bank-bank lainnya yang ada di Muara Teweh, Barito Utara yang rata-rata Rp700.000.000-Rp800.000.000,-.
Peningkatan dan penurunan ini dipengaruhi oleh jumlah nasabah baru serta retensi nasabah bank sehingga berpengaruh pula pada
pendapatan bank. Jika pendapatan bank tinggi maka diikuti dengan laba yang tinggi. Laba yang tinggi juga dapat diperoleh tingkat pendapatan
bunga. Penilaian keseluruhan dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah baik.
C. Rangkuman Hasil pengukuran Tabel 5.26. Hasil Pengukuran Keseluruhan
Rasio Hasil Perhitungan
Analisis Tahun
2013 Tahun
2014 Tahun
2015
Perspektif Keuangan
1. ROA 2
5,06 5,83
6,49 ROA menunjukkan 2,
artinya kinerja bank perspektif keuangan adalah sangat baik
2.
ROE 12,5 82,66
83,7 83,25
ROE menunjukkan 12,5, artinya kinerja bank perspektif
keuangan adalah sangat baik 3.
NIM 2 9,59
18,32 15,21
NIM menunjukkan 2, artinya kinerja bank perspektif
keuangan adalah sangat baik 4.
BOPO 94 41,76
39,46 43,23
BOPO menunjukkan 94, artinya kinerja bank perspektif
keuangan adalah sangat baik 5.
LDR 75 40,61
38,72 56,18
LDR menunjukkan 75, artinya kinerja bank perspektif
keuangan adalah sangat baik
Perspektif Pelanggan
1.
Pangsa Pasar
Semakin tinggi tingkat market
share, maka semakin baik
16,09 17,44
14,7 Ada peningkatan market share
pada tahun 2014 dan penurunan pada tahun 2015. Walaupun
menurun, bank tetap mampu menguasai segmen pasar, maka
kinerja bank adalah baik
Rasio Hasil Perhitungan
Analisis Tahun
2013 Tahun
2014 Tahun
2015 2.
Retensi Nasabah
Semakin tinggi tingkat retensi
nasabah maka semakin baik
88,32 73,92
87,12 Terjadi penurunan retensi
nasabah pada tahun 2014, tapi tahun 2015 bank dapat
meningkatkan retensi nasabahnya. Walaupun sempat
terjadi penurunan, tetapi tingkat retensi nasabah sangat tinggi,
artinya kinerja bank adalah sangat baik.
3.
Akuisisi Nasabah
Semakin tinggi tingkat akuisisi
nasabah maka semakin baik
11,68 26,08
12,88 Terjadi peningkat akuisisi
nasabah yang besar tahun 2014, tetapi pada tahun 2015 bank
tidak dapat meningkatkan akuisisi nasabah seperti tahun
2014. Walaupun terjadi penurunan jumlah akuisisi
nasabah, tetapi bank mampu memenangkan nasabah, artinya
kinerja bank adalah baik.
4.
Kepuasan Nasabah
0-80 : sangat puas
81-160 : puas 161- 240 :
cukup puas 241- 320 :
tidak puas 321-400 :
sangat tidak puas
14,73 14,73
14,73 Kepuasan nasabah diukur
melalui kuesioner kemudian diukur dengan menggunakan
MAM, hasil pengukuran berada di skala 14,73. Hal ini berada di
0-80, artinya nasabah sangat puas
Perspektif Bisnis Internal
1.
Tingkat Inovasi
Meningkatkan inovasi bank,
seperti menambah unit
kerja. 18,75
37,5 43,75
Hasil menunjukkan NGR bank setiap tahunnya mengalami
peningkatan, artinya bank mampu meningkatkan unit
kerjanya. Dari hasil perhitungan tersebut kinerja bank adalah
baik
2.
Proses Operasi
AETR 8,5 7,68
9,04 9,23
Hasil menunjukkan bahwa terjadi peningkatan AETR setiap
tahunnya. Pada tahun 2013 AETR adalah baik. Pada tahun
2014-2015 adalah sangat baik. Jika dirata-rata AETR tahun
2013-2015 adalah sangat baik.
Rasio Hasil Perhitungan
Analisis Tahun
2013 Tahun
2014 Tahun
2015
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
1.
Kepuasan Karyawan
0-80 : sangat puas
81-160 : puas 161- 240 :
cukup puas 241- 320 :
tidak puas 321-400 :
sangat tidak puas
19,35 19,35
19,35 Kepuasan karyawan diukur
melalui kuesioner kemudian diukur dengan menggunakan
MAM, hasil pengukuran berada di skala 19,73. Hal ini berada di
0-80, artinya nasabah sangat puas
2.
Pelatihan Karyawan
Memberikan pelatihan
kepada karyawan untuk
meningkatkan kualitas kerja
60 73,08
78,79 Hasil menunjukkan terjadi
peningkatan pelatihan karyawan setiap tahunnya. Hasil penilaian
pelatihan karyawan pada bank cukup tinggi, artinya kinerja
bank adalah baik.
3.
Produktivitas Karyawan
dalam jutaan Meningkatkan
laba bank Rp
869 Rp
1.166 Rp
850 Terjadi peningkatan
produktivitas yang besar pada tahun 2014, tetapi pada tahun
2015 terjadi penurunan yang drastis. Walaupun terjadi
penurunan, tetapi bank mampu memperoleh laba yang besar, hal
ini menunjukkan bahwa kinerja bank sangat baik.
86
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan untuk keempat perspektif balanced scorecard seperti pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Perspektif Keuangan
Hasil pengukuran kinerja untuk perspektif keuangan menunjukkan kinerja bank sangat baik. Ini dapat dilihat dari hasil penilaian rasio ROA,
ROE, dan NIM adalah sangat baik. Ini berarti bank mampu memperoleh laba dan pendapatan yang besar. Kemudian pada rasio BOPO adalah
sangat baik. Ini berarti bank mampu mengendalikan biaya operasional secara efektif dan efisien. Pada rasio LDR hasil pengukuran adalah sangat
baik. Hasil rasio LDR ini menunjukkan bahwa bank mampu mengumpulkan dana dari pihak ketiga sehingga dapat memenuhi
permintaan kredit.
2. Perspektif Pelanggan
Hasil pengukuran kinerja untuk perspektif pelanggan menunjukkan kinerja bank baik. Ini dapat dilihat dari hasil perhitungan menunjukkan
nasabah merasa sangat puas atas pelayanan yang telah diberikan oleh bank. Kemudian pada hasil retensi nasabah adalah sangat baik. Hasil
retensi nasabah ini menunjukkan bahwa bank mampu mempertahankan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
