Proses Keputusan Pembelian Konsumen Anlene

52 Tabel 7 . Data Pendapatan Rata- Rata per Bulan Pendapatan Responden Persentase Rp 500.000 Rp 5.000.00- Rp 1.000.000 10 10 Rp 1.000.001-Rp 1.500.000 5 5 Rp 1.500.001- Rp 2.000.000 10 10 Rp 2.000.000 75 75 Total 100 100

6.2. Proses Keputusan Pembelian Konsumen Anlene

Karakteristik dan latar belakang yang beragam akan mempengaruhi pribadi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian untuk mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu : 1 pengenalan kebutuhan dan motivasi, 2 pencarian informasi, 3 evaluasi alternatif, 4 pembelian, dan 5 pasca pembelian.

6.2.1. Pengenalan Kebutuhan dan Motivasi

Keputusan melakukan pembelian suatu produk diawali dengan pengenalan kebutuhan, dimana konsumen mencoba mengenal produk atau jasa apa yang mereka butuhkan hingga ada alas an yang mendorong mereka mengkonsumsi produk atau jasa tersebut. Proses pengenalan kebutuhan responden diketahui dengan adanya alas an atau motivasi responden ketika membeli susu Anlene. Berdasarkan data sebaran responden, dalam waktu lima bulan berapa kali responden melakukan pembelian terhadap susu Anlene yaitu sebanyak 3- 5 kali responden melakukan pembelian susu Anlene dengan persentase 53 persen dari 100 jumlah kuesioner yang disebarkan dan 47 persen sebanyak 1-3 kali responden melakukan pembelian terhadap susu Anlene. Berikut adalah data frekuensi responden melakukan pembelian terhadap susu Anlene dapat dilihat pada Tabel 8. 53 Tabel 8. Frekuensi Responden melakukan Pembelian terhadap Susu Anlene Frekuensi Responden Persentase 1 – 3 kali 47 47 3 – 5 kali 53 53 Total 100 100 Dari data diatas dapat dilihat dalam waktu lima bulan frekuensi melakukan pembelian dilakukan sebanyak 3 – 5 kali. Hal ini dapat dilihat bahwa kesadaran masyarakat untuk penting nya menjaga kesehatan sangat penting,karena dengan membeli susu Anlene yang dilakukan setiap bulan nya dapat menjaga kesehatan tulang dan memenuhi akan kebutuhan kalsium pada tubuh. Alasan responden membeli susu Anlene yaitu sebagai pemenuhan terhadapa kalsium pada tubuh. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 9. Tabel 9. Data Alasan atau Motivasi untuk Membeli Susu Anlene Keterangan Responden Persentase Sebagai gaya hidup 3 5 Sebagai pemenuhan terhadap kalsium pada tubuh 75 75 Sekedar mencoba 17 3 Lainnya 5 17 Total 100 100 Berdasarkan hasil penelitian ini alasan atau motivasi seorang konsumen untuk membeli susu Anlene adalah sebagai pemenuhan terhadap kalsium pada tubuh yaitu sebanyak 75 persen dan alasan atau motivasi lainnya seperti ingin mencoba pilihan rasa yang ada pada susu Anlene, dan sekedar mencoba. Diharapkan dari alasan yang sekedar mencoba, responden mempunyai motivasi lagi untuk kembali membeli produk susu Anlene. Konsumen yang melakukan pembelian terhadap susu Anlene memperoleh manfaat yang terdapat pada susu Anlene. Manfaat yang dapat diperoleh responden dari susu Anlene berdasarkan hasil penelitian ini yaitu untuk mencegah osteoporosis. Berikut adalah data manfaat yang diperoleh dari membeli susu Anlene dapat dilihat pada Tabel 10. 54 Tabel 10. Manfaat yang diperoleh dari Mengkonsumsi Susu Anlene Keterangan Responden Persentase Untuk Mencegah Osteoporosis 80 80 Untuk Menambah Tinggi Badan 12 12 Untuk Melancarkan Peredaran Darah 3 3 Lainnya 5 5 Total 100 100 Berdasarkan hasil penelitian ini, responden mendapatkan manfaat untuk mencegah osteoporosis sebanyak 80 persen sehingga dapat dilihat sebagai tujuan produk susu Anlene yaitu untuk memenuhi kebutuhan kalsium, apabila kebutuhan kalsium terpenuhi maka penyakit osteoporosis dapat dicegah. Pada urutan kedua manfaat yang didapatkan dari mengkonsumsi susu Anlene adalah untuk menambahkan tinggi badan, manfaat lain yaitu seperti menormalkan tekanan darah, mengatasi keluhan saat haid pada menopause, melancarkan perderan darah, meminimalkan penyusutan tulang selama hamil dan menyusui, mengatasi kram, sakit pinggang dan mengatasi kencing manis.

