4.3 Upaya yang Dilakukan Departemen Sumberdaya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawannya
Untuk meningkatkan kinerja karyawan suatu hotel seyogianya bukan hanya tugas dari Departemen Sumberdaya Manusia hotel tersebut saja, tetapi juga
merupakan tugas dari semua departemen yang ada dihotel, guna untuk sama-sama memajukan perusahaan dan tentunya juga untuk meningkatkan kinerja karyawannya.
Berikut beberapa upaya yang dilakukan Departemen Sumberdaya Manusia untuk meningkatkan kinerja karyawan di Hotel Grand Swiss-bel Medan :
1. Menjalin hubungan yang baik dengan para karyawan hotel
Karyawan merupakan sumberdaya yang berperan penting di dalam sebuah perusahaan ataupun hotel, sebagai sosok yang bekerja dalam bidang jasa
pelayanan, sudah semestinya kita memperlakukan karyawan selayaknya seorang yang bermanfaat. Mengedapankan hak mereka, selalu bersikap ramah dan
menjaga nama baik karyawan akan mencerminkan citra yang baik di mata mereka. Selain itu, staf Departemen Sumberdaya Manusia hendaklah berupaya
untuk mengingat nama-nama karyawan. Dia akan merasa dihormati sewaktu kita mengingat namanya.
2.
Mempelajari dan menjaga database karyawan
Petugas Departemen Sumberdaya Manusia jangan sekali-kali membocorkan database karyawan kepada pihak lain yang tidak jelas apa maksud dan tujuannya,
karena dapat membuat karyawan jadi merasa kwatir dan tidak tenang.
Universitas Sumatera Utara
Oleh karena itu sangat diharapkan kepada seluruh staf bagian ini untuk benar-benar menjaga database para karyawannya. Karena dari karyawan tersebut
yang merupakan sumberdaya yang dibutuhkan hotel. 3.
Melakukan kegiatan-kegiatan khusus yang menarik perhatian karyawan untuk selalu semangat dalam bekerja.
Kegiatan-kegiatan ini bisa berupa acara-acara yang berkaitan dengan karyawan seperti, pesta ulang tahun birthday party, acara yang biasa disebut Best Employee
of the Month karyawan yang terbaik ditiap bulannya Best Employee of the Year dan lain-lain. Kegiatan-kegiatan tersebut diatas biasanya diikuti oleh sebagian
karyawan yang tidak bertugas in-charge pada waktu yang telah ditentukan. 4.
Mengadakan evalusai setiap bulan untuk setiap kebijakan yang telah ditetapkan, apakah berjalan lancar atau tidak.
Evaluasi sangat penting dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kebijakan yang diterapkan oleh Departemen Sumberdaya Manusia dalam hal peningkatan kinerja
karyawan dan kepuasan tamu. 5.
Berusaha untuk memahami kondisi karyawan dengan sebaik-baiknya. Harus diingat sekali lagi bahwa karyawan adalah sumberdaya yang utama di hotel
atau suatu perusahaan, oleh karena itu staf Departemen Sumberdaya Manusia yang berhadapan langsung dengan karyawan, ketika karyawan tersebut datang ke
Departemen Sumberdaya Manusia untuk menyampaikan keluh kesahnya yang dia inginkan, harus berusaha untuk memahami kondisi karyawan tersebut, yaitu
dengan memberikan beberapa solusi dan menyarankan beberapa kemungkinan.
Universitas Sumatera Utara
6. Mengadakan kerjasama dengan pemerintah setempat untuk menangani karyawan
dengan cara hukum dan didaftarkan sebagai pekerja resmi. Kerjasama ini dilakukan demi menjalankan peraturan-peraturan pemerintah
mengenai kepegawaian, jadi segala sesuatu yang berhubungan dengan tugas dan tanggung jawab karyawan adalah sesuatu yang sudah diatur dan disahkan oleh
Badan Resmi Negara. Selain itu, karyawan dan perusahaan merupakan satu-kesatuan yang tidak dapat
dipisahkan karena sudah ada hukum yang mengatur, kecuali ada kesepakatan antara kedua belah pihak, yaitu karyawan dan perusahaan atau hotel.
7.
Morning briefing
Dipimpin oleh Manager Departemen Sumberdaya Manusia untuk menambah pengetahuan dan trik-trik yang dilakukan untuk mengatasi masalah-masalah yang
mungkin terjadi, dan mengatur siasat dalam menghadapi komplain-komplain
karyawan dan masalah-masalah kepegawaian yang mungkin terjadi.
8. Memberi penghargaan kepada karyawan yang berprestasi dalam pekerjaannya
Terlihat seperti biasa saja, tapi penghargaan ini adalah salah satu motivasi bagi karyawan yang lain untuk meningkatkan kinerja dan prestasinya dalam bekerja.
Biasanya pemilihan karyawan terbaik ini melalui proses-proses tertentu, namun seiring berkembangnya sistem penilaian, maka penilaian diambil dari
masing-masing manager departemen untuk memilih karyawan-karyawan terbaiknya kemudian diserahkan berupa memo kepada Departemen Sumberdaya
Manusia untuk diproses dan diputuskan secara prosedural yang berlaku di masing-masing perusahaan atau hotel.
Universitas Sumatera Utara
9. Staf Departemen Sumberdaya Manusia harus menjaga kinerja performance
dengan baik karena pekerjaannya akan berhubungan langsung dengan karyawan.
10.
Memberikan jaminan kesehatan
Ini merupakan salah satu upaya yang dilakukan perusahaan atau hotel kepada karyawannya demi meningkatkan kinerja karyawan dalam bekerja.
4.4 Masalah yang Dapat Timbul di Departemen SDM dan Cara Mengatasinya
Kategori