Keterangan: = 5; z = 1,96;
α
p = 0,5 karena market share tidak diketahui
4. Metode Identifikasi Atribut Produk
Focus group discussion FGD adalah salah satu metode yang digunakan untuk mengeksplorasi gambaran awal suatu produk yang menjadi obyek
penelitian berdasarkan informasi langsung dari pelanggan atau suara pelangggan voice of customer serta memperjelas permasalahan penelitian yang akan
dilakukan. Studi eksplorasi melalui kegiatan FGD ini bertujuan untuk memperoleh masukan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan yang merupakan atribut-atribut produk dalam dimensi-dimensi mutu variabel bebas yang diteliti. Dimensi mutu produk yang diekplorasi dalam
kegiatan FGD tersebut mengacu kepada 8 dimensi mutu produk yang diperkenalkan oleh Garvin 1988, yaitu: karakteristik fungsi utama produk
performance; fungsi tambahan produk feature; keandalan reliability; kesesuaian conformance; daya tahan durability; kemampulayanan
serviceability; estetika aesthetic; dan mutu yang dirasakan perceived quality. Peserta FGD berjumlah 10 sepuluh orang dan merupakan pelanggan produk
mainan anak edukatif pernah membeli atau menggunakan mainan anak edukatif. Peserta FGD adalah orang yang berbeda dengan responden penelitian dalam
survei kepuasan pelanggan ini. Dalam FGD tersebut, setiap peserta diminta untuk memberi masukan
mengenai berbagai atribut mainan anak yang dianggap penting dan menjadi pertimbangan dalam memilih atau membeli mainan anak yang sesuai bagi putra-
putri mereka. Setiap peserta diberi kesempatan yang sama dan bebas mengutarakan pendapatnya tentang berbagai atribut produk yang mewakili suatu
dimensi mutu tertentu. Setiap dimensi mutu akan diekplorasi sampai semua peserta tidak mempunyai informasi atau masukan lagi mengenai atribut mutu
yang berkenaan dengan dimensi mutu tersebut, sebelum akhirnya beralih pada dimensi mutu lainnnya. Langkah berikutnya, setelah ke-8 dimensi mutu selesai
dieksplorasi, dilakukan klarifikasi dan konfirmasi terhadap masing-masing atribut tersebut untuk lebih memperjelas dan mengoreksi pernyataan yang kurang tepat
serta atribut-atribut yang kemungkinan memiliki maksud yang sama dan perlu dieliminasi salah satunya sehingga diperoleh hasil akhir atribut produk mainan
anak yang teridentifikasi. Tahapan terakhir FGD adalah tahap penentuan atau pemilihan, dimana
masing-masing peserta diskusi diminta untuk memilih atribut-atribut yang benar- benar penting menurut pendapat pribadi peserta dari daftar atribut produk mainan
anak yang teridentifikasi tersebut. Atribut produk yang dipilih oleh lima peserta atau lebih
≥ 50 dari jumlah peserta ditetapkan sebagai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap produk mainan anak edukatif dan
selanjutnya menjadi masukan untuk mendesain pertanyaan dalam kuesioner yang merupakan instrumen penelitian untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat
kepuasan pelanggan terhadap produk Shofia Toys.
5. Reliabilitas dan Validitas Kuesioner
Kategori