Universitas Sumatera Utara
xi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL
i LEMBAR PENGESAHAN
v KATA PENGANTAR
vi LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI
viii ABSTRAK
ix ABSTRACT
x DAFTAR ISI
xi DAFTAR GAMBAR
xiii DAFTAR TABEL
xiv DAFTAR LAMPIRAN
xv BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah 1
1.2 Rumusan Masalah 6
1.3 Pembatasan Masalah 6
1.4 Tujuan Penelitian 6
1.5 Manfaat Penelitian 7
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori
8 2.1.1 Komunikasi
8 2.1.2 Komunikasi Organisasi
9 2.1.3 Komunikasi Massa
11 2.1.4 Public Relations
12 2.1.5 Tujuan Public Relations
12 2.1.6 Fungsi Public Relations
13 2.1.7 Kegiatan Public Relations
13 2.1.8 Media Internal Public Relations
14 2.1.8.1 Media Baru bagi Public Relations
15 2.1.9 Cyber Public Relations
16 2.1.10 Teori Uses and Gratifications
16 2.1.11 Informasi
20 2.2 Kerangka Konsep
20 2.3 Variabel Penelitian
21 2.4 Definisi Operasional
22 2.5 Hipotesis
24
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
26 3.1.1 Profil Perusahaan PT Pertamina Persero
26 3.1.1.1 Profil Singkat
26 3.1.1.2 Pertamina dari Waktu ke Waktu
29 3.1.1.3 Sejarah Singkat Perusahaan
30 3.1.1.4 Visi, Misi, Tujuan, dan Nilai
31 3.1.1.4.1 Visi
31 3.1.1.4.2 Misi
31 3.1.1.4.3 Tujuan Perusahaan
31
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
xii
3.1.1.4.4 Tata Nilai Unggulan 6C 32
3.1.1.5 Makna Lambang PT Pertamina Persero 33
3.1.1.6 Bidang Usaha Produk dan Jasa 34 3.1.1.6.1 Bidang Usaha
34 3.1.1.6.2 Produk dan Jasa yang Dihasilkan
35 3.1.2 Profil Perusahan PT Pertamina Persero Refinery Unit III Plaju
37 3.1.2.1 Sejarah Singkat Perusahaan
37 3.1.2.2 Visi dan Misi
39 3.1.2.2.1 Visi
39 3.1.2.2.2 Misi
39 3.1.2.3 Tugas dan Fungsi
40 3.1.2.4 Produk Kilang Musi
41 3.1.2.5 Struktur Organisasi
43 3.1.2.6 Public Relations PT Pertamina Persero RU III Plaju
44 3.2 Metode Penelitian
47 3.3 Populasi dan Sampel
47 3.3.1 Populasi
47 3.3.2 Sampel
48 3.3.3 Teknik Penarikan Sampel
48 3.4 Teknik Pengumpulan Data
50 3.5 Teknik Analisis Data
50
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian
52 4.1.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data
52 4.1.2 Teknik Pengolahan Data
52 4.2 Analisis Tabel Tunggal
53 4.2.1 Karakteristik Responden
54 4.2.2 Media Internal Public Relations
57 4.2.3 Pemenuhan Kebutuhan Informasi
63 4.3 Analisis Tabel Silang
67 4.4 Pengujian Hipotesis
70 4.5 Pembahasan
72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan