lingkungan kerja, dan motivasi yang diberikan oleh bank. Selain itu dapat dilihat juga dari hasil pelatihan karyawan adalah baik. Pelatihan karyawan
semakin meningkat setiap tahunnya, ini membuktikan bahwa bank terus berusaha untuk menciptakan karyawan yang berkompeten. Pada hasil
produktivitas karyawan adalah sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan mampu memberikan yang terbaik untuk bank dengan mampu
memperoleh laba yang besar.
B. Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini tidak lepas dari keterbatasan. Dengan adanya keterbatasan, diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk penelitian
berikutnya. Berikut ini keterbatasan penelitian: 1.
Data layanan purna jual untuk mengukur perspektif proses bisnis internal tidak tersedia sehingga peneliti tidak dapat menyimpulkan layanan purna
jual. 2.
Tidak ada acuan untuk pengukuran profitabilitas nasabah pada perspektif pelanggan sehingga peneliti tidak dapat menyimpulkan pengukuran
tersebut. 3.
Data mengenai Aktiva Tertimbang Menurut Resiko ATMR tidak ada sehingga peneliti tidak dapat menyimpulkan hasil rasio solvabilitas. Oleh
sebab itu, peneliti hanya dapat mengukur rasio rentabilitas dan likuiditas untuk menyimpulkan perspektif keuangan.
4. Data mengenai honorarium dan gaji karyawan tidak dapat diperoleh
sehingga menilai kepuasan karyawan dari atribut honorarium dan gaji dilakukan dengan persepsi kuesioner.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian di PT. Bank Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh maka saran penulis untuk PT. Bank Pembangunan
Kalteng Cabang Muara Teweh sebagai berikut: 1.
PT. Bank Pembangunan Kalteng diharapkan menggunakan pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard agar mengetahui kinerja bank
secara keseluruhan. 2.
Pada perspektif keuangan diharapkan bank mampu mempertahankan kinerja dalam memperoleh laba yang tinggi dan mengendalikan biaya
secara efektif dan efisien. 3.
Pada perspektif pelanggan diharapkan bank mampu mempertahankan kepuasan nasabah, memperluas market share, mempertahankan nasabah
lama dan memenangkan banyak nasabah baru dari pesaing. 4.
Pada perspektif proses bisnis internal diharapkan bank mampu meningkatkan delta unit kerja agar dapat mempermudah nasabah
bertransaksi dan menguasai pangsa pasar yang lebih luas, bank juga diharapkan mempertahankan proses operasinya agar bank tetap
memperoleh laba yang tinggi dengan pelayanan yang sangat baik. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diharapkan bank mampu
mempertahankan kepuasan karyawan, bank juga diharapkan meningkatkan pelatihan karyawan agar menciptakan karyawan yang berkompeten. Bank
juga diharapkan mampu meningkatkan produktivitas karyawan agar bank memperoleh laba yang tinggi.
Selain saran untuk PT. Bank Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh, saran juga ditujukan kepada peneliti selanjutnya, sebagai berikut:
1. Peneliti berikutnya dapat melengkapi kekurangan data pada perspektif
keuangan, yaitu data rasio solvabilitas berupa data Aktiva Tertimbang Menurut Resiko ATMR.
2. Peneliti diharapkan dapat mencari acuan untuk profitabilitas nasabah pada
perspektif pelanggan sehingga dapat menyimpulkan perspektif pelanggan dengan lengkap.
3. Peneliti berikutnya dapat melengkapi data perspektif bisnis eksternal
mengenai layanan purna jual. 4.
Peneliti berikutnya diharapkan dapat menilai kepuasan karyawan pada atribut honorarium dan gaji tidak hanya dari persepsi saja.
Daftar Pustaka
Budisantoso, Totok dan Nuritomo. 2014. Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Jakarta: Salemba Empat
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gustika, Ade. 2013. Rancangan Dan Evaluasi Kinerja Pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Serang Dengan Balanced scorecard. Skripsi. Institut
Pertanian Bogor, Bogor Hansen dan Mowen. 2009. Akuntansi Manajerial Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
http:www.bi.go.ididstatistikperbankanbpr-konvensionaltotalasetDefault.aspx ,
diakses pada 14 April 2016. Kasmir. 2012. Analisis Laporan Keuangan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Laksmita, Arseni Venda. 2011. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan
Metode Balanced Scorecard, Studi Kasus di PT. Bank Jateng Cabang Utama Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro, Semarang.
