Pembatasan Masalah Identifikasi Masalah
telah di lakukan oleh banyak peneliti sebelumnya. Adapun di antara para peneliti
tersebut di antaranya adalah sebagai berikut : 1. Siti Muddawamah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat
Kepuasan Nasabah pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Syariah Cabang Ciputat. Skripsi S1 Study Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2013. Pokok masalah yang di bahas dalam skripsi ini adalah kualitas pelayanan pada
Asuransi syariah untuk dapat meningkatkan share pasar di industri asuransi syariah.
9
Sedangkan yang penulis kaji yaitu pada perbankan syariah mengenai pelayanan frontliner untuk dapat meningkatkan volume nasabah nya. dengan
judul “Pengaruh Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat”.
2. Nila Oktavia “Pengaruh Kualitas Layanan Mesin ATM Anjungan Tunai Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Syariah Mandiri Kantor
Cabang Pembantu Palmerah Jakarta Selatan”. Skripsi S1 Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, 2009. Dari hasil penelitian ini adalah Tingkat pengaruh antara kualitas layanan mesin ATM
9
Siti Muddawamah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Syariah Cabang Ciputat. Skripsi S1 Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, 2013
dengan kepuasan nasabah tinggi dan sedang, karena semakin tinggi kualitas yang diberikan maka akan tinggi pula kepuasan nasabahnya.
10
Sedangkan yang penulis kaji mengenai Pelayanan dengan posisi frontliner Customer service, Teller dan Security dan tingkat kepuasan
nasabah pada perbankan dengan judul “Pengaruh Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat”.
3. Ayi Aminuddin Ahmad, “Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan studi kasus jama’ah haji PT Pandu As-
shofa Travel Jakarta”. Skripsi S1 Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, 2004. Dalam penelitian ini menggunakan dimensi Service Quality SERVQUAL dengan 5 dimensi yang
dikembangkan oleh Perasuraman, Zeithaml dan Berry yaitu Reliability keandalan, Responsiveness Ketanggapan, Tangible Bukti fisik,
Assurance jaminan, dan Empathy empati. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
11
Sedangkan yang penulis kaji mengenai Pelayanan dan kepuasan nasabah pada perbankan dengan judul “Pengaruh Pelayanan Frontliner
Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat”
10
Nila Oktavia “Pengaruh Kualitas Layanan Mesin ATM Anjungan Tunai Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Palmerah Jakarta
Selatan” Skripsi S1 Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, 2009.
11
Ayi Aminuddin Ahmad, “Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan studi kasus jama’ah haji PT Pandu As-shofa Travel Jakarta”. Skripsi S1
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, 2004.