3.5.2. Definisi Operasional
1. Pasien Askes rawat inap adalah pasien yang menggunakan kartu Askes sosial
yang mendapat pelayanan rawat inap dengan tindakan medik operatif di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik.
2. Kepuasan pasien adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang
dirasakan antara harapan sebelumnya dengan hasil pelayanan kesehatan yang dirasakan dikaitkan dengan iur biaya pelayanan kesehatan. Alat ukur kuesioner
dengan skala ukur interval. Hasil dapat diukur dengan skala Linkert yang terbagi atas lima poin :
a. Sangat Puas SP dengan nilai 5
b. Puas P dengan nilai 4
c. Cukup Puas CP dengan nilai 3
d. Kurang Puas KP dengan nilai 2
e. Tidak Puas TP dengan nilai 1
3. Iur biaya pelayanan kesehatan adalah pembebanan sebagian biaya pelayanan
kesehatan kepada pasien setelah mendapat pelayanan kesehatan, penilaian besar iur biaya yang diterapkan sesuai dengan kondisi pelayanan, fasilitas dan informasi
yang diberikan. Alat ukur kuesioner dengan skala ukur interval. Hasil dapat diukur dengan skala Linkert yang terbagi atas lima poin :
a. Sangat Tinggi ST dengan nilai 5
b. Tinggi T dengan nilai 4
c. Cukup Tinggi CT dengan nilai 3
Universitas Sumatera Utara
d. Rendah R dengan nilai 2
e. Sangat Rendah SR dengan nilai 1
4. Iur biaya operasi adalah pembebanan sebagian biaya pelayanan tindakan medik
biaya operasi kepada pasien yang diberi pelayanan tindakan medik operatif, penilaian besar iur biaya yang diterapkan sesuai dengan kondisi pelayanan,
fasilitas dan informasi yang diberikan. 5.
Iur biaya pelayanan laboratorium adalah pembebanan sebagian biaya pelayanan laboratorium kepada pasien setiap kali diberi pelayanan laboratorium, penilaian
besar iur biaya yang diterapkan sesuai dengan kondisi pelayanan, fasilitas dan informasi yang diberikan.
6. Iur biaya pelayanan radiologi adalah pembebanan sebagian biaya pelayanan
radiologi kepada pasien setiap kali diberi pelayanan radiologi, penilaian besar iur biaya yang diterapkan sesuai dengan kondisi pelayanan, fasilitas dan informasi
yang diberikan. 7.
Iur biaya pelayanan diagnostik terpadu adalah pembebanan sebagian biaya pelayanan diagnostik terpadu kepada pasien setiap kali diberi pelayanan
diagnostik terpadu, penilaian besar iur biaya yang diterapkan sesuai dengan kondisi pelayanan, fasilitas dan informasi yang diberikan.
8. Iur biaya akomodasi ruangan adalah pembebanan sebagian biaya akomodasi
ruangan rawat inap, penilaian besar iur biaya yang diterapkan sesuai dengan kondisi pelayanan, fasilitas dan informasi yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
9. Pemahamanpengetahuan adalah pemahaman pasien Askes rawat inap terhadap
iur biaya pelayanan kesehatan yang dibebankan setelah mendapat pelayanan kesehatan.
10. Empati sikap peduli adalah sikap peduli yang ditunjukkan oleh petugas rumah
sakit dalam mengatasi setiap keluhan pasien atas pelayanan yang diberikan. 11.
Biaya cost adalah biaya yang dikeluarkan pasien dari setiap pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh rumah sakit.
12. Tangibility adalah penampilan fisik kerapian petugas, kondisi kebersihan dan
kenyamanan ruangan tempat pelayanan. 13.
Assurance adalah jaminan keamanan, ketepatan dan kecepatan pelayanan yang diberikan kepada pasien.
14. Reliability adalah kehandalan dan ketrampilan petugas dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada pasien. 15.
Responsiveness adalah kecepatan petugas dalam memberikan tanggapan terhadap keluhan pasien.
16. Pengukuran iur biaya pelayanan kesehatan dikelompokkan menjadi lima kategori:
a. Kategori Sangat Tinggi ST dengan nilai 33 - 40
b. Kategori Tinggi T dengan nilai 25 - 32
c. Kategori Cukup Tinggi CT dengan nilai 17 - 24
d. Kategori Rendah R dengan nilai 9 - 16
e. Kategori Sangat Rendah SR dengan nilai 1 - 8
17. Pengukuran kepuasan pasien dikelompokkan menjadi lima kategori:
Universitas Sumatera Utara
a. Kategori Sangat Puas SP dengan nilai 25 - 30
b. Kategori Puas P dengan nilai 19 - 24
c. Kategori Cukup Puas CP dengan nilai 13 - 18
d. Kategori Kurang Puas KP dengan nilai 7 - 12
e. Kategori Tidak Puas TP dengan nilai 1 – 6
3.6. Metode Pengukuran 3.6.1. Variabel Bebas Independen
Kategori