BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini menggunakan harga X
1
, pelayanan X
2
, dan fasilitas X
3
, sebagai variabel bebas variabel independen, dan kepuasan konsumen Y, sebagai variabel terikat dependen.
Definisi operasional variabel-variabel yang digunakan tersebut adalah sebagai berikut :
1. Harga X
1
, adalah sejumlah uang yang dibebankan atas jasa internet, sebagai nilai tukar dari jasa internet pada Warnet Transnet di Surabaya.
Indikator yang dipergunakan adalah : X
1.1
: Harga penggunaan jasa internet pada warnet Transnet dibanding pesaingwarnet lain.
X
1.2
: Harga penggunaan jasa internet pada warnet Transnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet Transnet di Surabaya.
X
1.3
: Harga tarif penggunaan jasa internet pada warnet TransNet. X
1.4
Harga khususpaket penggunaan jasa internet pada warnet TransNet.
Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan
menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju
= 5
45
46
Setuju =
4 Ragu-ragu
= 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1
2. Pelayanan X
2
, merupakan suatu bentuk cara yang dilakukan untuk melayani konsumen pengguna jasa internet pada Warnet Transnet di
Surabaya, mulai konsumen tersebut masuk warnet, dan sampai ketika konsumen tersebut selesai menggunakan jasa internet pada warnet
Transnet. Indikator yang dipergunakan adalah : X
2.1
: Keramahan operator dalam melayani permintaan konsumen. X
2.2
: Kemampuan operator dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet.
X
2.3
Kecepatan operator dalam melayani permintaan konsumen. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik
pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju =
4 Ragu-ragu
= 3
Kurang setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1
3. Fasilitas X
3
, merupakan segala bentuk yang disediakan untuk dapat dinikmati dan memberikan kenyamanan yang diharapkan dan dapat
47
memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen warnet Transnet di Surabaya. Indikator yang dipergunakan adalah sebagai berikut :
X
3.1
: Tersedianya toilet kamar kecil X
3.2
: Tersedia pendingin ruangan X
3.3
: Tersedia fasilitas meja dan computer dengan layar LCD X
3.4
: Privasi konsumen waktu menggunakan internet di warnet Transnet. X
3.5
Tersedianya musik sebagai hiburan bagi konsumen. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik
pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju =
4 Ragu-ragu
= 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1
4. Kepuasan Konsumen Y merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukkan
konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. indikator yang dipergunakan adalah sebagai berikut :
Y
1
: Kepuasan konsumen atas harga tarif pada warnet TransNet Y
2
: Kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan operator dalam melayani konsumen.
Y
3
: Kepuasan konsumen atas fasilitas yang disediakan oleh pihak warnet TransNet.
48
Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan
menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju
= 5 Setuju
= 4
Ragu-ragu =
3 Tidak setuju
= 2 Sangat tidak setuju
= 1
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel 3.2.1 Populasi
Kategori