43
2.2 Kerangka Berpikir Gambar 1. Kerangka Berpikir
Pelayanan X
2
Kepuasan Konsumen Y
Fasilitas X
3
Harga X
1
Dari kerangka berfikir diatas, harga X
1
mempunyai pengaruh atau hubungan yang berartisignifikan dengan kepuasan konsumen Y, apabila
didapatkan pengorbanan konsumen akan harga tinggi tidak sebanding dengan jasa yang ditawarkan.
Pelayanan X
2
mempunyai pengaruh atau hubungan yang berartisigfikan dengan kepuasan konsumen Y apabila kualitas pelayanan
yang diterima konsumen lebih baik, maka konsumen cenderung akan mencobanya kembali.
Fasilitas X
3
mempunyai pengaruh atau hubungan yang berartisignifikan dengan kepuasan konsumen Y dimana tersedianya
tempat parkir, kebersihan, kerapian ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi dan keamanan.
44
2.3 Hipotesis
a. Secara simultan harga, pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa internet pada warnet TransNet di Surabaya.
b. Secara parsial harga, pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa internet pada warnet TransNet di Surabaya.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini menggunakan harga X
1
, pelayanan X
2
, dan fasilitas X
3
, sebagai variabel bebas variabel independen, dan kepuasan konsumen Y, sebagai variabel terikat dependen.
Definisi operasional variabel-variabel yang digunakan tersebut adalah sebagai berikut :
1. Harga X
1
, adalah sejumlah uang yang dibebankan atas jasa internet, sebagai nilai tukar dari jasa internet pada Warnet Transnet di Surabaya.
Indikator yang dipergunakan adalah : X
1.1
: Harga penggunaan jasa internet pada warnet Transnet dibanding pesaingwarnet lain.
X
1.2
: Harga penggunaan jasa internet pada warnet Transnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet Transnet di Surabaya.
X
1.3
: Harga tarif penggunaan jasa internet pada warnet TransNet. X
1.4
Harga khususpaket penggunaan jasa internet pada warnet TransNet.
Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan
menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju
= 5
45
Kategori