ambar 21. Sikap Konsumen Pembalut Wanita Charm Terhadap
4.4.5 Perilaku Pasc
embelian, konsumen akan melakukan evalu
22 menunjukkan data tingkat kepuasan konsumen setela
31persen konsumen menyatakan memilih beralih ke merek lain jika ada promosi dari pembalut wanita merek lain.
G
Beralih ke merek lain
31
Tidak beralih
69
Promosi Merek Lain
a Pembelian
Setelah melakukan tahap p asi terhadap produk yang dibeli. Tindakan evaluasi tersebut untuk
menilai manfaat yang diberikan produk sesuai dengan harapan konsumen atau tidak dan tercapai atau tidak kepuasan konsumen terhadap produk
tersebut. Kepuasan pasca pembelian akan mempengaruhi konsumen untuk mengulangi pembelian atau pemakaian di masa mendatang. Untuk
mengetahui sikap konsumen pasca pembelian, diberikan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan, sikap jika pembalut Charm tidak tersedia, sikap
jika harga pembalut Charm naik, variasi jenis yang perlu ditambah dan niat konsumen untuk merekomendasikan orang lain untuk menggunakan
pembalut wanita Charm. Data pada Gambar
h menggunakan pembalut Charm. Konsumen yang menyatakan puas setelah menggunakan pembalut Charm sebanyak 57 persen. Konsumen yang
merasa biasa saja setelah menggunakan pembalut Charm sebanyak 41 persen. Sedangkan yang merasa tidak puas hanya sebanyak 2 persen. Hal ini
menunjukkan pembalut Charm cukup memenuhi kebutuhan konsumennya akan produk pembalut wanita karena jumlah konsumen yang merasa tidak
puas setelah menggunakan pembalut Charm memiliki persentase yang kecil.
Ya 57
Tidak 2
Biasa saja 41
Gambar 22. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pembalut Wanita Charm
Berdasarkan hasil pada Gambar 23, jika konsumen dihadapkan dengan kondisi pembalut Charm tidak tersedia, sebanyak 62 persen
konsumen memilih membeli merek lain, sebanyak 35 persen mencari merek yang sama ke tempat lain dan sebanyak 2 persen konsumen tidak jadi
membeli. Hal ini menunjukkan bahwa pembalut adalah kebutuhan penting bagi konsumen wanita terlebih jika dalam masa menstruasi sehingga banyak
konsumen memilih untuk membeli merek lain yang tersedia pada saat dibutuhkan.
Membeli merek lain
62 Tidak jadi
membeli 3
Mencari merek yang
sama ke tempat lain
35
Gambar 23. Sikap Loyalitas Konsumen Jika Pembalut Wanita Charm Tidak Tersedia
Jika konsumen dihadapkan dengan kondisi pembalut Charm mengalami kenaikan harga Gambar 24, maka konsumen sebanyak
64persen akan tetap membeli, sebanyak 26 persen konsumen membeli merek lain yang lebih murah dan sebanyak 10 persen konsumen
menyatakan tidak akan membeli. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa bagi sebagian besar konsumen pembalut wanita Charm
kenaikan harga tidak terlalu mempengaruhi niat beli mereka terhadap produk pembalut Charm.
Akan tetap membeli
64 Tidak akan
membeli 10
Membeli merek lain
yang lebih murah
26
Gambar 24. Sikap Loyalitas Konsumen Jika Harga Pembalut Wanita Charm Naik
Berdasarkan Gambar 25, sebanyak 78persen konsumen menyatakan tidak perlu menambah variasi pembalut wanita Charm sedangkan sebanyak
22persen konsumen menyatakan perlu untuk ditambahkan variasi dari pembalut wanita Charm , seperti berbahan herbal, pelindung samping lebih
tebal, dan berbahan lebih lembut. Hasil tersebut menunjukkan tipe pembalut yang dimiliki pembalut wanita Charm sudah cukup memenuhi harapan
konsumen akan kebutuhan produk pembalut
.
Ya 22
Tidak 78
Gambar 25. Pendapat Konsumen Terhadap Variasi Pembalut Wanita Charm
Berdasarkan hasil pada Gambar 26, menunjukkan kecenderungan konsumen menyarankan orang lain untuk membeli pembalut Charm.
Diperoleh hasil bahwa konsumen akan menyarankan kepada orang lain setelah menggunakan pembalut wanita Charm sebanyak 54 persen.
Sedangkan sebanyak 46 persen konsumen tidak akan menyarankan orang lain untuk menggunakan pembalut wanita Charm. Pihak pemasar perlu
meningkatkan kepercayaan dan keyakinan konsumen agar timbul perasaan bagi konsumen hingga merasa harus menyarankan dan mempengaruhi
orang lain untuk ikut memakai pembalut Charm karena merasa produk pembalut Charm adalah pembalut wanita yang baik digunakan oleh
konsumen wanita.
Ya 54
Tidak 46
Gambar 26. Kesediaan Konsumen Menyarankan Pemakaian Pembalut Wanita Charm Kepada Orang Lain
Hasil dari seluruh tahapan proses pengambilan keputusan pembelian konsumen terhadap produk pembalut wanita Charm yang telah diuraikan
sebelumnya meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan perilaku pasca pembelian dapat dilihat secara ringkas
pada Tabel 3. Tabel 3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Pembalut Wanita Charm
No Tahap Pengambilan
Keputusan Pembelian
Proses
1 Pengenalan Kebutuhan
1. Motivasialasan pembelian: Bahan dan
tekstur lembut 2.
Manfaat pembelian: Kenyamanan 3.
Tingkat keterlibatan: Biasa saja 2 Pencarian
Informasi 4.
Sumber informasi konsumen: Televisi 5.
Fokus perhatian konsumen: Bentuk dan Ukuran
3 Evaluasi Alternatif
6. Pertimbangan utama konsumen: Bentuk
dan ukuran 7.
Indikator mutu konsumen: Bahan dan tekstur
8. Prioritas konsumen: Ya
4 Proses Pembelian
9. Cara memutuskan pembelian:
Tergantung situasi 10.
Tempat pembelian: Supermarketswalayan
11. Jumlah pembelian: 2 bungkus
12. Sikap konsumen terhadap promosi lain:
Tidak beralih
5 Perilaku Pasca
Pembelian 13.
Tingkat kepuasan konsumen: Ya 14.
Sikap konsumen jika pembalut Charm tidak tersedia: Membeli merek lain
15. Sikap konsumen jika harga pembalut
Charm naik: Akan tetap membeli 16.
Pendapat konsumen terhadap variasi pembalut Charm: Tidak
17. Kesediaan konsumen menyarankan
pemakaian pembalut Charm kepada orang lain: Ya
4.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen Terhadap Pembalut Charm