75
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Isyanto dkk 2013 pada kualitas pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Dewi Sri Karawang, pada
penelitian tersebut kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan merupakan salah satu aspek yang dinilai penting oleh pasien namun pihak rumah sakit
menunjukkan kinerja yang dibawah standar. Penelitian Bata 2013 di RSUD Lakipadada juga menunjukkan hal yang sama, responden mengeluhkan kunjungan
dokter yang tidak teratur yang disebabkan karena adanya dokter yang ,merangkap sebagai manajer.
5.6 Penilaian Pada Variabel Kenyamanan dan Keamanan Lingkungan Pelayanan
Variabel ini memiliki dua indikator yaitu indikator kenyamanan lingkungan pelayanan dan indikator keamanan lingkungan pelayanan. Indikator
kenyamanan lingkungan pelayanan menilai sejauh mana kenyamanan lingkungan yang tercipta di Instalasi Rawat Jalan kemudian indikator keamanan lingkungan
menilai tingkat keamanan lingkungan Instalasi Rawat Jalan. Menurut Muninjaya 2011 salah satu faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengguna jasa pelayanan kesehatan adalah adanya kenyamanan ruangan, kondisi ruangan yang bersih, kerapian petugas kesehatan serta adanya
jaminan keamanan yang ditunjukkan oleh petugas kesehatan. kemudian salah prinsip dalam pelayanan publik menyatakan unit pelayanan publik harus
memerhatikan keadaan lingkungan pelayanan. Lingkungan pelayanan haruslah tertib, teratur, disediakan ruang tunggu yang nyaman, bersih, rapi serta
dilengakapi dengan fasilitas pendukung pelayanan, seperti parkir, toilet tempat ibadah dan lain-lain.
Universitas Sumatera Utara
76
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Untuk kedua indikator ini responden memberikan penilaian bagus, 73 responden merasakan kenyamanan dan 11 responden merasakan sangat nyaman
berada di lingkungan Instalasi Rawat Jalan, namun begitu tetap ada 9 responden yang merasa kurang nyaman dan 7 responden merasa tidak nyaman.
Ketidaknyaman yang ditimbulkan karena lamanya waktu tunggu responden untuk mendapatkan pelayanan dan juga banyaknya pengemis yang datang ke ruangan
Instalasi Rawat Jalan. Kemudian 84 responden merasa aman dan 12 responden merasa sangat aman berada di Instalasi Rawat Jalan. Bobot nilai untuk variabel ini
adalah 5.96 dengan kategori bagus.
Hal ini juga sejalan dengan penelitian oleh Bata 2013 di RSUD Lakipadada, penelitian tersebut menunjukkan responden sudah merasa aman dan
nyaman berada di lingkungan RSUD Lakipadada selama menunggu pelayanan diterima. Hal itu terlihat dari penilaian bagus pada kondisi fasilitas pelayanan
yang lengkap, bagus, dan terawat baik serta penampilan petugas kesehatan yang bersih dan rapi.
5.7 Penilaian Kinerja Secara Keseluruhan