6.2.2. Pencarian Informasi

Setelah seorang konsumen mengetahui apa yang menjadi kebutuhan mereka maka tahap berikutnya adalah pencarian informasi yang merupakan tahap ke dua dari proses keputusan pembelian. Sumber informasi diperoleh konsumen dalam membeli susu Anlene sebagian besar dari media elektronik. Sebaran konsumen untuk pencarian informasi dapat dilihat pada Tabel 11. Tabel 11. Pencarian Informasi untuk pembelian susu produk ANLENE Keterangan Responden Persentase Anggota Keluarga 18 18 Teman atau Kenalan 13 13 Media Cetak 5 5 Media Elektronik 55 55 Internet 6 6 Lainnya 3 3 Total 100 100 55 Dari informasi yang diperoleh maka masing – masing responden memiliki fokus perhatian yang memenuhi kebutuhanny dan yang menjadi fokus perhatian responden untuk memenuhi kebutuhan dalam membeli susu Anlene adalah kandungan gizi yang ditawarkan, manfaat produk,jaminan halal, pilihan rasa, dan harga yang ditawarkan. Namun dari hasil penelitian sebagian besar responden memilih karena kandungan gizi yang ditawarkan. Sedangkan fokus perhatian lainnya adalah jaminan halal, kemudian manfaat produk. Sebaran yang menjadi fokus perhatian responden untuk membeli susu Anlene dapat dilihat Tabel 12. Tabel 12. Fokus Perhatian Responden untuk membeli susu Anlene Keterangan Responden Persentase Harga yang ditawarkan 2 2 Kandungan gizi yang ditawarkan 35 35 Pilihan rasa 10 10 Manfaat produk 20 20 Jaminan halal 30 30 Lainnya 3 3 Total 100 100 Dari informasi yang diperoleh maka ada bentuk promosi yang ditawarkan. Pengaruh promosi bagi responden dalam melakukan pembelian terhadap susu Anlene sangat berpengaruh. Sesuai dengan sebaran kuisioner pilihan konsumen terhadap promosi susu Anlene sangat berpengaruh dalam pembelian produk susu Anlene. Sebaran yang menjadi fokus promosi untuk pembelian susu Anlene dapat dilihat pada Tabel 13. Tabel 13. Fokus Promosi untuk Pembelian susu Anlene Keterangan Responden Persentase Membuat tertarik 85 85 Tidak berpengaruh 15 15 Lainnya Total 100 100 Dari informasi dan promosi yang membuat tertarik konsumen, maka promosi yang ditawarkan oleh produk susu Anlene berupa manfaat gizi yang ditawarkan dan pilihan rasa yang ditawarkan olen produk susu Anlene. Dari sebaran kuesioner, responden merasa 56 promosi yang membuat tertarik untuk membeli susu Anlene adalah manfaat gizi yang terkandung didalam susu kemudian pilihan rasa yang ada di produk susu Anlene dan alasan lainya berupa merek produk dan desain kemasan. Sebaran yang membuat tertarik konsumen dalam promosi susu Anlene dapat dilihat pada Tabel 14. Tabel 14. Hal yang Membuat Tertarik Konsumen dalam Promosi susu Anlene Keterangan Responden Persentase Pilihan rasa 10 10 Manfaat gizi yang terkandung didalam susu 80 80 Lainnya 10 10 Total 100 100

