46
2. Deskriptif Variabel
Secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap dimensi faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa bus DAMRI jurusan Medan –
Binjai dengan tanggapan responden sebagai berikut : Sangat setuju SS
: diberi skor 5 Setuju S
: diberi skor 4 Kurang Setuju KS
: diberi skor 3 Tidak setuju TS
: diberi skor 2 Sangat tidak setuju STS
: diberi skor 1
a. Dimensi Kondisi Fisik X
1
Dimensi Kondisi fisik adalah kelengkapan sarana dan fasilitas didalam bus DAMRI. Indikatornya ialah fasilitas bus full AC, fasilitas furniture, fasilitas
interior design , fasilitas audio music, dan penampilan awak bus. Tabel 4.4
menunjukan distribusi Pendapat Responden Terhadap DimensiKondisi Fisik X
1
TABEL 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
DimensiKondisi Fisik X
1
Item Pertanyaan
SS S KS TS
STS Total
F Pengguna
Total
F F
F F
F 1
5 5.2 73 76.0 16 16.7 2 2.1 0 96
100 2
1 1.0 74 77.1 21 21.9 0 0 0 96
100 3
6 6.2 67 69.8 21 21.9 2 2.1 0 96
100 4
7 7.3 65 67.7 22 22.9 2 2.1 0 96
100 5
8 8.3 71 74.0 14 14.6 3 3.1 0 96
100
Sumber : hasil pengolahan data primerkuesioner, 2008
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa : 1.
Melalui pertanyaan Fasilitas AC yang dimiliki bus DAMRI berfungsi dengan baik, 5 lima responden menyatakan sangat setuju 5.2,
Universitas Sumatera Utara
47
73tujuh puluh tiga responden menyatakan setuju76.0, 16enam belas responden menyatakan kurang setuju 16.7, 2dua responden
menyatakan tidak setuju 2.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0.
2. Melalui pertanyaan Fasilitas furniture bus DAMRI kursi, jam, gorden,
dll rapi dan menarik , 1 satu responden menyatakan sangat setuju 1.0, 74 tujuh puluh empat responden menyatakan setuju77.1,
21dua puluh satu responden menyatakan kurang setuju 21.9, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju
0. 3.
Melalui pertanyaan Penataan letak interior bus seperti penataan kursi, karpet, letak lampu dan sebagainya rapi dan menarik, 6 enam
responden menyatakan sangat setuju 6.2, 67enam puluh tujuh responden menyatakan setuju69.8, 21dua puluh satu responden
menyatakan kurang setuju 21.9, 2dua responden menyatakan tidak setuju 2.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju 0. 4.
Melalui pertanyaan Fasilitas Audio music yang dimiliki bus DAMRI menyuguhkan musik yang mendukung perjalanan anda, 7 tujuh
responden menyatakan sangat setuju 7.3, 65enam puluh lima responden menyatakan setuju67.7, 22dua puluh dua responden
menyatakan kurang setuju 22.9, 2dua responden menyatakan tidak setuju 2.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju 0.
Universitas Sumatera Utara
48
5. Melalui pertanyaan Awak bus DAMRI berpenampilan bersih dan rapi, 8
delapan responden menyatakan sangat setuju 8.3, 71tujuh puluh satu responden menyatakan setuju74.0, 14empat belas responden
menyatakan kurang setuju 14.6, 3tiga responden menyatakan tidak setuju 3.1 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju 0.
b. Dimensi Kondisi Nonfisik X