37
3.9.4 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif digunakan dalam analisis data mengenai kesan responden brand perceived quality yang dilakukan dengan cara menabulasikan
data yang diperoleh, kemudian menghitung rata-rata dan standar deviasinya Durianto, dkk. 2001 : 45.
3.9.5 Diagram Performance Importance
Analisis perbandingan performance yang menunjukkan kinerja suatu merek produk dengan importance yang menunjukkan harapan responden yang
terkait dengan variabel yang diteliti digunakan diagram Cartesius yang terbagi atas empat kuadran. Tiap kuadran menggambarkan terjadinya suatu kondisi yang
berbeda dengan kuadran lainnya. Hasil observasi jawaban responden yang telah diolah diplot ke dalam diagram Cartesius. Atas dasar plot yang dibuat dapat
diketahui keberadaan variabel di kuadaran yang tersedia. Berikut ini gambar diagram Cartesius berdasarkan kuadrannya Durianto, dkk. 2001 : 109 :
tinggi Kuadran I
Kuadran II Underact
Maintain Importance
Kuadran III Kuadran IV
rendah Low Priority
Overact rendah tinggi
Performance Gambar 3.1 Diagram Cartesius Diagram Performance – Importance
Sumber data : Durianto, dkk. 2001 : 109 Sumbu mendatar atau horisontal adalah tingkat performance, sedangkan
sumbu tegak atau vertikal adalah tingkat importance. Kuadran pertama bercirikan performance rendah tetapi importance tinggi yang disebut underact. Kuadran
38 kedua bercirikan performance tinggi diikuti oleh importance yang tinggi pula
sehingga keadaan ini harus dipelihara atau maintain. Pada kuadran ketiga tingkat performance rendah dan tingkat importance juga rendah disebut low priority. Dan
Kuadran keempat tingkat performance tinggi tetapi tingkat importance rendah yang disebut overact. Tiap kuadran menggambarkan terjadinya suatu kondisi yang
berbeda dengan kuadran lainnya. Hasil observasi jawaban responden yang telah diolah diplot ke dalam diagram Cartesius. Atas dasar plot yang dibuat dapat
diketahui keberadaan tiap variabel di kuadran yang tersedia. Underact merupakan faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan
tetapi pada kenyataannya faktor ini belum sesuai dengan harapan konsumen tingkat kepuasan yang diharapkan masih rendah. Maintain merupakan kuadran
yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan dan dalam kuadran ini tingkat kepuasan konsumen relatif lebih tinggi karena harapannya
sudah terpenuhi. Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua variabel ini menjadikan produk tersebut unggul di
mata pelanggan. Low priority memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istmewa.
Peningkatan variabel yang termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pelanggan
sangat kecil. Overact memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan dirasakan terlalu berlebihan. Variabel-variabel yang termasuk
dalam kuadran ini dapat dikurangi agar perusahaan dapat menghemat biaya Durianto,dkk. 2001 : 108.
39
3.10 Kerangka Pemecahan Masalah
Pemecahan masalah mengenai brand perceived quality diuraikan sebagai berikut:
Start
Uji Instrumen : Uji Validitas
Uji Reliabilitas
Pengumpulan Data
Tabulasi Data Kuesioner Analisis Deskriptif dan
Kategori