6.2.3. Evaluasi Alternatif

Setelah konsumen menentukan susu Anlene yang akan dibeli, maka langkah berikutnya adalah menetukan alternatif pilihan untuk memenuhi kebutuhannya. Konsumen memiliki sekian banyak alternatif pilihan produk susu yang akan dibeli namun ketika seorang konsumen membeli produk susu Anlene saat itu pula telah memutuskan memilih dari beberapa alternatif tersebut. Responden memilih membeli susu Anlene dengan pertimbangan kandungan gizi yang ada di susu Anlene. Sedangkan pertimbangan lainnya adalah pilihan rasa, harga produk, keterangan tanggal kadaluarsa, informasi mengenai kandungan gizi yang ada pada kemasan susu Anlene. Sebaran pertimbangan responden untuk membeli susu berkalsium tinggi merek Anlene dilihat pada Tabel 15. Tabel 15. Pertimbangan konsumen untuk Membeli susu Berkalsium Tinggi Merek Anlene Keterangan Responden Persentase Pilihan rasa 10 10 Kandungan gizi 70 70 Harga produk 5 5 Keterangan tanggal kadaluarsa 10 10 Lainnya 5 5 Total 100 100 57 Sebagian besar responden memilih mebeli susu berkalsium tinggi merek Anlene dikarenakan manfaat produk yang dirasakan. Hal ini dapat dilihat dari persentase yang cukup besar dibandingkan yang lainnya yaitu sebesar 55 persen. Sedangkan alsan lainnya adalah pilihan rasa dari produk, kepraktisan produk, ukuran atau isi produk, tanggal kadaluarsa dan kemasan produk. Sebaran alasan responden untuk membeli susu berkalsium tinggi merek Anlene dapat dilihat pada Tabel 16. Tabel 16. Alasan Responden untuk Membeli susu Berkalsium Tinggi Merek Anlene Keterangan Responden Persentase Ukuran atau isi produk 10 10 Pilihan rasa dari produk 20 20 Manfaat produk 55 55 Kepraktisan produk 10 10 Lainnya 5 5 Total 100 100

6.2.4. Pembelian

Jika konsumen telah memutuskan alternatif yang akan dipilih, maka akan dilakukan pembelian. Keputusan pembelian mengenai siapa yang akan mempengaruhi dalam memutuskan membeli produk susu Anlene dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa yang mempengaruhi dalam memutuskan membeli produk susu Anlene adalah iklan atau promosi sebesar 37 persen dapay dilihat pada Tabel 17. Tabel 17. Keputusan yang Mempengaruhi dalam Memutuskan Membeli Produk Susu Anlene Keterangan Responden Persentase Inisiatif sendiri 25 25 Keluarga 23 23 Teman atau kolega 15 15 Iklan atau promosi 37 37 Lainnya Total 100 100 58 Keputusan pembelian responden untuk membeli produk susu Anlene adalah terencana sebesar 80 persen alasannya karena susu Anlene merupakan produk susu kalsium yang dapat dikonsumsi sesuai dengan kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan kalsium pada tubuh manusia. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18. Keputusan Pembeli Responden untuk Membeli Produk Susu Anlene Keterangan Responden Persentase Terencana 80 80 Jika sedang ingin saja 5 5 Mendadak 15 15 Ikut – ikutan Lainnya Total 100 100 Pembelian terhadap susu Anlene dalam waktu 6 bulan dilakukan dengan 3 – 5 kali dalam jangka waktu 6 bulan, pembelian ini cukup sering dilakukan oleh konsumen. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 19. Tabel 19. Periode Pembelian terhadap Susu Anlene Keterangan Responden Persentase 1 – 3 kali 47 47 3 – 5 kali 53 53 Lainnya Total 100 100 Pembelian terhadap susu Anlene ini, sesuai dengan penelitian ini paling banyak dilakukan pada libur, seperti hari Minggu sebesar 40 persen, kemudian dilakukan pada hari kerja. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 20. 59 Tabel 20. Waktu Membeli Produk Susu Anlene Keterangan Responden Persentase Hari kerja 32 32 Hari libur 40 40 Tidak tentu 28 28 Total 100 100

