55
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Uji Kualitas Data
Uji kualitas data ini digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya pernyataan dalam kuesioner. Kuesioner yang diuji adalah kuesioner kepuasan
nasabah yang berjumlah 100 responden dan kuesioner kepuasan karyawan yang berjumlah 35 responden. Model pengujian yang digunakan adalah uji
validitas dan uji reliabilitas. Software yang digunakan untuk mempermudah pengujian adalah SPSS 23.
1. Uji Validitas
Pengujian pada penelitian ini menggunakan teknik korelasi Pearson atau korelasi product moment karena data yang diperoleh bersifat skala.
Cara menghitung korelasi Pearson menggunakan tingkat signifikan 1. Pernyataan pada pengujian ini akan dikatakan valid jika hasil r
hitung
r
tabel
. Kuesioner yang dibagikan ada dua macam, yaitu untuk nasabah dan
karyawan PT. Bank Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh. Kuesioner untuk nasabah berisi 15 pernyataan yang dibagikan kepada 100
orang responden. Nasabah mengisi kuesioner sesuai dengan keadaan sesungguhnya belief dan harapannya ideal untuk PT. Bank
Pembangunan Kalteng Cabang Muara Teweh. Penelitian ini menggunakan uji dua sisi dengan α = 0,01. Jumlah
responden adalah 100, maka derajat bebasnya adalah 98 n-2. Jadi nilai r
tabel
adalah 0,1654. Dilihat dari nilai r
hitung
belief dan ideal memiliki nilai lebih besar daripada r
tabel
maka dapat disimpulkan bahwa pernyataan- pernyataan kepuasan nasabah adalah valid. Hasil dari pengujian validitas
kepuasan nasabah dapat dilihat pada tabel 5.1.
Tabel 5.1 Pengujian Validitas Kepuasan Nasabah
Penyataan Korelasi Pearson r
hitung
r
tabel
1 Ket.
Belief Ideal
1 0,644
0,707 0,1654
Valid 2
0,684 0,723
0,1654 Valid
3 0,612
0,772 0,1654
Valid 4
0,727 0,666
0,1654 Valid
5 0,588
0,715 0,1654
Valid 6
0,649 0,722
0,1654 Valid
7 0,609
0,694 0,1654
Valid 8
0,607 0,766
0,1654 Valid
9 0,520
0,682 0,1654
Valid 10
0,652 0,782
0,1654 Valid
11 0,700
0,781 0,1654
Valid 12
0,561 0,730
0,1654 Valid
13 0,608
0,756 0,1654
Valid 14
0,522 0,732
0,1654 Valid
15 0,603
0,627 0,1654
Valid
Sumber: Output SPSS 23
Setelah menguji kuesioner kepuasan nasabah, maka uji validitas dilakukan pada kuesioner kepuasan karyawan. Jumlah penyataan dalan
kuesioner adalah 15 yang akan dibagikan kepada 35 orang responden. Penelitian ini menggunakan uji dua sisi dengan α = 0,01. Jumlah
responden adalah 35, maka derajat bebasnya adalah 33 n-2. Jadi nilai r
tabel
adalah 0,2826. Dilihat dari nilai r
hitung
belief dan ideal memiliki nilai lebih besar daripada r
tabel
, maka dapat disimpulkan bahwa pernyataan-pernyataan kepuasan karyawan adalah valid. Hasil dari pengujian validitas kepuasan
karyawan dapat dilihat pada tabel 5.2. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 5.2 Pengujian Validitas Kepuasan Karyawan
Penyataan Korelasi Pearson r
hitung
r
tabel
1 Ket.
Belief Ideal
1 0,637
0,721 0,2826
Valid 2
0,583 0,626
0,2826 Valid
3 0,476
0,713 0,2826
Valid 4
0,494 0,684
0,2826 Valid
5 0,574
0,627 0,2826
Valid 6
0,630 0,632
0,2826 Valid
7 0,808
0,625 0,2826
Valid 8
0,674 0,657
0,2826 Valid
9 0,671
0,543 0,2826
Valid 10
0,830 0,647
0,2826 Valid
11 0,537
0,813 0,2826
Valid 12
0,525 0,694
0,2826 Valid
13 0,516
0,635 0,2826
Valid 14
0,486 0,564
0,2826 Valid
15 0,630
0,740 0,2826
Valid
Sumber: Output SPSS 23
2. Uji Reliabilitas
Kategori