Harga X
3
3. Karakteristik pribadi wiraniaga persuasiveness
4. Adaptabilitas wiraniaga 5. Persistence
6. Assertiveness 1. Harga tarif yang
ditetapkan 2. Daya tarik harga tarif
3. Kebijakan harga tarif 1. Penampilan fisik wiraniaga
2. Tingkat kejujuran wiraniaga dalam menjelaskan produk
3. Karakteristik yang
bersahabat dengan calon pelanggan tetapi
profesional 4. Kepercayaan diri wiraniaga
5. Kesopanan wiraniaga 1. Kemampuan menyesuaikan gaya
interaksi dengan calon pelanggan kemampuan berinteraksi dengan
calon pelanggan
1. Inovasi dalam
memecahkan masalah
ketika pelanggan
melakukan penolakan
untuk membeli
2. Menerima kesalahan
apabila melakukan kesalahan kepada calon
pelanggan 1. Sifat ketegasan, keberanian, dan
kesopanan wiraniaga 1. Harga
tarif telepon
yang terjangkau lebih murah
2. Kesesuaian harga tarif yang ditawarkan
3. Penetapan harga tarif yang disesuaikan
dengan kualitas
pelayanan yang diberikan 4. Fleksibilitas
perusahaan dalam
menetapkan harga tarif
Respon Konsumen Remaja Y
1. Awareness kesadaran 2. Knowledgepengetahuan
3. Liking menyukai 1. Konsumen mengetahui keberadaan
produk yang ditawarkan 2. Konsumen mengetahui informasi
produkpesan yang disampaikan 3. Konsumen
memiliki perasaan
positifmemiliki ketertarikan
terhadap produk
setelah mengetahui kebenarankeakuratan
4. Preference memilih 5. Conviction keyakinan
6. Purchase membeli informasi pesan dari produk
4. Konsumen menentukan
pilihan untuk menggunakan produk yang
karena besarnya nilai lebih dari informasi produk yang ditawarkan
5. Konsumen meyakini kebenaran
informasi produk
yang disampaikan
Konsumen memiliki keyakinan untuk menggunakan produk
yang karena produk tersebut sangat tepat
6. Konsumen terpengaruh
untuk melakukan keputusan pembelian
terhadap produk
Sumber : Marketing Scale, 2008.
BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah XL PT Excelcomindo Pratama Tbk. “XL” atau “Perseroan”
didirikan pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT Grahametropolitan Lestari yang bergerak di bidang perdagangan dan
jasa umum. Pada tahun 1995, seiring dengan kerjasama antara Rajawali Group – pemegang saham – dengan beberapa investor asing
Nynex, AIF, dan Mitsui, PT Grahametropolitan Lestari mengubah nama menjadi PT Excelcomindo Pratama dengan kegiatan utama
usahanya sebagai penyelenggara jasa teleponi dasar. Bisnis XL terdiri dari penyediaan layanan komunikasi suara, data, dan layanan seluler
lainnya melalui Solusi Konsumer dan Solusi Korporat. XL adalah perusahaan layanan seluler swasta pertama di Indonesia.
XL mulai beroperasi secara komersial pada tanggal 8 Oktober 1996 dengan menyediakan jasa teleponi dasar menggunakan teknologi
GSM 900. Dalam perkembangannya, XL juga memperoleh Izin Penyelenggaraan Jaringan Bergerak Seluler untuk teknologi DCS
1800, Izin
Penyelenggaraan Jaringan
Tetap Tertutup,
Izin Penyelenggaraan Jasa Internet Internet Service Protocol ISP dan
Izin Penyelenggaraan jasa Internet teleponi untuk keperluan publik
Voice over Internet Protocol voIP. Pada tahun 2006, XL memperoleh Izin Penyelenggaraan Seluler untuk teknologi 3G dan
meluncurkannya secara komersial pada bulan September 2006. Hingga saat ini, XL telah mendirikan lebih dari 14000 menara
Base Transceiver Station BTS di seluruh Indonesia. Dana XL berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dan cakupan wilayah
selulernya di masa mendatang, agar kebutuhan komunikasi para pelanggan dapat senantiasa berjalan kapanpun, di manapun.
Untuk memberikan pelayanan dan dukungan terbaik bagi para pelanggannya, hingga saat ini tersedia lebih dari 156 gerai XL Center
di seluruh Indonesia, didukung oleh layanan Contact Center yang selalu siap menyediakan informasi kepada pelanggan selama 24 jam
sehari, tujuh hari seminggu. Pada tahun 2006, XL resmi memperoleh lisensi 3G, dan selain menggelar layanan 3G yang inovatif, pelanggan
XL semakin dimanjakan dengan hadirnya dukungan Video Contact Center, layanan dukungan pelanggan berbasis teknologi 3G.
2. Visi Menjadi penyedia solusi informasi dan komunikasi terpilih di
Indonesia, baik bagi pelanggan individu maupun kalangan bisnis.
3. Misi Memberikan yang terbaik bagi pelanggan, baik dalam hal
produk, layanan, teknologi, dan nilai komersil secara efisien.
4. Penghargaan Dengan penyediaan produk, layanan, dan dukungan pelanggan
tersebut, berbagai penghargaan bergengsi telah diraih oleh XL mulai dari tahun 2006, 2007, 2008, hingga sekarang. Penghargaan ini sebagai
bukti komitmen XL untuk senantiasa meningkatkan kualitas dan inovasi produk serta layanannya. Pada tahun 2009, XL telah
memperoleh berbagai penghargaan, yaitu : a. Call Centre Award 2009 for Service Excellence untuk kategori
Industri Telekomunikasi yang diselenggarakan oleh majalah Marketing dan Carre-Centre for Customer Satisfaction Loyalty.
b. IR Global Rankings 2009, dalam Best Ranked Companies For “Investor Relations Global Rankings” IRGR 2009, yang
diberikan oleh MZ. c. Indonesia Golden Ring Award 2009, kategori Best Operator, Best
Customer Service, dan Best Operator Product untuk XL Prabayar. d. Telecom Asia Awards kategori Best Mobile Carrier dan Best
Emerging Market Carrier.
