Perilaku Pasc Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Charm

ambar 21. Sikap Konsumen Pembalut Wanita Charm Terhadap

4.4.5 Perilaku Pasc

embelian, konsumen akan melakukan evalu 22 menunjukkan data tingkat kepuasan konsumen setela 31persen konsumen menyatakan memilih beralih ke merek lain jika ada promosi dari pembalut wanita merek lain. G Beralih ke merek lain 31 Tidak beralih 69 Promosi Merek Lain a Pembelian Setelah melakukan tahap p asi terhadap produk yang dibeli. Tindakan evaluasi tersebut untuk menilai manfaat yang diberikan produk sesuai dengan harapan konsumen atau tidak dan tercapai atau tidak kepuasan konsumen terhadap produk tersebut. Kepuasan pasca pembelian akan mempengaruhi konsumen untuk mengulangi pembelian atau pemakaian di masa mendatang. Untuk mengetahui sikap konsumen pasca pembelian, diberikan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan, sikap jika pembalut Charm tidak tersedia, sikap jika harga pembalut Charm naik, variasi jenis yang perlu ditambah dan niat konsumen untuk merekomendasikan orang lain untuk menggunakan pembalut wanita Charm. Data pada Gambar h menggunakan pembalut Charm. Konsumen yang menyatakan puas setelah menggunakan pembalut Charm sebanyak 57 persen. Konsumen yang merasa biasa saja setelah menggunakan pembalut Charm sebanyak 41 persen. Sedangkan yang merasa tidak puas hanya sebanyak 2 persen. Hal ini menunjukkan pembalut Charm cukup memenuhi kebutuhan konsumennya akan produk pembalut wanita karena jumlah konsumen yang merasa tidak puas setelah menggunakan pembalut Charm memiliki persentase yang kecil. Ya 57 Tidak 2 Biasa saja 41 Gambar 22. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pembalut Wanita Charm Berdasarkan hasil pada Gambar 23, jika konsumen dihadapkan dengan kondisi pembalut Charm tidak tersedia, sebanyak 62 persen konsumen memilih membeli merek lain, sebanyak 35 persen mencari merek yang sama ke tempat lain dan sebanyak 2 persen konsumen tidak jadi membeli. Hal ini menunjukkan bahwa pembalut adalah kebutuhan penting bagi konsumen wanita terlebih jika dalam masa menstruasi sehingga banyak konsumen memilih untuk membeli merek lain yang tersedia pada saat dibutuhkan. Membeli merek lain 62 Tidak jadi membeli 3 Mencari merek yang sama ke tempat lain 35 Gambar 23. Sikap Loyalitas Konsumen Jika Pembalut Wanita Charm Tidak Tersedia Jika konsumen dihadapkan dengan kondisi pembalut Charm mengalami kenaikan harga Gambar 24, maka konsumen sebanyak 64persen akan tetap membeli, sebanyak 26 persen konsumen membeli merek lain yang lebih murah dan sebanyak 10 persen konsumen menyatakan tidak akan membeli. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa bagi sebagian besar konsumen pembalut wanita Charm kenaikan harga tidak terlalu mempengaruhi niat beli mereka terhadap produk pembalut Charm. Akan tetap membeli 64 Tidak akan membeli 10 Membeli merek lain yang lebih murah 26 Gambar 24. Sikap Loyalitas Konsumen Jika Harga Pembalut Wanita Charm Naik Berdasarkan Gambar 25, sebanyak 78persen konsumen menyatakan tidak perlu menambah variasi pembalut wanita Charm sedangkan sebanyak 22persen konsumen menyatakan perlu untuk ditambahkan variasi dari pembalut wanita Charm , seperti berbahan herbal, pelindung samping lebih tebal, dan berbahan lebih lembut. Hasil tersebut menunjukkan tipe pembalut yang dimiliki pembalut wanita Charm sudah cukup memenuhi harapan konsumen akan kebutuhan produk pembalut . Ya 22 Tidak 78 Gambar 25. Pendapat Konsumen Terhadap Variasi Pembalut Wanita Charm Berdasarkan hasil pada Gambar 26, menunjukkan kecenderungan konsumen menyarankan orang lain untuk membeli pembalut Charm. Diperoleh hasil bahwa konsumen akan menyarankan kepada orang lain setelah menggunakan pembalut wanita Charm sebanyak 54 persen. Sedangkan sebanyak 46 persen konsumen tidak akan menyarankan orang lain untuk menggunakan pembalut wanita Charm. Pihak pemasar perlu meningkatkan kepercayaan dan keyakinan konsumen agar timbul perasaan bagi konsumen hingga merasa harus menyarankan dan mempengaruhi orang lain untuk ikut memakai pembalut Charm karena merasa produk pembalut Charm adalah pembalut wanita yang baik digunakan oleh konsumen wanita. Ya 54 Tidak 46 Gambar 26. Kesediaan Konsumen Menyarankan Pemakaian Pembalut Wanita Charm Kepada Orang Lain Hasil dari seluruh tahapan proses pengambilan keputusan pembelian konsumen terhadap produk pembalut wanita Charm yang telah diuraikan sebelumnya meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan perilaku pasca pembelian dapat dilihat secara ringkas pada Tabel 3. Tabel 3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Pembalut Wanita Charm No Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian Proses 1 Pengenalan Kebutuhan 1. Motivasialasan pembelian: Bahan dan tekstur lembut 2. Manfaat pembelian: Kenyamanan 3. Tingkat keterlibatan: Biasa saja 2 Pencarian Informasi 4. Sumber informasi konsumen: Televisi 5. Fokus perhatian konsumen: Bentuk dan Ukuran 3 Evaluasi Alternatif 6. Pertimbangan utama konsumen: Bentuk dan ukuran 7. Indikator mutu konsumen: Bahan dan tekstur 8. Prioritas konsumen: Ya 4 Proses Pembelian 9. Cara memutuskan pembelian: Tergantung situasi 10. Tempat pembelian: Supermarketswalayan 11. Jumlah pembelian: 2 bungkus 12. Sikap konsumen terhadap promosi lain: Tidak beralih 5 Perilaku Pasca Pembelian 13. Tingkat kepuasan konsumen: Ya 14. Sikap konsumen jika pembalut Charm tidak tersedia: Membeli merek lain 15. Sikap konsumen jika harga pembalut Charm naik: Akan tetap membeli 16. Pendapat konsumen terhadap variasi pembalut Charm: Tidak 17. Kesediaan konsumen menyarankan pemakaian pembalut Charm kepada orang lain: Ya

4.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen Terhadap Pembalut Charm