53
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2. Persyaratan Administrasi Persyaratan yang harus dipenuhi pasien untuk mendapatkan
pelayanan adalah menunjukkan kartu berobat bagi pasien lama, kartu BPJS dan surat rujukan dari fasilitas kesehatan pertama bagi peserta BPJS
Kesehatan. Bagi pasien baru bisa membuat kartu berobat seharga Rp 20.000.
3. Jadwal Pelayanan Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSSN Bukittinggi dilakukan
setiap hari Senin sampai Jumat mulai pukul 08.00 wib sampai 12.30 Wib 4. Tarif Retribusi Pelayanan
RSSN Bukittinggi menerima pasien BPJS Kesehatan, yang berarti pelayanan kesehatan di RSSN Bukittinggi gratis bagi peserta BPJS
Kesehatan. sedangkan bagi pasien non-BPJS dikenakan biaya pembuatan kartu berobat dan biaya penebusan obat.
4.3 Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini peneliti mengumpulkan 100 orang responden untuk melakukan penilaian kinerja pada pelayanan di Instalasi Rawat Jalan di Rumah
Sakit Stroke Nasional Bukittinggi. Responden dibagi dalam beberapa karakteristik seperti jenis kelamin, umur, pendidikan terakhir dan pekerjaan.
Berdasarkan tabel 4.2 dapat dilihat bahwa responden terdiri atas 47 orang laki 47 dan 53 orang perempuan 53. Jika dilihat dari umurnya responden
didominasi golongan lanjut usia lansia. Secara rincinya pasien yang berumur 51 – 60 tahun sebanyak 31 orang 31 disusul umur 41-50 tahun sebanyak 27 orang
Universitas Sumatera Utara
54
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
27, umur 61-70 tahun sebanyak 21 orang 21, 10 orang berumur 31-40 tahun 10, 8 orang berumur di atas 70 tahun 8, 1 orang pasien berumur
antara 21-30 tahun 1 dan sisanya 2 orang berumur di bawah 20 tahun 2. Kemudian dilihat dari latar belakang pendidikan terakhir responden,
responden yang berpendidikan terakhir setingkat SLTA sebanyak 39 orang 39 disusul lulusan setingkat SD sebanyak 26 orang 26, dan setingkat SLTP 18
orang 18. Ada juga responden yang berlatarbelakang pendidikan diploma D1- D2-D3-D4 sebanyak 9 orang 9, kemudian 7 orang berpendidikan terakhir S1
7 dan sisanya 1 orang adalah lulusan S2 1. Untuk pekerjaan karena responden didominasi usia lanjut dan berjenis
kelamin perempuan maka pensiunan dan ibu rumah tangga mendominasi pekerjaan responden pada penelitian ini, yaitu sebanyak 50 orang 50. Sisanya
19 orang sebagai wiraswastapengusaha 19, Pegawai negeri 13 orang 13, petani 8 orang 8, pegawai swasta 7 orang 7 dan 3 orang masih berstatus
pelajarmahasiswa 3.
Universitas Sumatera Utara
55
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin,
Umur, Pendidikan dan Pekerjaan
No Karakteristik Jumlah
Persentasi 1
Jenis Kelamin Laki-laki
Perempuan 47
53 47
53
Total 100
100
2 Umur Responden
Di bawah 20 Tahun 21-30 Tahun
31-40 Tahun 41-50 Tahun
51-60 Tahun 61-70 Tahun
Di atas 70 Tahun 2
1 10
27 31
21
8 2
1 10
27 31
21
8
Total
100 100
3 Pendidikan Responden
SD Ke bawah SLTP
SLTA D1-D2-D3-D4
S1 S2 ke atas
26 18
39
9 7
1 26
18 39
9 7
1
Total 100
100
4 Pekerjaan Responden
PNS Pegawai Swasta
WiraswastaPengusaha PelajarMahasiswa
Petani Lainnya Pensiunan dan ibu rumah tangga
13 7
19 3
8 50
13 7
19 3
8 50
Total 100
100
4.4 Penilaian Kinerja