Laksmita, Arseni Venda dan Dra. Hj. Indira Januarti, M.Si., Akt. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Metode Balanced Scorecard, Studi
Kasus di PT. Bank Jateng Cabang Utama Semarang. Jurnal. Universitas Diponegoro, Semarang
Latumaerissa, Julius R. 2012. Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Jakarta: Salemba Empat.
Mahsun, Mohamad, SE, M.Si., Ak. 2006. Pengukuran Kinerja SektorPublik, Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Mayraniwati, Venansia Anggit. 2015. Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balanced Scorecard: Studi Kasus di PT. Bank X
Persero TBK. Skripsi. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Meidyawati, Aisyah. 2013. Penilaian Kinerja Unit Usaha Syariah Pada Bank
Konvensional dengan Perspektif Balanced Scorecard Studi Kasus Pada PT Bank Central Asia. Jurnal Publikasi.Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Meliyanti, Nuresya. Analisis Kinerja Keuangan Bank: Pendekatan Rasio NPL, LDR, BOPO, dan ROA pada Bank Privat dan Publik. Jurnal Akuntansi.
Universitas Gunadarma. Moeheriono, Prof. Dr. M,Si. 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi,
Edisi Revisi, Cetakan Pertama, Jakarta: Raja Grafindo Persada Mulyadi. 2007. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Sistem
Pelipat Ganda Kinerja Bank. Edisi ketiga. Jakarta: Salemba Empat. Murtiwiyati. Pengukuran kinerja Bank himpunan saudara dengan metode
balanced scorecard: Jurnal. Universitas Gunadarma. Paul Peter, J dan Jerry C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen Strategi Pemasaran.
Jakarta: Salemba Empat. Peraturan Bank Indonesia Nomor 131PBI2011 tentang Penilaian Kesehatan
Bank Umum Putri, Dhika Pratiwi. 2008. Analisis Pengukuran Kinerja Bank Dengan
Menggunakan Konsep Balanced Scorecard, Studi Kasus Pada PT Bank Tabungan
Negara Persero
Cabang Solo.
Skripsi. Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Purnamawati, I Gusti Ayu, Gede Adi Yuniarta dan Ni Luh Gede Erni Sulindawati.
2014. Akuntansi Perbankan Teori dan Soal Latihan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rangkuti, Freddy. 2011. SWOT Balanced Scorecard Teknik Menyususn Strategi Korporat yang Efektif Plus Cara Mengelola Kinerja dan Risiko, Jakarta:
Penerbit PT. Gramedia Pustaka Umum. Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Ketujuh, Bandung: CV.
Alfabeta. . 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif RND, Bandung: CV.
Alfabeta. Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis,
Yogyakarta: CV. Andi Offset Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan
Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta. Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 1324DPNP2011 tentang Penilaian Tingkat
Kesehatan Bank. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tahaka, Yanne Christiani. 2013. Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja Pada PT. Bank Sulut. Jurnal. Universitas Sam Ratulangi
Manado. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998, Perubahan atas
Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan. www.Bankkalteng.co.idindex1.php?mn=3sn=1
, diakses pada 24 Februari 2016. Yuwono, Sony, Edy Sukarno dan Muhammad Ichsan. 2006. Petunjuk Praktis
Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi yang Berfokus Pada Strategi, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Zudia, Meirdania. 2010. Analisis Penilaian Kinerja Organisasi Dengan Menggunakan Konsep Balanced Scorecard Pada PT. Bank Jateng Semarang.
Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
LAMPIRAN I Surat Keterangan Magang dan Penelitian di PT. Bank
Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh
LAMPIRAN II Kuesioner untuk Mengetahui Kepuasan Nasabah
Pengisian kuesioner ini dilakukan untuk memenuhi tugas akhir kuliah. Tugas akhir kuliah penulis akan membahas tentang Pengukuran Kinerja
perusahaan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh yang mana kepuasan nasabah menjadi salah satu perspektif
penilaian. Hasil dari kuesioner ini bukan untuk membandingkan antar bank serta bukan untuk menilai baik atau tidaknya suatu bank.
Terima Kasih atas partisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Hormat saya,
Bertalia Kartika
Bagian I: Data Responden harap diisi
