48
5. Melalui pertanyaan Awak bus DAMRI berpenampilan bersih dan rapi, 8
delapan responden menyatakan sangat setuju 8.3, 71tujuh puluh satu responden menyatakan setuju74.0, 14empat belas responden
menyatakan kurang setuju 14.6, 3tiga responden menyatakan tidak setuju 3.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju 0.
b. Dimensi Kondisi Nonfisik X
2
Dimensi kondisi nonfisik adalah pelayanan jasa yang diberikan kepada pengguna jasa bus DAMRI jurusan Medan-Binjai selama didalam bus bus
berjalan. Indikatornya terdiri dari ketepatan waktu perjalanan, kesedian awak bus membantu penumpang, kenyaman dalam bus, dan asuransi keselamatan jiwa
selama perjalanan. Tabel 4.5 menunjukan distribusi pendapat responden terhadap
dimensi kondisi nonfisik X
2
. TABEL 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap DimensiKondisiNonfisik X
2
Item Pertanyaan
SS S KS TS
STS
Total F Pengguna
Total
F F
F F
F 1
3 3.1
31 32.3
30 31.3
31 32.3
1 1 96
100 2
11 11.5 71 73.9 14 14.6 0 0 0
96 100
3 15 15.6 58 60.4 23 24.0
0 0 0 96
100 4
5 5.2
69 71.9
22 22.9
0 0 96
100
Sumber : hasil pengolahan data primerkuesioner, 2008
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa : 1.
Melalui pertanyaan Perjalanan dengan menggunakan bus DAMRI selalu tepat waktu, 3 tiga responden menyatakan sangat setuju 3.1,
31tiga puluh satu responden menyatakan setuju 32.3, 30 tiga
Universitas Sumatera Utara
49
puluh responden menyatakan kurang setuju 31.3., 31tiga puluh satu responden menyatakan tidak setuju 2.1 dan 1satu responden
yang menyatakan sangat tidak setuju 0. 2.
Melalui pertanyaan Awak bus DAMRI selalu bersedia membantu anda saat naik maupun membawakan barang anda, 11 sebelas responden
menyatakan sangat setuju 11.5, 71 tujuh puluh satu responden menyatakan setuju73.9, 14empat belas responden menyatakan
kurang setuju 14.6, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju 0.
3. Melalui pertanyaan Anda merasa nyaman dalam bus selama dalam
perjalanan, 15 lima belas responden menyatakan sangat setuju 15.6, 58lima puluh delapan responden menyatakan setuju60.4,
23dua puluh tiga responden menyatakan kurang setuju 24.0, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak
setuju 0. 4.
Melalui pertanyaan Jaminan asuransi keselamatan yang diberikan bus DAMRI menimbulkan rasa aman dan tenang dalam perjalanan, 5 lima
responden menyatakan sangat setuju 5.2, 69enam puluh sembilan responden menyatakan setuju71.9, 22dua puluh dua responden
menyatakan kurang setuju 22.9, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju 0.
Universitas Sumatera Utara
50
c. Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Bus DAMRI jurusan Medan – Binjai Y
