47
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Menurut Moh. Nasir 1988:152 definisi operasional variabel adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan cara
memberikan arti atau menspesifikasi kegiatan ataupun memberikan suatu operasioonal yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Dalam
penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu variabel bebas dan variabel terikat, definisi operasional setiap variabel dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel terikat Y, meliputi : Kepuasan pengguna Y yaitu perasaan senang dari seseorang
pengguna informasi yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau suatu hasil informasi yang diperolehnya dan
harapan-harapannya atas informasi tersebut, dalam hal ini adalah kepuasan pengguna terhadap sistem informasi pada PT. Multisarana
Aditrans Jaya Surabaya agar dimengerti dan sesuai dengan kebutuhan Kotler, 1997:36.
2. Variabel bebas X, meliputi : a.
Reliability keandalan X
1
Yaitu kemampuan yang diberikan oleh sistem informasi akuntansi, dalam hal ini adalah kemampuan pengguna untuk menggambarkan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
48
tingkat keandalan, kepuasan dan kualitas sistem informasi akuntansi pada PT. Multisarana Aditrans Jaya Surabaya secara
akurat dan terpercaya Tjiptono, 1996:70. b.
Responsivenees daya tanggap X
2
Yaitu keinginan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap, dalam ini adalah kesigapan dan
kecepatan sistem informasi akuntansi pada PT. Multisarana Aditrans Jaya Surabaya dalam memberikan layanan informasi
Tjiptono, 1996:70. c.
Assurance jaminan X
3
Yaitu mencakup kemampuan sistem informasi akuntansi di dalam memberikan laporan sistem akuntansi, yang jelas dapat dipercaya
keakuratannya dan dapat dipertanggung jawabkan, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan, dalam hal ini adalah sistem
informasi akuntansi yang ada pada PT. Multisarana Aditrans Jaya Surabaya, sehingga tidak membuat pengguna resah dan bimbang
Tjiptono, 1996:70. d.
Tangibles berwujud X
4
Yaitu sarana dan prasarana yang berwujud dan mendukung operasional suatu layanan informasi seperti; fasilitas fisik,
peralatan atau perlengkapan yang digunakan sesuai dengan yang diharapkan pengguna pada PT. Multisarana Aditrans Jaya
Surabaya Tjiptono,1996:70.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
49
e. Empathy empati X
5
Yaitu kemudahan dalam penggunaan sistem informasi sebagai sarana penunjang yang komunikatif, informatif dan memahami
kebutuhan para penggunanya, sehingga dapat membantu dalam melakukan pekerjaan. Dalam hal ini adalah sistem informasi pada
PT. Multisarana Aditrans Jaya Surabaya yang memberikan perhatian dengan berupaya memfasilitasi kebutuhan para pengguna
Tjiptono, 1996:70.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Kategori