10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Hasil Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian terdahulu yang dipergunakan sebagai bahan masukan
dan kajian dalam penelitian ini adalah : a.
Jefry 2008
Meneliti tentang : Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kepercayaan dan Komitmen
Rumusan Masalah 1.
Apakah kualitas pelayanan yang diberikan departemen sistem informasi berhubungan dengan kepuasan yang dirasakan para
pengguna jasa departemen sistem informasi tersebut. 2.
Apakah keempat dimensi kualitas jasa Reliability, Responsiveness, Assurance, dan empathy jika hubungan dengan faktor – faktor
kualitas informasi, tingkat pengetahuan dan keterlibatan pengguna sistem informasi. Sikap terhadap staf fungsi sistem informasi
mampu memberikan tambahan kemampuan prediksi terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi.
3. Apakah terdapat perbedaan zone of tolerance akan diterima para
pengguna jasa sistem informasi sebagai “ masukan “ antara berbagai dimensi kualitas sistem informasi.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
Hipotesis 1. Adakah hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan
departemen sistim informasi berhubungan dengan kepuasan yang dirasakan para pengguna jasa departemen sistim informasi.
2. Ada perbedaan jika keempat dimensi kualitas jasa dihubungkan dengan faktor-faktor kualitas para pengguna sistim informasi,
sikap terhadap kepuasan para pengguna jasa sistim informasi. 3. Ada perbedaan zone of tolerance akan diterima para pengguna
jasa sistim informasi. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Jasa sistim informasi X1, kualitas informasi X2, pengetahuan dan keterlibatan para pengguna sistim informasi X3, sikap pengguna
terhadap para staf dan pelayanan departemen sistim informasi X4, sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan para pengguna jasa
sistim informasi. Kesimpulan
1. Semakin baiknya pelayanan staf departemen SI dalam
memenuhi harapan para penggunanya terkait erat dengan semakin tingginya kepuasan para pengguna tersebut.
2. Analisis regresi stepwise method menghasilkan tiga variabel
penjelas yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna jasa sistim informasi.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
3. Analisis varians menggunakan ANOVA untuk menguji apakah
terdapat perbedaan zone of tolerance antara dimensi-dimensi kualitas jasa tidak berhasil menolak hipotesa nol bahwa tidak
ada perbedaan zone of tolerance yang signifikan antara keempat dimensi kualitas jasa tersebut.
b. Diah Hari Suryaningrum dan Harymamy 2003
Kategori