Penyajian Data HASIL DAN PEMBAHASAN

63

4.2. Penyajian Data

Tanggapan responden tentang pengaruh harga X 1 , pelayanan X 2 , fasilitas X 3 dan kepuasan konsumen Y dalam menggunakan jasa internet pada warnet Transnet di Surabaya, dimana kuisioner disebarkan pada 48 orang. Untuk jawaban kuisioner dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai 5 pada masing-masing skala, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 5 menunjukkan nilai tertinggi.

4.2.1. Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin

Identitas responden berikut ini disajikan tabel frekuensi tentang jenis kelamin responden: Tabel 4.1. Klasifikasi Jenis Kelamin Responden N = 48 Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria Wanita 27 21 56,25 43,75 Total 48 100,00 Sumber : Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis Berdasarkan tabel 4.1, diketahui jumlah responden pria sebanyak 27 orang 56,25, senangkan jumlah responden wanita sebanyak 21 orang 43,75. Data ini menunjukkan bahwa jumlah responden pria lebih banyak dibanding dengan jumlah responden wanita. 64

4.2.2. Klasifikasi Responden Menurut Usia

Identitas responden berikut ini disajikan tabel frekuensi tentang lama menjadi pelanggan warnet transnet responden: Tabel 4.2. Klasifikasi Usia Responden N = 48 Umur Frekuensi Persentase 17 tahun - 30 tahun 30 tahun - 45 tahun 45 tahun 27 15 6 56,25 31,25 12,50 Total 48 100,00 Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis Berdasarkan tabel 4.1, diketahui jumlah responden yang berusia di atas 17 tahun - 30 tahun sebanyak 27 orang 56,25, jumlah responden yang berumur di atas 30 tahun – 45 tahun sebanyak 15 orang 31,25, dan jumlah responden yang berumur di atas 45 tahun sebanyak 6 orang 12,5.

4.2.3. Klasifikasi Responden Menurut Lama Menjadi Pelanggan

Identitas responden berikut ini disajikan tabel frekuensi tentang lama menjadi pelanggan responden: Tabel 4.3. Klasifikasi Lama Menjadi Pelanggan N = 100 Umur Frekuensi Persentase 1 tahun 1 - 2 tahun 2 - 3 tahun 15 21 12 31,25 43,75 25,00 Total 48 100,00 Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis 65 Berdasarkan tabel 4.1, diketahui jumlah responden yang menjadi pelanggan kurang dari 1 tahun adalah sebanyak 15 orang 31,25. menjadi pelanggan selama 1 – 2 tahun adalah sebanyak 21 orang 43,73, dan menjadi pelanggan selama 2 – 3 tahun adalah sebanyak 12 orang 25,00

4.2.4. Distribusi Frekuensi Harga X

1 Harga X 1 adalah sejumlah uang yang dibebankan atas jasa internet, sebagai nilai tukar dari jasa internet pada Warnet Transnet di Surabaya. Hasil tanggapan responden terhadap Harga X 1 dapat dilihat pada tabel. 4.3 dibawah berikut ini : Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Harga X 1 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Mean Skor 1 Harga penggunaan jasa internet pada warnet Transnet lebih murah dibanding pesaingwarnet lain. 0 1 9 23 15 4,08 2 Harga penggunaan jasa internet pada warnet Transnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet Transnet di Surabaya 0 0 8 26 14 4,13 3 Harga tarif penggunaan jasa internet pada warnet TransNet cukup terjangkau 0 3 9 20 16 4,02 4 Harga khususpaket penggunaan jasa internet pada warnet TransNet cukup murah 0 2 13 23 10 3,85 Mean Skor Keseluruhan 4,02 Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis 66 Berdasarkan tabel 4.4, diatas diketahui bahwa pernyataan “Harga penggunaan jasa internet pada warnet Transnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet Transnet di Surabaya” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,13, yang berarti konsumen setuju bahwa harga penggunaan jasa internet pada warnet Transnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet Transnet di Surabaya. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel Harga X 1 sebesar 4,02, yang berarti responden setuju bahwa harga yhang ditetapkan di Warnet Transnet Surabaya cukup murah dan terjangkau.

