67
j. Manfaat Produk Manfaat produk merupakan atribut yang menurut penilaian konsumen sudah baik
dan harus dipertahankan. Hal ini berkaitan dengan kandungan gizi terhadap kalsium yang disediakan oleh produk susu Anlene ini sudah sesuai dan dapat
dirasakan oleh tubuh manusia.
k. Jaminan Halal Hal ini merupakan atribut yang penting bagi semua konsumen. Berdasarkan
penilaian konsumen atribut jaminan halal sudah baik dan harus dipertahnkan oleh pihak produk susu Anlene agar konsumen dapat melakukan pembelian kembali
terhadap susu kalsium merek Anlene ini.
3. Kuadaran III Prioritas Rendah
Kuadaran ini menunjukkan atribut-atribut yang yang memiliki tingkat harapan dan kinerja yang relatif rendah, dengan kata lain atribut ini dirasa kurang penting pengaruhnya
oleh konsumen sehingga pihak produk susu Anlene melaksanakannya dengan biasa saja. Atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran ini adalah sebagai berikut:
a. Harga produk Berdasarkan penilaian konsumen, atribut harga yang ditawarkan pihak susu
Anlene tidak terlalu penting dan tidak berpengaruh, kurang pentingnya atribut harga yang ditawarkan pihak susu Anlene disebabkan konsumen susu kalsium
menilai bahwa dari produk susu berkalsium yang lebih diutamakan adalah atribut kandungan gizi pada produk dan manfaat yang dirasakan. Asalkan minuman susu
kalsium yang ditawarkan memiliki kandungan gizi yang sesuai kebutuhan dan merasakan manfaat yang baik maka harga yang ditawarkan tidak terlalu
dipermasalahkan oleh konsumen. b. Distribusi Produk
Hal ini menurut konsumen tidak terlalu penting dan tidak terlalu berpengaruh, karena konsumen selama ini merasa mudah dalam mendapatkan produk susu
Anlene, sehingga konsumen merasa hal ini tidak terlalu berpengaruh. c. Kebersihan Produk
Menurut penilaian konsumen, atribut kebersihan produk tidak terlalu penting dan tidak berpengaruh, karena konsumen merasa kemasan pada produk susu Anlene
68
sudah baik, sehingga konsumen dapat yakin bahwa produk susu Anlene ini bersih, sehingga tidak terlalu berpengaruh pada konsumen.
4. Kuadaran IV Berlebihan
Kuadran ini menunjukkan atribut yang dirasa tidak menjadi harapan oleh konsumen, tetapi kinerjanya dilakukan dengan baik sehingga konsumen menilai kinerja tersebut
dirasakan berlebihan. Pada kuadran ini tidak terdapat atribut – atribut karena konsumen merasa pihak susu Anlene menyediakan atribut – atribut tersebut dengan baik dan penting
menurut konsumen dan tidak ada atribut yang dalam kinerjanya berlebihan, sehingga pada kuadran D ini tidak terdapat atribut.
6.5. Indeks Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Produk Susu Anlene
