Identifikasi Atribut Produk HASIL DAN PEMBAHASAN

V. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Identifikasi Atribut Produk

Atibut produk mainan anak yang dibutuhkan konsumen diidentifikasi melalui kegiatan focus group discussion FGD yang dilaksanakan dengan peserta sebanyak 10 sepuluh orang. Pada tahap awal pelaksanaan FGD diperoleh 72 tujuh puluh dua atribut produk mainan anak. Kemudian dilakukan klarifikasi dan konfirmasi kembali terhadap 72 atribut tersebut untuk memastikan bahwa tidak ada atribut yang memiliki maksud makna yang sama serta memperjelas setiap atribut yang telah teridentifikasi pada tahap awal tersebut. Hasil klarifikasi dan konfirmasi diperoleh 45 empat puluh lima atribut produk mainan anak. Kemudian dari 45 atribut produk tersebut diperoleh 26 dua puluh enam atribut produk yang terpilih sebagai atribut faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan karena dipilih oleh 50 atau lebih peserta FGD. Hasil FGD secara lengkap disajikan pada Lampiran 1. Selanjutnya 26 atribut produk terpilih tersebut didesain sebagai item-item butir-butir pertanyaan dalam kuesioner untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pelanggan Tabel 2 terhadap produk Shofia Toys. 26 atribut produk terpilih itu dapat dikelompokkan ke dalam 6 dimensi mutu produk, yaitu Tabel 2: fungsi utama produk performance, keandalan reliability, estetika aesthetics, kesesuaian conformance, daya tahan durability, dan kemampulayanan serviceability. Pengelompokkan atribut-atribut produk mainan anak ke dalam dimensi-dimensi mutu produk mengacu kepada 8 dimensi mutu David Garvin. Tabel 2 Atribut produk dan pengelompokkannya dalam dimensi mutu produk Dimensi Mutu Produk Atribut Produk Fungsi Utama Produk performance Kemampuan untuk meningkatkan daya motorik anak Kemampuan untuk meningkatkan kreativitas anak Kemampuan untuk melatih konsentrasi anak Kemampuan untuk meningkatkan ketrampilan berkomunikasi anak Kemampuan untuk anak memecahkan masalah Kemampuan untuk membantu perkembangan jiwa mental anak Kemampuan untuk anak mengenal kehidupan sehari-hari disekelilingnya Kemampuan untuk merangsang kepekaan terhadap indra peraba Kemampuan untuk menstimulasi indra pendengaran Kemampuan untuk melatih koordinasi anggota tubuh Keandalan reliability Jaminan penggunaan selama rentang usia anak yang diperuntukkan bagi produk Kesesuaian fungsi produk dengan usia anak Tidak menggunakan bahan yang beracun non-toxic material Tidak mudah menciderai anak Estetika aesthetics Bentuk produk Warna produk Suara bunyi produk Tekstur bahan yang digunakan Kesesuaian conformance Kehalusan pengerjaan produk Ketelitian pengerjaan produk Kerapihan pengerjaan produk Daya Tahan durability Tidak mudah rusak Kemampulayanan serviceability Pengetahuan wawasan petugas pramuniaga terhadap produk Kecepatan petugas pramuniaga dalam melayani pelanggan Kesopanan petugas pramuniaga dalam melayani pelanggan Keramahan petugas pramuniaga dalam melayani pelanggan

B. Uji Reliabilitas