4.2.5. Distribusi Frekuensi Pelayanan X

2 Pelayanan X 2 merupakan suatu bentuk cara yang dilakukan untuk melayani konsumen pengguna jasa internet pada Warnet Transnet di Surabaya, mulai konsumen tersebut masuk warnet, dan sampai ketika konsumen tersebut selesai menggunakan jasa internet pada warnet Transnet. Hasil tanggapan responden terhadap Pelayanan X 2 dapat dilihat pada tabel. 4.5 dibawah ini : 67 Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Pelayanan X 2 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Mean Skor 1 Operator warnet TransNet cukup ramah dalam melayani permintaan konsumen. 0 1 13 18 16 4,02 2 Kemampuan operator warnet TransNet dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet cukup baik 0 1 10 17 20 4,17 3 Operator warnet TransNet cukup cepat dalam melayani permintaan konsumen 0 1 12 25 10 3,92 Mean Skor Keseluruhan 4,03 Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa pernyataan “Kemampuan operator warnet TransNet dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet cukup baik” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,17, yang berarti konsumen setuju bahwa kemampuan operator warnet TransNet dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet cukup baik. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel pelayanan X 2 sebesar 4,03, yang berarti responden setuju bahwa bantuk dan cara yang dilakukan karyawan untuk melayani konsumen pengguna jasa internet pada Warnet Transnet di Surabaya, mulai konsumen tersebut masuk warnet, dan sampai ketika konsumen tersebut selesai menggunakan jasa internet pada warnet Transnet cukup baik. 68

4.2.6. Distribusi Frekuensi Fasilitas X

3 Fasilitas X 3 merupakan segala bentuk yang disediakan untuk dapat dinikmati dan memberikan kenyamanan yang diharapkan dan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen warnet Transnet di Surabaya. Hasil tanggapan responden terhadap Fasilitas X 3 dapat dilihat pada tabel 4.6 dibawah ini : Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Fasilitas X 3 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Mean Skor 1 Tersedia toilet kamar kecil pada warnet Transnet 0 3 18 9 18 3,88 2 Tersedia pendingin ruangan pada warnet Transnet 0 4 13 13 18 3,94 3 Tersedia fasilitas meja dan computer dengan layar LCD pada warnet Transnet 1 1 12 30 4 3,73 4 Privasi konsumen pada waktu menggunakan internet di warnet Transnet cukup terjamin 0 2 15 25 6 3,73 5 Tersedianya musik sebagai hiburan bagi konsumen yang sedang menggunakan jasa internet di warnet Transnet 0 3 16 11 18 3,92 Mean Skor Keseluruhan 3,84 Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa pernyataan “Tersedia pendingin ruangan pada warnet Transnet” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,94, berarti konsumen cukup setuju bahwa di warnet Transnet diberikan fasilitas pendingin ruangan sehingga akan memberkan kenyamanan bagi konsumen yang sedang menggunakan jasa internet. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata 69 tanggapan responden terhadap variabel Fasilitas X 3 sebesar 3,84, yang berarti responden setuju bahwa fasilitas yang disediakan warnet Transnet untuk konsumen yang sedang menggunakan jasa internet cukup lengkap.

4.2.7. Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen Y

Kepuasan konsumen Y merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. Hasil tanggapan responden terhadap Kepuasan Konsumen Y dapat dilihat pada tabel. 4.7 dibawah ini : Tabel. 4.7 Distribusi Frekuensi Tentang Kepuasan Konsumen Y Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Mean Skor 1 Konsumen puas dengan harga tarif yang dikenakan pada warnet TransNet 1 0 14 26 7 3,79 2 Konsumen puas dengan pelayanan yang diberikan operator warnet TransNet dalam melayani konsumen. 0 0 17 24 7 3,79 3 Konsumen puas dengan fasilitas yang disediakan oleh pihak warnet TransNet. 0 1 17 22 8 3,77 Mean Skor Keseluruhan 3,67 Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa pernyataan “Konsumen puas dengan harga tarif yang dikenakan pada warnet TransNet” dan pernyataan “Konsumen puas dengan pelayanan yang diberikan operator warnet TransNet dalam melayani konsumen” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,79, berarti konsumen puas dengan harga tarif yang dikenakan pada warnet TransNet, serta pelayanan yang diberikan operator warnet TransNet dalam melayani konsumen. 70 Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap Kepuasan Konsumen Y sebesar 3,67, yang berarti responden merasa puas dengan harga yang ditetapkan,pelayanan yang diberikan oleh karyawannya, serta fasilitas yang disediakan oleh warnet TransNet di Surabaya.

4.3. Analisis dan Pengujian Hipotesis