6.2.5. Pasca Pembelian

Tahap akhir dari proses pembelian suatu barang atau jasa yaitu hasil pembelian dari produk atau jasa yaitu hasil pembelian dari produk atau jasa yang telah konsumen beli apakah konsumen puas atau tidak puas terhadap produk yang telah dikonsumsi dan digunakan dan apakah konsumen tersebut akan mengkonsumsi kembali atau tidak. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 21. Tabel 21. Tingkat Kepuasan Pasca Pembelian Produk Susu Anlene Keterangan Responden Persentase Puas 97 97 Tidak puas 1 1 Biasa saja 2 2 Total 100 100 Dengan merasa puas terhadap produk susu berkalsium merek Anlene, maka konsumen dapat membeli kembali susu berkalsium tinggi merek Anlene. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 22. Tabel 22. Keputusan Membeli Kembali Keterangan Responden Persentase Ya 99 99 Tidak 1 1 Total 100 100 60 Jika konsumen merasa puas dan mau melakukan pembelian kembali, maka jika harga susu berkalsium tinggi merek Anlene naik, ternyata konsumen akan tetap membeli produk susu ini. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 23. Tabel 23. Keputusan Membeli Kembali Apabila ada Kenaikan Harga Keterangan Responden Persentase Tetap membeli 95 95 Tidak membeli 1 1 Beralih ke produk lain 4 2 Lainnya 2 Total 100 100 Berdasarkan hasil analisis deskritif diatas, maka dapat dilihat strategi pemasaran yang dilakukan pihak perusahaan susu Anlene terhadap segmentasi, targeting dan positioning pada produk susu Anlene tersebut. Hubungan antara karakteristik konsumen terhadap segmentasi, targeting dan positoning yaitu, pada jenis kelamin ternyata pembelian susu Anlene paling banyak dilakukan oleh perempuan, hal ini sesuai dengan targeting pasar pada produk susu Anlene, targetingnya yaitu pada perempuan. Usia yang paling banyak mengkonsumsi susu Anlene berdasarkan sebaran kuesioner adalah lebih dari 50 tahun. Hal ini sesuai dengan Targeting pasar susu Anlene yaitu pada usia 19-50 tahun dan pada produk Anlene Gold untuk usia 50 tahun keatas dan hal ini juga sesuai dengan segmentasi pasar berdasarkan demografis yaitu susu Anlene dikonsumsi oleh wanita dan pria yang berumur 19- 50 tahun, tetapi produk ini dapat juga dikonsumsi oleh remaja maupun oleh umur yang sudah lanjut usia.. Pekerjaan yang paling banyak yaitu pada pegawai swasta dan rata- rata pendapatan yang paling banyak dipilih oleh responden berdasarkan kuesioner adalah lebih besar dari Rp 2.000.000 sehingga dapat melakukan pembelian susu Anlene sebanyak 3- 5 kali. Motivasi melakukan pembelian adalah paling banyak dipilih oleh responden berdasarkan sebaran kuesioner adalah untuk pemenuhan kalsium pada tulang dan memperoleh manfaat. Hal ini sesuai dengan positioning produk susu Anlene yaitu merupakan susu kalsium dalam jumlah tinggi untuk kesehatan tulang dan sangat bermanfaat untuk kesehatan tulang. Pencarian informasi didapatkan oleh konsumen lebih banyak dari media elektronik berupa iklan, karena iklan yang dilakukan pihak Anlene menurut konsumen menarik perhatian untuk membeli susu Anlene dan mendapatkan manfaat dari produk susu tersebut. Dari pasca pembelian sebagian besar sudah 61 merasa puas dan ingin membeli kembali, walaupun terjadi kenaikan harga dan hal ini menyebabkan loyalitas konsumen terhadap produk susu Anlene.

6.3. Tingkat Kepentingan Atribut