menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh pasien dengan baik. Sebanyak 17 orang responden 40,5 mengatakan Petugas kadang-kadang menanggapi pertanyaan
yang diajukan oleh pasien dengan baik. Sebanyak 20 orang responden 47,6 mengatakan Petugas selalu ramah selama melayani pasien mengambil obat di
Puskesmas. Sebanyak 22 orang responden 52,4 mengatakan Petugas kadang- kadang ramah selama melayani pasien mengambil obat di Puskesmas. Sebanyak 26
orang responden 61,9 mengatakan Petugas selalu menanyakan perkembangan kesehatan pasien. Sebanyak 16 orang responden 38,1 Petugas kadang-kadang
menanyakan perkembangan kesehatan pasien.
Tabel 4.7. Distribusi Kategori Berdasarkan Variabel Keterbukaan Petugas Dalam Melayani Pasien di Puskesmas Sunggal Medan Tahun 2014
No Keterbukaan Jumlah
Persentase
1 Baik
26 61.9
2
Cukup 12
28.6
3
Kurang 4
9.5 Jumlah
42 100
Berdasarkan tabel 4.7. di atas diketahui distribusi Kategori berdasarkan Variabel Keterbukaan Petugas dalam melayani pasien di Puskesmas Sunggal kategori
baik sebanyak 26 orang 61,9, kategori cukup sebanyak 12 orang 28,6, dan kategori kurang sebanyak 4 orang 9,5
4.3.2. Distribusi Frekuensi Variabel Empati Petugas dalam Melayani Pasien
Pengukuran pada variabel empati berdasarkan pernyataan yang dibeikan
kepada responden.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8. Distribusi Responden Berdasarkan Variabel Empati Petugas Dalam Melayani Pasien di Puskesmas Sunggal Medan Tahun 2014
No Pernyataan
Selalu Kadang2
Tidak Jumlah
F F
F F
1 Saat anda masuk ruangan
petugas segera
menerimamenyambut anda dengan ramah
31 73.8
11 26.2
- -
42 100
2 Petugas
selalu bersedia
mendengarkan keluhan anda dengan sabar
24 57.1
18 42.9
- -
42 100
3 Petugas
selalu memberi
motivasi kepada
pasien untuk
teratur mengambil
obat ke Puskesmas
12 28.6
30 71.4
- -
42 100
4 Petugas
tidak membeda-
bedakan pasien satu dengan yang lain
16 38.1
26 61.9
- -
42 100
5 Petugas
selalu memberi
semangat kepada
pasien yang
kadang terlambat
mengambil obat
ke Puskesmas
15 35.7
27 64.3
- -
42 100
6 Petugas
sopan dalam
melayani pasien yang datang mengambil obat
15 35.7
27 64.3
- -
42 100
7 Petugas
memahami dan
mengerti keadaan pasien TB Paru
19 45.2
23 54.8
- -
42 100
Berdasarkan Tabel 4.8. diketahui bahwa sebagian responden yaitu sebanyak 31 orang 73,8 menyatakan petugas selalu ramah menerimamenyambut pasien.
Sebanyak 11 orang 26,2 menyatakan petugas kadang-kadang ramah menerimamenyambut pasien. Sebanyak 24 orang responden 57,1 menyatakan
Petugas selalu bersedia mendengarkan keluhan anda dengan sabar. Sebanyak 18 orang 42,9 menyatakan Petugas kadang-kadang bersedia mendengarkan keluhan
anda dengan sabar. Sebanyak 30 orang 71,4 menyatakan Petugas kadang-kadang
Universitas Sumatera Utara
memberi motivasi kepada pasien untuk teratur mengambil obat ke Puskesmas. Sebanyak 12 orang 28,6 menyatakan Petugas selalu memberi motivasi kepada
pasien untuk teratur mengambil obat ke Puskesmas. Sebanyak 26 orang 61,9 menyatakan Petugas kadang-kadang membeda-bedakan pasien satu dengan yang lain.
Sebanyak 16 orang 38,1 menyatakan Petugas tidak membeda-bedakan pasien satu dengan yang lain. Sebanyak 27 orang 64,3 menyatakan Petugas kadang-kadang
memberi semangat kepada pasien yang kadang terlambat mengambil obat ke Puskesmas. Sebanyak 15 orang 35,7 menyatakan Petugas selalu memberi
semangat kepada pasien yang kadang terlambat mengambil obat ke Puskesmas. Sebanyak 27 64,3 orang menyatakan Petugas kadang-kadang kurang sopan dalam
melayani pasien yang datang mengambil obat. Sebanyak 15 orang 35,7 menyatakan Petugas selalu sopan dalam melayani pasien yang datang mengambil
obat. Sebanyak 23 orang 54,8 menyatakan Petugas kadang-kadang memahami dan mengerti keadaan pasien TB Paru. Sebanyak 19 orang 45,2 menyatakan
selalu memahami dan mengerti keadaan pasien.
Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Kategori Berdasarkan Variabel Empati Petugas Dalam Melayani Pasien di Puskesmas Sunggal Medan Tahun 2014
No Empati
Jumlah Persentase
1 Baik
13 31.0
2 Cukup
28 66.7
3 Kurang
1 2.4
Jumlah 42
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.9. di atas diketahui distribusi kategori berdasarkan Variabel Empati Petugas dalam melayani pasien di Puskesmas Sunggal Medan Tahun
2014 bahwa kategori cukup sebanyak 13 orang 66,7, kategori baik sebanyak 13 orang 31,0, dan kategori kurang sebanyak 1 orang 2,4.
4.3.2. Distribusi Frekuensi Variabel Sikap Mendukung Petugas Dalam
