4.3.1. Distribusi Frekuensi Variabel Keterbukaan Petugas dalam Melayani
Pasien Pengukuran pada variabel keterbukaan berdasarkan pernyataan yang dibeikan
kepada responden. Tabel 4.6. Distribusi Responden Berdasarkan Variabel Keterbukaan Petugas
Dalam Melayani Pasien di Puskesmas Sunggal Medan Tahun 2014
Berdasarkan Tabel 4.6. diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu 30
orang responden atau sekitar 71,4 mengatakan Petugas selalu terbuka dan ramah memberikan konsultasi kepada pasien tentang TB Paru 12 orang responden 28,6
mengatakan kadang-kadang petugas terbuka dan ramah memberikan konsultasi kepada pasien. Sebanyak 23 orang responden 54,8mengatakan Petugas selalu
bersedia memberikan konsultasi kepada pasien dan sebanyak 19 orang responden 45,2 mengatakan Petugas kadang-kadang bersedia memberikan konsultasi kepada
pasien. Sebanyak 25 orang responden 59,5 mengatakan Petugas selalu
No Pernyataan
Selalu Kadang2
Tidak Jumlah
F F
F F
1 Petugas selalu terbuka dan
ramah memberikan
konsultasi kepada
pasien
tentang TB Paru
30 71,4
12 28,6
- -
42 100
2 Petugas
selalu bersedia
memberikan konsultasi
kepada pasien
23 54,8
19 45,2
- -
42 100
3 Petugas selalu menanggapi
pertanyaan yang diajukan oleh pasien dengan baik
25 59,5
17 40,5
- -
42 100
4 Petugas
ramah selama
melayani pasien mengambil obat di Puskesmas
20 47,6
22 52,4
- -
42 100
5 Petugas selalu menanyakan
perkembangan kesehatan ps 16
38,1 26
61,9 -
- 42
100
Universitas Sumatera Utara
menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh pasien dengan baik. Sebanyak 17 orang responden 40,5 mengatakan Petugas kadang-kadang menanggapi pertanyaan
yang diajukan oleh pasien dengan baik. Sebanyak 20 orang responden 47,6 mengatakan Petugas selalu ramah selama melayani pasien mengambil obat di
Puskesmas. Sebanyak 22 orang responden 52,4 mengatakan Petugas kadang- kadang ramah selama melayani pasien mengambil obat di Puskesmas. Sebanyak 26
orang responden 61,9 mengatakan Petugas selalu menanyakan perkembangan kesehatan pasien. Sebanyak 16 orang responden 38,1 Petugas kadang-kadang
menanyakan perkembangan kesehatan pasien.
Tabel 4.7. Distribusi Kategori Berdasarkan Variabel Keterbukaan Petugas Dalam Melayani Pasien di Puskesmas Sunggal Medan Tahun 2014
No Keterbukaan Jumlah
Persentase
1 Baik
26 61.9
2
Cukup 12
28.6
3
Kurang 4
9.5 Jumlah
42 100
Berdasarkan tabel 4.7. di atas diketahui distribusi Kategori berdasarkan Variabel Keterbukaan Petugas dalam melayani pasien di Puskesmas Sunggal kategori
baik sebanyak 26 orang 61,9, kategori cukup sebanyak 12 orang 28,6, dan kategori kurang sebanyak 4 orang 9,5
4.3.2. Distribusi Frekuensi Variabel Empati Petugas dalam Melayani Pasien
Kategori