6. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Pengamatan observation
Melakukan pengamatan langsung terhadap rutinitas kegiatan di lokasi penelitian.
b. Wawancara interview Melakukan tanya jawab langsung dengan Kepala Bagian Operasional
bus DAMRI untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini.
c. Daftar pertanyaan questionaire Menyebarkan daftar pertanyaan kepada pengguna jasa bus DAMRI
jurusan Medan-Binjai, daftar ini dibagikan kepada respoden. d. Studi Dokumentasi
pengumpulan data dari buku-buku, tulisan ilmiah yang mempunyai relevansi dengan penelitian yang dilakukan.
7. Jenis Data dan Sumber Data
a. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan
memberikan daftar pertanyaan, melakukan observasi dan wawancara. b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dengan mempelajari berbagai
tulisan, melalui buku, jurnal dan majalah yang berkaitan dengan penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
8. Uji Validitasdan Reabilitas
Dilakukan untuk menguji apakah daftar pertanyaan layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid artinya data yang diperoleh melalui
daftar pertanyaan dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya data yang diperoleh melalui daftar pertanyaan hasilnya konsisten bila
digunakan peneliti lain. Uji validitas dan reabilitas dapat diuji melalui daftar pertanyaan dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi
software SPSS 15.0 for Windows dengan cara One Shot Method artinya pengujian validitas dan reabilitas melalui pengisian daftar pertanyaan
cukup dilakukan satu kali tidak berulang.
9. Teknik Analisis Data a. Metode deskriptif
Merupakan suatu cara menganalisis data yang dikumpulkan, dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga diperoleh gambaran
tentang masalah yang dihadapi untuk menjelaskan hasil perhitungan. Data diperoleh dari data primer berupa daftar pertanyaan yang telah diisi oleh
sejumlah responden penelitian.
b. Metode regresi berganda.
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengadakan prediksi nilai dari variabel terikat yaitu tingkat kepuasan konsumen pengguna bus
DAMRI jurusan Medan-Binjai Y dengan ikut memperhitungkan nilai- nilai variabel bebas yaitu kondisi fisik X
1
dan nonfisik X
2
sehingga dapat diketahui pengaruh positif atau negatif kondisi fisik dan nonfisik
terhadap tingkat kepuasan konsumen pengguna bus jurusan Medan-
Universitas Sumatera Utara
Binjai. Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 15.0 for window. Adapun model
persamaan yang digunakan adalah : Y = a
+ b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e
Keterangan : Y = tingkat kepuasan pengguna bus DAMRI jurusan Medan-Binjai
a = konstanta b
1
= koefisien regresi X
1
b
2
= koefisien regresi X
2
X
1
= kondisi fisik pada bus DAMRI X
2
= kondisi nonfisik pada bus DAMRI e = standard error
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis daerah dimana H
ditolak. Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana H
diterima. Dalam analisis regresi ada 3 tiga jenis kriteria ketepatan yaitu :
1. Uji F Hitung
Uji F hitung dilakukan untuk melihat secara bersama-sama bagaimana pengaruh variabel kondisi fisik X
1
dan variabel nonfisik X
2
terhadap tingkat kepuasan konsumen pengguna bus DAMRI jurusan Medan-Binjai
Y. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F hitung ini adalah :
Universitas Sumatera Utara
H : b
1
, b
2
= 0 kondisi fisik dan nonfisik bus secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pengguna bus
DAMRI jurusan Medan-Binjai. H
1
: b
1,
b
2
0 kondisi fisik dan nonfisik bus secara bersama-sama berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pengguna bus DAMRI
jurusan Medan-Binjai. Nilai F hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan aplikasi
software 15.0 for windows. Selanjutnya nilai F hitung akan dibandingkan dengan nilai F tabel dengan tingkat kesalahan
= 5 dan derajat kebebasan df = n-k, k-1. Kriteria pengambilan keputusan yang
digunakan adalah : H
diterima bila F
hitung
F
tabel
pada = 5
H
1
diterima bila F
hitung
F
tabel
pada = 5
2. Uji t Hitung Dua Arah Uji Parsial
Kategori