4.4.1 Pengenalan Kebutuhan
Tahap awal dalam proses pengambilan keputusan pembelian konsumen diawali dengan tahap pengenalan kebutuhan di mana konsumen
mengenali sebuah kebutuhan atau masalah yang harus dipenuhi oleh suatu produk tertentu. Mengetahui kebutuhan konsumen terhadap pembalut
wanita Charm dilakukan dengan memberikan pertanyaan mengenai motivasialasan konsumen menggunakan Charm, manfaat yang konsumen
cari dari pembalut wanita Charm, dan tingkat keterlibatan konsumen terhadap pembalut wanita Charm.
Data yang disajikan dalam Gambar 10 menunjukkan bahwa motivasi atau alasan utama yang mendasari konsumen menggunakan pembalut
wanita Charm adalah bahan dan tekstur yang lembut sebanyak 46 persen. Hal ini harus menjadi fokus perhatian bagi PT Uni-Charm Indonesia untuk
meningkatkan kualitas terutama pada bahan dan tekstur dari pembalut wanita Charm sehingga loyalitas konsumen akan tetap terjaga serta dapat
menarik konsumen baru untuk membeli dan menggunakan pembalut wanita Charm. Motivasi selanjutnya adalah kemudahan memperoleh
sebanyak 17 persen. Akses yang mudah terhadap produk merupakan alasan yang cukup penting mempengaruhi alasan konsumen untuk
menggunakan pembalut Charm. Pemasar perlu memperhatikan ketersediaan produknya di pasar sehingga memudahkan konsumen untuk
mendapatkan pembalut Charm pada saat dibutuhkan. Alasan lain yang juga berpengaruh adalah harga terjangkau dan ingin
mencoba yang memiliki persentase yang sama sebanyak 9 persen. Hal ini menunjukkan bahwa faktor harga masih merupakan pertimbangan bagi
konsumen untuk membeli pembalut Charm. Ketertarikan untuk mencoba juga menjadi alasan konsumen untuk membeli pembalut Charm. Alasan
merek terkenal dan iklan yang menarik juga memberi pengaruh konsumen dalam pembelian pembalut Charm sebanyak 3 persen. Alasan pengaruh
teman atau kerabat hanya memiliki persentase sebanyak 2 persen dan alasan lainnya nyaman, daya serap, tipis, ukuran sesuai dan hanya tersedia
pembalut Charm yang juga mempengaruhi pembelian konsumen terhadap pembalut Charm sebanyak 11 persen.
Bahan dan
tekstur lembut
46
Harga terjangkau
9 Ingin
mencoba 9
Merek terkenal
3 Pengaruh
temankerabat 2
Iklan yang
menarik 3
Kemudahan memperoleh
17 Lainnya
11
Gambar 10. Motivasi Pembelian Pembalut Wanita Charm Oleh Konsumen
Data yang disajikan pada Gambar 11 menunjukkan manfaat utama yang mendasari konsumen untuk melakukan pembelian terhadap pembalut
Charm adalah kenyamanan sebanyak 65 persen. Konsumen berharap menstruasi tidak menghalangi mereka dalam beraktifitas sehari-hari
sehingga pembalut yang digunakan harus bisa memberikan rasa nyaman bagi pemakainya. Manfaat selanjutnya adalah daya serap yang baik
sebanyak 25 persen. Daya serap yang baik akan membuat konsumen percaya diri dan tidak khawatir bocor ketika beraktifitas saat menstruasi.
Sedangkan manfaat kebersihan dan manfaat lainnya lebar, panjang, dan hemat memiliki persentase masing-masing sebanyak 5persen.
Kenyamanan 65
Daya serap
baik 25
Kebersihan 5
Lainnya 5
Gambar 11. Manfaat Pembelian Pembalut Wanita Charm Oleh Konsumen
Data pada Gambar 12 menunjukkan tingkat keterlibatan
konsumen terhadap pembelian pembalut Charm. Sebanyak 57 persen
konsumen merasa biasa saja jika tidak menggunakan pembalut Charm saat menstruasi. Konsumen sebanyak 18 persen merasa sangat tidak nyaman
jika tidak menggunakan pembalut Charm pada saat menstruasi. Selanjutnya sebanyak 23 persen konsumen merasa khawatir bocor pada
saat menstruasi jika tidak menggunakan pembalut wanita, karena kepercayaannya bahwa Charm akan membuat konsumen merasa yakin
menstruasi tidak akan mengganggu aktifitasnya dengan kemampuan daya serap yang baik.
Merasa sangat
tidak nyaman
18
Biasa saja
57 Merasa
khawatir bocor
23 Lainnya
2
Gambar 12. Tingkat Keterlibatan Konsumen Terhadap Pembalut Wanita Charm
4.4.2 Pencarian Informasi
Kategori