Dimensi Kondisi Fisik X

46

2. Deskriptif Variabel

Secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap dimensi faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa bus DAMRI jurusan Medan – Binjai dengan tanggapan responden sebagai berikut : Sangat setuju SS : diberi skor 5 Setuju S : diberi skor 4 Kurang Setuju KS : diberi skor 3 Tidak setuju TS : diberi skor 2 Sangat tidak setuju STS : diberi skor 1

a. Dimensi Kondisi Fisik X

1 Dimensi Kondisi fisik adalah kelengkapan sarana dan fasilitas didalam bus DAMRI. Indikatornya ialah fasilitas bus full AC, fasilitas furniture, fasilitas interior design , fasilitas audio music, dan penampilan awak bus. Tabel 4.4 menunjukan distribusi Pendapat Responden Terhadap DimensiKondisi Fisik X 1 TABEL 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap DimensiKondisi Fisik X 1 Item Pertanyaan SS S KS TS STS Total F Pengguna Total F F F F F 1 5 5.2 73 76.0 16 16.7 2 2.1 0 96 100 2 1 1.0 74 77.1 21 21.9 0 0 0 96 100 3 6 6.2 67 69.8 21 21.9 2 2.1 0 96 100 4 7 7.3 65 67.7 22 22.9 2 2.1 0 96 100 5 8 8.3 71 74.0 14 14.6 3 3.1 0 96 100 Sumber : hasil pengolahan data primerkuesioner, 2008 Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa : 1. Melalui pertanyaan Fasilitas AC yang dimiliki bus DAMRI berfungsi dengan baik, 5 lima responden menyatakan sangat setuju 5.2, Universitas Sumatera Utara 47 73tujuh puluh tiga responden menyatakan setuju76.0, 16enam belas responden menyatakan kurang setuju 16.7, 2dua responden menyatakan tidak setuju 2.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0. 2. Melalui pertanyaan Fasilitas furniture bus DAMRI kursi, jam, gorden, dll rapi dan menarik , 1 satu responden menyatakan sangat setuju 1.0, 74 tujuh puluh empat responden menyatakan setuju77.1, 21dua puluh satu responden menyatakan kurang setuju 21.9, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju 0. 3. Melalui pertanyaan Penataan letak interior bus seperti penataan kursi, karpet, letak lampu dan sebagainya rapi dan menarik, 6 enam responden menyatakan sangat setuju 6.2, 67enam puluh tujuh responden menyatakan setuju69.8, 21dua puluh satu responden menyatakan kurang setuju 21.9, 2dua responden menyatakan tidak setuju 2.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0. 4. Melalui pertanyaan Fasilitas Audio music yang dimiliki bus DAMRI menyuguhkan musik yang mendukung perjalanan anda, 7 tujuh responden menyatakan sangat setuju 7.3, 65enam puluh lima responden menyatakan setuju67.7, 22dua puluh dua responden menyatakan kurang setuju 22.9, 2dua responden menyatakan tidak setuju 2.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0. Universitas Sumatera Utara 48 5. Melalui pertanyaan Awak bus DAMRI berpenampilan bersih dan rapi, 8 delapan responden menyatakan sangat setuju 8.3, 71tujuh puluh satu responden menyatakan setuju74.0, 14empat belas responden menyatakan kurang setuju 14.6, 3tiga responden menyatakan tidak setuju 3.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0.

b. Dimensi Kondisi Nonfisik X