61
merasa puas dan ingin membeli kembali, walaupun terjadi kenaikan harga dan hal ini menyebabkan loyalitas konsumen terhadap produk susu Anlene.
6.3. Tingkat Kepentingan Atribut
Tingkat kepentingan digunakan untuk melihat sejauh mana kepentingan suatu atribut menurut pendapat responden. Untuk melihat tingkat kepentingan terhadap atribut- atribut dari
keseluruhan diukur dari rata-rata skor tingkat kepentingan tertinggi sampai terendah. Tingkat kepuasan konsumen dinilai berdasarkan penilaian responden pada tingkat kepentingan dan
kinerja dari atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Penilaian tingkat kepentingan dan kinerja suatu perusahaan sangat penting dilakukan agar perusahaan memiliki
strategi yang efektif dalam meningkatkan penjualan produk dan kepuasan konsumen dapat terpenuhi dengan baik.
Kinerja perusahaan yang baik dan sesuai dengan harapan konsumen akan membuat konsumen merasa puas terhadap produk yang di konsumsinya dan dapat membuat konsumen
mengkonsumsi kembali produk tersebut. Puas atau tidak puas seorang konsumen terhadap kinerja perusahaan dapat diukur dengan menggunakan skala penilaian tertentu terhadap
atribut-atribut yang ada pada restoran tersebut. Atribut tersebut dinilai responden dengan menggunakan nilai terendah 1 dan tertinggi 5. Tahap selanjutnya adalah menganalisis dengan
menggunakan metode IPA yang dimulai dengan menghitung rata-rata kepentingan dan kinerja masing-masing atribut. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut, kemudian diperoleh nilai
rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja untuk seluruh atribut. Hasil analisis mengenai atribut-atribut yang ada produk susu berkalsium merek Anlene terhadap tingkat kepentingan
dan kinerja produk susu berkalsium merek Anlene dapat dilihat pada Tabel 24.
62
Tabel 24.
Kategori Rata-rata Skor Kepentingan dari seluruh Responden
No Atribut
Skor Kepentingan
Y Rata-
Rata Y Skor
Kinerja X
Rata-Rata X
1 Kandungan Gizi 498
4,98 463
4,63 2 Pilihan Rasa
477 4,77
395 3,95
3 Desain Kemasan 476
4,76 441
4,41 4 Merek Produk
475 4,75
456 4,56
5 Layanan Konsumen 477
4,77 443
4,43 6 Kebersihan Produk
430 4,3
384 3,84
7 Ukuran atau Isi Produk 475
4,75 458
4,58 8 Manfaat Produk
473 4,73
459 4,59
9 Kepraktisan 482
4,82 461
4,61 10 Jaminan Halal
475 4,75
460 4,6
11 Keterangan tanggal
kadaluarsa 477
4,77 453
4,53 12 Jaminan izin BPOM
475 4,75
459 4,59
13 Informasi pemakaian produk 475
4,75 462
4,62 14 Harga produk
440 4,4
395 3,95
15 Distribusi produk 439
4,39 387
3,87 Total
7015 70,15
6576 65,76
Responden yang telah membeli produk susu berkalsium tinggi merek Anlene tentunya mempunyai harapan mengenai bagaimana kinerja dan kualitas dari layanan yang
akan mereka terima dalam rangka memenuhi kebutuhan mereka. Harapan dari para konsumen mengenai kinerja dan kualitas pelayanan yang diinginkan dari produk susu Anlene
tersebut dapat dilihat pada atribut yang dianggap penting bagi mereka. Dari data diatas dapat dilihat bahwa atribut kandungan gizi yang dianggap paling
penting oleh konsumen yaitu dengan nilai rata – rata tingkat kepentingan sebesar 4,98 persen, selain itu alasan para konsumen memilih atribut kandungan gizi yang merupakan
atribut yang paling penting yaitu sebagai pemenuhan terhadap kebutuhan kalsium yang dibutuhkan oleh manusia, selain itu semakin tingginya tingkat kesadaran terhadap kesehatan
tubuh manusia. Sedangkan atribut yang memiliki nilai rata – rata paling rendah dibandingkan dengan atribut kandungan gizi adalah keterangan kadaluarsa, jaminan izin BPOM, layanan
konsumen, merek produk , jaminan halal dan lainnya merupakan atribut yang juga dianggap penting oleh konsumen dalam pembelian susu produk berkalsium merek Anlene.
63
Berdasarkan tabel diatas atribut yang dianggap paling puas kinerjanya oleh konsumen produk susu berkalsium merek Anlene adalah kandungan gizi yang tersedia pada susu
tersebut. Hal ini dirasakan langsung oleh konsumen susu tersebut, karena pihak konsumen merasa kandungan gizi yang telah disediakan oleh produku susu berkalsium merek Anlene
telah sesuai dengan kebutuhan yang dibutuhkan oleh konsumen. Sedangkan untuk atribut yang memiliki nilai rata – rata paling rendah dibandingkan dengan atribut kandungan gizi
adalah kepraktisan, keterangan tanggal kadaluarsa, jaminan izin BPOM, ukuran atau isi produk dan lainnya. Hal ini merupakan faktor lainnya yang menjadi alasan untuk membeli
susu produk berkalsium merek Anlene.
6.4. Diagram Kartesius dari Atribut-Atribut Produk Susu Anlene yang
