dari persentase jumlah responden pada kategori “melebihi harapan”. Matriks perhitungan penalty-reward analysis disampaikan pada Lampiran 6.
Performance attributes adalah atribut produk yang apabila tidak terpenuhi
tidak ada dapat mengurangi kepuasan pelanggan, namun apabila terpenuhi dapat menambah kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, masing-masing atribut harus ada
dalam produk mainan edukatif Shofia Toys yang diproduksi oleh CV Edutama Perkasa dan peningkatannya diperlukan untuk menambah atau meningkatkan
kepuasan pelanggan terhadap produk Shofia Toys yang baru mencapai 62,5 walaupun produk Shofia Toys telah menjadi pilihan 78 responden dan 61
responden memilih produk Shofia Toys karena mutu produknya yang bagus.
Tabel 10 Kelompok atribut-atribut produk Shofia Toys No. Atribut
Produk
skala 1-2; 3; 4-5
Kategori Atribut
A. Fungsi Utama Produk performance
K1 Kemampuan untuk meningkatkan
daya motorik anak 0; 11; 89
performance attribute
K2 Kemampuan untuk meningkatkan
kreativitas anak 0; 9; 91
performance attribute
K3 Kemampuan untuk melatih
konsentrasi anak 0; 9; 91
performance attribute
K4 Kemampuan untuk meningkatkan
ketrampilan berkomunikasi anak 0; 20; 80
performance attribute
K5 Kemampuan untuk anak
memecahkan masalah 0; 25; 75
performance attribute
K6 Kemampuan untuk membantu
perkembangan jiwa mental anak 2; 22; 77
performance attribute
K7 Kemampuan untuk anak mengenal
kehidupan sehari-hari disekelilingnya
2; 19; 80 performance
attribute K8
Kemampuan untuk merangsang kepekaan terhadap indra peraba
0; 9; 91 performance
attribute K9
Kemampuan untuk menstimulasi indra pendengaran
11; 22; 67 performance
attribute K10
Kemampuan untuk melatih koordinasi anggota tubuh
0; 14; 86 performance
attribute
B. Keandalan reliability
K11 Jaminan penggunaan selama
rentang usia anak yang diperuntukkan bagi produk
0; 25; 75 performance
attribute
Lanjutan Tabel 10 No. Atribut
Produk
skala 1-2; 3; 4-5
Kategori Atribut
K12 Kesesuaian fungsi produk dengan
usia anak 0; 9; 91
performance attribute
K13 Tidak menggunakan bahan yang
beracun non-toxic material 0; 16; 84
performance attribute
K14 Tidak mudah menciderai anak 0; 20; 80
performance attribute
C. Estetika aesthetics
K15 Bentuk produk 2, 11, 88
performance attribute
K16 Warna produk 2; 6; 92
performance attribute
K17 Suara bunyi produk 19; 23; 58
performance attribute
K18 Tekstur bahan yang digunakan 2; 19; 80
performance attribute
D. Kesesuaian conformance
K19 Kehalusan pengerjaan produk 2; 13; 86
performance attribute
K20 Ketelitian pengerjaan produk 0; 14; 86
performance attribute
K21 Kerapihan pengerjaan produk 0; 14; 86
performance attribute
E. Daya Tahan durability
K22 Tidak mudah rusak 2; 9; 89
performance attribute
F. Kemampulayanan serviceability
K23 Pengetahuan wawasan petugas
pramuniaga terhadap produk 0; 13; 87
performance attribute
K24 Kecepatan petugas pramuniaga
dalam melayani pelanggan 0; 18; 82
performance attribute
K25 Kesopanan petugas pramuniaga
dalam melayani pelanggan 0; 15; 85
performance attribute
K26 Keramahan petugas pramuniaga
dalam melayani pelanggan 0; 16; 84
performance attribute
2. Analisis Kesenjangan Gap Analysis
Berdasarkan data hasil pengukuran tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan seperti disajikan pada Lampiran 4 dan 5, dilakukan perhitungan
persentase jumlah responden dengan metode top two boxes index, yaitu persentase jumlah responden yang menjawab pada skala 4 dan 5 penting dan sangat penting
atau puas dan sangat puas. Perhitungan dilakukan terhadap setiap atribut mutu produk dengan menggunakan microsoft excel sehingga diperoleh tingkat
kesenjangan gap antara keduanya dan hasilnya disajikan pada Tabel 11.
Tabel 11 Hasil perhitungan kesenjangan gap No. Atribut
Produk Tingkat
Kepentingan Tingkat
Kepuasan Gap
A. Fungsi Utama Produk performance
K1 Kemampuan untuk meningkatkan
daya motorik anak 98 75
23 K2
Kemampuan untuk meningkatkan kreativitas anak
97 78 19
K3 Kemampuan untuk melatih
konsentrasi anak 98 76
22 K4
Kemampuan untuk meningkatkan ketrampilan berkomunikasi anak
94 64 30
K5 Kemampuan untuk anak
memecahkan masalah 89 59
30 K6
Kemampuan untuk membantu perkembangan jiwa mental anak
91 58 33
K7 Kemampuan untuk anak
mengenal kehidupan sehari-hari disekelilingnya
92 60 32
K8 Kemampuan untuk merangsang
kepekaan terhadap indra peraba 94 74
20 K9
Kemampuan untuk menstimulasi indra pendengaran
91 48 43
K10 Kemampuan untuk melatih
koordinasi anggota tubuh 95 69
26
B. Keandalan reliability
