranJatim?
2. Ada perbedaan antara kualitas pelayanan periode sebelum dan
sesudah perubahan sistim informasi pada fakultas ekonomi UPN VeteranJatim?
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
Kesimpulan 1.
Ditemukan bukti bahwa berdasarkan pengukuran keefektifan sistim informasi dari dimensi kualitas pelayanan oleh Fakultas Ekonomi
UPN VeteranJatim belum sesuai dengan yang diharapkan oleh mahasiswa.
2. Keefektifan sistim informasi dalam memberikan pelayanan kepada
mahasiswa sebelum dan sesudah perubahan struktur organisasi dan sistim informasi tidak mengalami perubahan. Hal ini berarti bahwa
perubahan pada struktur organisasi dan sistim informasi masihbelum merubah kualitas pelayanan informasi kepada
mahasiswa.
c. Feny Limantara dan Devie 2003
Meneliti tentang : Kualitas Jasa Sistim Informasi Dan Kepuasan Para Pengguna Sistim Informasi.
Rumusan Masalah 1.
Apakah keempat dimensi kualitas jasa reliabilityREL-SQ, responsivenessRESP-SQ,assuranceASSU-SQ, dan empthyEMP-
SQ, apabila digunakan dengan faktor-faktor utama kepuasan para pengguna jasa fungsi sistim informasi mampu memberikan
tambahan kemampuan prediksi terhadap kepuasan pengguna jasa sistim informasi ?
2. Apakah faktor yang mempengaruhi kepuasan atas jasa departemen
sistim informasi berbeda di antara kelompok pengguna staf pengguna manajer ?
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
Hipotesis 1.
Adakah perbedaan keempat dimensi kualitas jasa reliabiliyREL- SQ,responsivenessRESP-SQ,assuranceASSU-SQ,dan
empatyEMP-SQ, apabila digunakan dengan faktor-faktor utama kepuasan para pengguna jasa fungsi sistim informasi maupun
memberikan tambahan kemampuan prediksi terhadap kepuasan pengguna jasa sistim informasi ?
2. Ada fektor yang mempengaruhi kepuasan atas jasa departemen
sistim informasi berbeda di antara kelompok pengguna staf pengguna manajer ?
Kesimpulan 1.
Hasil analisis regresi linier berganda metode stepwise untuk hipotesis pertama menunjukkan bahwa terdapat dua variabel
penjelas yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa sistim informasi.
2. Berdasarkan hasil analisis regesi berganda metode stepwise secara
terpisah untuk setiap kelompok sampel, membuktikan bahwa penelitian berhasil menolak hipotesa nol yaitu ada perbedaan
faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna sistim informasi perusahaan perbankan diantara kelompok staf dan
menajer.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
d. Wiyanti 2004
