Uji Instrumen Pengujian dan Hasil Analisis Data 1. Deskripsi Data Responden Penelitian

Tabel 9 Uji Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 Constant -2.333 1.862 -1.253 .214 Variabel Tangible X1 .224 .106 .167 2.120 .037 .625 1.599 Variabel Reliabiliity X2 .087 .118 .077 .733 .466 .351 2.853 Variabel Responsiveness X3 .235 .103 .247 2.273 .026 .328 3.052 Variabel Assurance X4 .401 .133 .356 3.021 .003 .278 3.601 Variabel Empathy X5 .153 .097 .143 1.577 .119 .469 2.133 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat di susun persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = -2,333 + 0,224 X 1 + 0,087 X 2 + 0,235 X 3 + 0,401 X 4 + 0,153 X 5 Persamaan di atas menunjukkan bahwa ada pengaruh antara pelayanan Bukti Fisik X 1 , Kehandalan X 2 , Daya Tanggap X 3 , Jaminan X 4 , Perhatian Individu X 5 terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat. Variabel Bukti FisikTangible X 1 mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,224. Dengan demikian setiap ada penambahan satu nilaiangka maka akan ada kenaikan nasabah sebesar 0,224. Variabel KehandalanReliability X 2 tidak mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,087. Dengan demikian setiap ada penambahan satu nilaiangka maka akan ada kenaikan nasabah sebesar 0,087. Variabel Keresponsifan X 3 mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,235. Dengan demikian setiap ada penambahan satu nilaiangka maka akan ada kenaikan nasabah sebesar 0,235. Variabel Jaminan X 4 mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,401. Dengan demikian setiap ada penambahan satu nilaiangka maka akan ada kenaikan nasabah sebesar 0,401. Variabel Empati X 5 mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,153. Dengan demikian setiap ada penambahan satu nilaiangka maka akan ada kenaikan nasabah sebesar 0,153. b. Analisis Koefisien Korelasi Analisis koefisien korelasi di gunakan untuk menunjukkan proporsi variable dependen yang di jelaskan oleh variable independen R mampu memberikan informasi mengenai variasi nilai variable dependen yang dapat di jelaskan oleh model regresi yang di gunakan. Apabila R mendekati angka 1 berarti terdapat hubungan yang kuat. Nilai R yang di peroleh di jelaskan pada tabel berikut. Tabel 10 Analisis Koefisien Korelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .850 a .722 .703 1.376 1.933 Berdasarkan Tabel di atas menunjukkan bahwa korelasi antara variable kepuasan nasabah dengan pelayanan Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy secara umum sebesar 0,850 menunjukkan bahwa variabel X Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dengan kategori tinggi, yang artinya variabel X Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy mempunyai hubungan yang positif terhadap kepuasan nasabah. Bila R semakin mendekati angka 1 maka hal itu menunjukkan adanya hubungan yang sangat tinggi. c. Analisis Koefisien Determinasi Koefisien determinasi Adjusted R Square bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen Bukti fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Perhatian Individu menjelaskan variabel dependen Kepuasan Nasabah. Untuk menentukan besarnya pengaruh variabel independen dengan menggunakan koefisien determinasi atau Adjusted R Square. Besarnya Adjusted R Square adalah 0,703 70,3 yang artinya variabel independen Pelayanan Frontliner memiliki pengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan Nasabah sebesar 70,3, sedangkan sisanya 29,7 100 - 70,3 di jelaskan dengan faktor lain atau variabel lain diluar variabel yang di lakukan dalam penelitian. Tabel menunjukkan koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,703 artinya bahwa 70,3 variasi dari variabel Kepuasan Nasabah dapat di jelaskan oleh variabel Pelayanan Frontliner yaitu Bukti fisik X 1 , Kehandalan X 2 , Daya tanggap X 3 , Jaminan X 4 , Perhatian