3.4. Metode Pengumpulan Data
Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner sebagai alat ukur yang diperoleh langsung dari pasien rawat inap dan studi dokumentasi yang di dapat dari
profil Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik. Kuesioner yang digunakan sebelumnya dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas.
3.4.1. Uji Validitas
Validitas alat ukur adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevaliditasannya atau kesahihan sesuatu instrumen. Sebuah instrumen dikatakan valid
apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari variabel yang diteliti secara tepat. Uji validitas instrumen penelitian yang digunakan
adalah validitas konstruk dengan mengetahui nilai total setiap item pada analisis realiabilitas yang tercantum pada nilai correlation corrected item. Suatu pertanyaan
dikatakan valid atau bermakna sebagai alat pengumpul data bila korelasi hasil hitung r–hitung lebih besar dari angka kritik nilai korelasi r-tabel, pada taraf signifikansi
95 Riduwan, 2005. Analisis output dapat dilihat pada Tabel 3.1
3.4.2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas bertujuan untuk melihat bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut
sudah baik. Apabila datanya memang benar dan sesuai kenyataan, maka berapa kalipun diambil tetap akan sama. Teknik yang dipakai untuk menguji kuesioner
penelitian, adalah teknik Alpha Cronbach yaitu dengan menguji coba instrumen
Universitas Sumatera Utara
kepada sekelompok responden pada satu kali pengukuran, juga pada taraf 95 Riduwan, 2005. Reliabilitas suatu variabel dikatakan baik jika memiliki nilai alpha
lebih besar dari 0,60. Analisis output dapat dilihat pada Tabel 3.1 Tabel 3.1. Hasil uji Validitas dan Reliabilitas Iur Biaya Pelayanan Kesehatan dan
Kepuasan Pasien Variabel
Butir Pertanyaan
Corrected item Total Correlation
Status Cronbach’s
Alpha Iur Biaya Operasi
1 0,6308
Valid 0,8726
2 0,7281
Valid Reliabel
3 0,6997 Valid
4 0,5418 Valid
5 0,7312 Valid
6 0,3860 Valid
7 0,6004 Valid
8 0,7710 Valid
Iur Biaya Pelayanan 9
0,4669 Valid
0,9312 Laboratorium 10
0,7617 Valid
Reliabel 11 0,8608
Valid 12 0,8613
Valid 13 0,7738
Valid 14 0,7858
Valid 15 0,8252
Valid 16 0,7697
Valid Iur Biaya Pelayanan
17 0,5195
Valid 0,9351
Radiologi 18 0,8414
Valid Reliabel
19 0,8210 Valid
20 0,8314 Valid
21 0,8415 Valid
22 0,7192 Valid
23 0,8555 Valid
24 0,7729 Valid
Iur Biaya Pelayanan 25
0,4241 Valid
0,9313 Diagnostik Terpadu
26 0,8031
Valid Reliabel
27 0,8617 Valid
28 0,8951 Valid
29 0,8276 Valid
30 0,7811 Valid
31 0,7567 Valid
32 0,7845 Valid
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 lanjutan Variabel
Butir Pertanyaan
Corrected item Total Correlation
Status Cronbach’s
Alpha Iur Biaya Ruangan
33 0,6858
Valid 0,9547
34 0,9202 Valid
Reliabel 35 0,8916
Valid 36 0,9168
Valid 37 0,9152
Valid 38 0,8395
Valid 39 0,6742
Valid 40 0,8229
Valid Pemahaman 1
0,5233 Valid
0,7987 2
0,8105 Valid
Reliabel 3
0,7743 Valid
4 0,4182
Valid Empati 5
0,7097 Valid
0,8853 6
0,5036 Valid
Reliabel 7
0,8202 Valid
8 0,8168
Valid 9
0,6448 Valid
10 0,7117
Valid Biaya 11
0,7815 Valid
0,8804 12
0,7745 Valid
Reliabel 13
0,8440 Valid
14 0,7714
Valid 15
0,5586 Valid
16 0,4751
Valid Tangibility
17 0,7383 Valid
0,8571 18
0,7448 Valid
Reliabel 19
0,6616 Valid
20 0,7002
Valid 21
0,7534 Valid
22 0,4494
Valid 23
0,3759 Valid
24 0,3893
Valid Assurance
25 0,5357 Valid
0,8909 26
0,7540 Valid
Reliabel 27
0,8745 Valid
28 0,8247
Valid 29
0,8125 Valid
30 0,4777
Valid
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. lanjutan Variabel
Butir Pertanyaan
Corrected item Total Correlation
Status Cronbach’s
Alpha Reliability
31 0,6946 Valid
0,8796 32 0,7801
Valid Reliabel
33 0,7003 Valid
34 0,6789 Valid
35 0,6449 Valid
36 0,8430 Valid
37 0,3733 Valid
Responsiveness 38 0,4941
Valid 0,8803
39 0,7972 Valid
Reliabel 40 0,5709
Valid 41 0,8626
Valid 42
0,8574 Valid
43 0,6406 Valid
44 0,4433 Valid
Sumber : Hasil Penelitian diolah, 2009
3.5.Variabel Penelitian dan Definisi Opersional 3.5.1. Variabel Penelitian
Jenis Variabel dalam penelitian
1. Variabel Independen variabel bebas : Iur biaya pelayanan kesehatan iur biaya
operasi, iur biaya pelayanan laboratorium, iur biaya pelayanan radiologi, iur biaya pelayanan diagnostik terpadu, iur biaya ruangan.
2. Variabel Dependen variabel terikat : Kepuasan pasien pemahaman, empati,
biaya, tangibility, assurance, realibility, responsiveness.
Universitas Sumatera Utara
3.5.2. Definisi Operasional
Kategori