Nilai, Kepuasan, dan Mutu Produk

a. Faktor-faktor Budaya, meliputi: 1 Budaya, adalah kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan tingkah laku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya. 2 Subbudaya, merupakan sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai sama berdasarkan pada pengalaman hidup dan situasi. 3 Kelas sosial, adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan tingkah laku yang serupa. b. Faktor-faktor Sosial, meliputi: 1 Kelompok acuan, merupakan kelompok yang berfungsi sebagai titik perbandingan atau acuan langsung tatap muka atau tidak langsung dalam membentuk sikap atau tingkah laku seseorang. 2 Keluarga, adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. 3 Peran dan status. Peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang menurut orang-orang yang ada di sekitarnya. Sedangkan status mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. c. Faktor-faktor Pribadi, meliputi: 1 Umur dan tahap daur hidup tahap-tahap yang mungkin dilalui 2 Pekerjaan 3 Situasi ekonomi. Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk. Pemasar produk yang peka terhadap pendapatan mengamati kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat minat. Bila indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, memposisikan kembali, dan mengubah harga produknya. 4 Gaya hidup, yaitu pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas, minat, dan opininya. 5 Kepribadian dan konsep diri. Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik dari seseorang yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan dirinya sendiri. d. Faktor-faktor Psikologis, meliputi: 1 Motivasi, adalah kebutuhan yang cukup menekan untuk mengarahkan seseorang mencari cara untuk memuaskan kebutuhan pembeli. 2 Persepsi, merupakan proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia. 3 Pengetahuan 4 Keyakinan dan sikap. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu. Sedangkan sikap merupakan evaluasi, perasaan, dan kecenderungan dari seseorang terhadap suatu objek atau ide yang relatif konsisten.

2.1.11 Persepsi Konsumen

Seseorang yang termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana orang tersebut bertindak dipengaruhi oleh persepsinya mengenai situasi. Orang memandang situasi yang sama dengan cara yang berbeda. Kita semua belajar lewat arus informasi yang melalui lima indera: penglihatan, pendengaran, penciuman, perabaan, dan pengecapan. Akan tetapi, kita masing-masing menerima, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi sensori ini dengan cara sendiri-sendiri. Mowen, John C. dan Minor, M. 2002 : 82 menyatakan bahwa persepsi merupakan proses dimana individu diekspos untuk menerima informasi, memperhatikan informasi tersebut, dan memahaminya. Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong 1997 : 156 persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia. Orang dapat membentuk persepsi berbeda dari rangsangan yang sama karena tiga macam proses penerimaan indera: