Aspek Pengukuran METODE PENELITIAN

44 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA berfungsi sebagai aset yang harus terus dilatih dan dikembangkan kemampuannya.

5. Keamanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan di unit

penyelenggara pelayanan, sedangkan kenyamanan yaitu rasa atau perasaan senang yang timbul karena kerapian, kebersihan dan keteraturan suatu hal.

3.6 Aspek Pengukuran

Respons pasien pada kinerja pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi diukur berdasarkan pilihan jawaban yang diberikan oleh responden. Nilai dari jawaban responden diasumsikan sebagai ukuran ordinal dan diberi nilai sebagai berikut: 1. Variabel Kemudahan Pelayanan Tabel 3.1 Aspek Pengukuran Variabel Kemudahan Pelayanan No Kemudahan Pelayanan Bobot Nilai 1 variabel = 1 indikator Bobot Nilai 1 Variabel = 2 Indikator 1. Sangat tidak bagus 1 1 x 2 indikator = 2 2. Tidak bagus 2 2 x 2 indikator = 4 3. Bagus 3 3 x 2 indikator = 6 4. Sangat bagus 4 4 x 2 indikator = 8 Universitas Sumatera Utara 45 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2. Variabel Kepastian Pelayanan Tabel 3.2 Aspek Pengukuran Variabel Kepastian dan Kejelasan Pelayanan No Kepastian Pelayanan Bobot Nilai 1 variabel = 1 indikator Bobot Nilai 1 Variabel = 3 Indikator 1. Sangat tidak bagus 1 1 x 3 indikator = 3 2. Tidak bagus 2 2 x 3 indikator = 6 3. Bagus 3 3 x 3 indikator = 9 4. Sangat bagus 4 4 x 3 indikator = 12 3. Variabel Keterbukaantransparansi Tabel 3.3 Aspek Pengukuran Variabel Keterbukaantransparansi No Keterbukaan transparansi Bobot Nilai 1 variabel = 1 indikator Bobot Nilai 1 Variabel = 3 Indikator 1. Sangat tidak bagus 1 1 x 3 indikator = 3 2. Tidak bagus 2 2 x 3 indikator = 6 3. Bagus 3 3 x 3 indikator = 9 4. Sangat bagus 4 4 x 3 indikator = 12 4. Variabel Sumber Daya Manusia Tabel 3.4 Aspek Pengukuran Variabel Sumber Daya Manusia No Sumber Daya Manusia Bobot Nilai 1 variabel = 1 indikator Bobot Nilai 1 Variabel = 5 Indikator 1. Sangat tidak bagus 1 1 x 5 indikator = 5 2. Tidak bagus 2 2 x 5 indikator = 10 3. Bagus 3 3 x 5 indikator = 15 4. Sangat bagus 4 4 x 5 indikator = 20 Universitas Sumatera Utara 46 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 5. Variabel Keamanan dan Kenyamanan Lingkungan Tabel 3.5 Aspek Pengukuran Variabel Keamanan dan Kenyamanan Lingkungan No Keamanan dan kenyamanan Bobot Nilai 1 variabel = 1 indikator Bobot Nilai 1 Variabel = 2 Indikator 1. Sangat tidak bagus 1 1 x 2 indikator = 2 2. Tidak bagus 2 2 x 2 indikator = 4 3. Bagus 3 3 x 2 indikator = 6 4. Sangat bagus 4 4 x 2 indikator = 8 6. Penilaian Kinerja keseluruhan Tabel 3.6 Aspek Pengukuran Penilaian Kinerja Keseluruhan No Kinerja Keseluruhan Range Penilaian Kualitas Kinerja Pelayanan 1. Sangat tidak bagus 15 - 26.25 D 2. Tidak bagus 26.26 – 37.50 C 3. Bagus 37.51 – 48.75 B 4. Sangat bagus 48.76 - 60 A

3.7 Teknik Analisa Data