1. Home
  2. Hukum

Perumusan Masalah Kerangka Konseptual

B. Perumusan Masalah

Dari hasil penelitian pendahuluan dan latar belakang masalah, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah kondisi fisik dan nonfisik bus berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Bus DAMRI jurusan Medan – Binjai ? 2. Variabel mana yang paling dominan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan dalam menggunakan jasa Bus DAMRI jurusan Medan – Binjai ?

C. Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual adalah fondasi utama bagi proyek penelitian, menjelaskan jaringan hubungan antar variabel yang secara logis diterangkan dan dikembangkan dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi, dan survei literatur Kuncoro, 2003 : 44. Menurut Lupiyoadi 2001:6 nonfisik jasa merupakan aktivitas atau proses yang dapat ditawarkan yang berhubungan dengan jasa itu dan aktifitas tersebut tidak berwujud. Fisik jasa menurut Yazid 2005:20 merupakan lingkungan tempat jasa disampaikan perusahaan serta konsumen berinteraksi. Komponen tangible memfasilitasi penampilan atau jasa komunikasi jasa tersebut. Fisik jasa mencakup semua aspek fasilitas fisik organisasi atau servicescape mencakup: lingkungan yang diciptakan, buatan manusia, lingkungan fisik jasa demikian juga bentuk-bentuk komunikasi tangible lain. Universitas Sumatera Utara Bus DAMRI adalah penyedia jasa tranportasi bus kota yang bertujuan untuk membawa penumpang dan memberikan pelayanan keselamatan, kenyamanan dan keamanan bagi para penumpang. Tujuan ini dapat terpenuhi dengan mengembangkan dan memperhatikan kondisi fisik dan nonfisik bus sehingga menimbulkan suasana kondusif bagi para penumpang. Konsumen yang dalam hal ini adalah penumpang menginginkan sarana transportasi yang dapat memberikan pelayanan yang memuaskan dari mulai kondisi fisik yaitu interior dan kelengkapan sarana fasilitas bus sampai kepada kondisi nonfisik seperti ketepatan waktu, pelayanan yang prima, suasana yang aman dan nyaman dan asuransi keselamatan. Berdasarkan latar belakang masalah penulis, kerangka konseptual yang berfungsi sebagai penuntun atas alur berpikir dapat dilihat pada Gambar 1.1. Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber : Lupiyoadi 2001:6 diolah kondisi fisik bus DAMRI Kondisi Nonfisik bus DAMRI Kepuasan Konsumen Universitas Sumatera Utara

D. Hipotesis

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kondisi Fisik dan Nonfisik KA. Eksekutif Kinantan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada PT. Kereta Api (PERSERO) Divisi Regional I Sumatera Utara di Medan

0 38 96

ANALISIS PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI BUS DAMRI JURUSAN PAMEKASAN - SURABAYA

0 6 41

Pengaruh persepsi kualitas layanan dan variabel demografi terhadap kepuasan konsumen transjakarta

1 14 117

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BERPERILAKU PADA JASA BUS EFISIENSI DI YOGYAKARTA

0 3 85

EVALUASI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA ANGKUTAN UMUM BUS DAMRI ROYAL EVALUASI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA ANGKUTAN UMUM BUS DAMRI ROYAL TRAYEK SINTANG-PONTIANAK.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ARMADA BUS Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Terhadap Kepuasan Konsumen Armada Bus Transzentrum Madu Kismo Di Kabupaten Grobogan.

0 3 14

KONSUMEN DAN TRANSPORTASI BUS: Studi Terhadap Perlindungan Hukum Bagi Penumpang Bus Konsumen Dan Transportasi Bus: Studi Terhadap Perlindungan Hukum Bagi Penumpang Bus Di Kota Surakarta.

1 2 17

DESAIN PENETAPAN TARIF BUS PATAS AC DAMRI JURUSAN SURAKARTA - YOGYAKARTA.

1 5 5

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS KOTA DAMRI DI SURABAYA.

0 3 78

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS KOTA DAMRI DI SURABAYA

0 0 17