E. Metode Pengumpulan Data
Pada penilitian ini, data yang dikumpulkan menggunakan metode kuesioner, dokumentasi dan wawancara.
1. Kuesioner
Kuesioner merupakan metode pengumpulan data secara langsung dengan mengajukan daftar pernyataan kepada responden. Ada dua jenis
kuesioner yang digunakan, yaitu: a.
Kuesioner untuk konsumen nasabah bertujuan untuk mengetahui derajat kualitas pelayaan yang diberikan oleh pihak bank. Kuesioner
yang dibagikan mengacu pada penelitian Ade Gustika pada tahun 2011 dan Jurnal Akuntansi milik Murtiwiyati.
b. Kuesioner untuk karyawan bertujuan untuk mengetahui pandangan
karyawan tentang bank di mana mereka bekerja. Kuesioner dibagikan kepada seluruh karyawan yang berjumlah 35 orang. Kuesioner mengacu
pada penelitian Dhika Pratiwi Putri pada tahun 2008 dan Meirdania Zudia tahun 2010.
Menghitung kuesioner kepuasan pelanggan dan kepuasan karyawan akan dihitung menggunakan skala likert. Skala likert berisi lima tingkat
jawaban dengan pilihan berupa angka 1-5, yaitu pada faktor belief yang sesungguhnya adalah 1 untuk sangat tidak setuju; 2 untuk tidak setuju; 3
untuk kurang setuju; 4 untuk setuju; dan 5 untuk sangat setuju. Pada faktor ideal yang diharapkan adalah 1 untuk sangat tidak berharap; 2 untuk
tidak berharap; 3 untuk cukup berharap; 4 untuk berharap; dan 5 untuk sangat berharap.
2. Dokumentasi
Data yang dikumpulkan meliputi data keuangan PT. Bank Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh tahun 2013-2015, data
nasabah tahun 2013-2015, data karyawan tahun 2013-2015, serta gambaran umun tentang PT. Bank Pembangunan Kalteng dan PT. Bank
Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh.
3. Wawancara
Menurut Sumarni dan Wahyuni 2006: 86, wawancara merupakan komunikasi atau pembicaraan dua arah yang dilakukan oleh pewawancara
dan responden untuk menggali informasi yang relevan dengan tujuan penelitian. Pada penelitian ini menggunakan wawancara tidak terstruktur,
yaitu pertanyaan yang diajukan tidak terikat dengan pedoman wawancara. Wawancara dilakukan kepada Pemimpin Seksi Pelayanan dan Pemimpin
Seksi Adminitrasi dan Personalia PT. Bank Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh. Data yang diperoleh dengan teknik ini berupa informasi
nasabah, informasi karyawan, dan informasi tentang perkembangan PT. Bank Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh baik dari keuangan
maupun nonkeuangan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Populasi dan Sampel
Kategori