1. Deskriptif Variabel Experiential Marketing
Tabel V.8 Experiential Marketing
Variabel Skor
Rata-rata Dimensi
Rata- rata
Item Rata-rata
Experiential Marketing
3,98 Panca Indera
Sense 3,88
1 4,17
2 3,80
3 4,15
4 3,45
5 3,83
Perasaan Feel
3,83 6
3,81 7
3,58 8
4,11 Berfikir
Think 4,10
9 3,98
10 4,24
11 4,09
Kebiasaan Act
4,25 12
4,27 13
4,23 Pertalian
Relate 4,00
14 3,95
15 4,04
Berdasarkan tabel tersebut menunjukkan bahwa skor rata- rata pada variabel experiential marketing adalah 3,98 dan terletak
pada rentang skala 3,69 hingga 5 maka hal tersebut menunjukkan bahwa pada variabel experiential marketing dapat dikatakan
Sangat Setuju SS atau pelanggan menganggap The House Of Raminten sudah menghadirkan pengalaman yang unik.
Variabel experiential marketing terdiri dari panca indera sense dengan skor rata-rata 3,88 yang diwakili pada item
pertanyaan 1 hingga 5, perasaan feel dengan skor rata-rata 3,83 yang diwakili pada item pertanyaan 6 hingga 8, berfikir think
dengan skor rata-rata 4,10 yang diwakili pada item pertanyaan 9 hingga 11, kebiasaan act dengan skor rata-rata 4,25 yang diwakili
pada item pertanyaan 12 hingga 13, dan pertalian relate dengan skor rata-rata 4,00 yang diwakili pada item pertanyaan 14 hingga
15, sehingga diketahui bahwa pada variabel experiential marketing, dimensi yang memiliki skor rata-rata paling rendah
adalah perasaan feel dan yang paling tinggi adalah kebiasaan act.
2. Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel V.9 Kepuasan Pelanggan
Variabel Skor Rata-
rata Dimensi
Rata- rata
Item Rata-
rata
Kepuasan Pelanggan
0,3 Tangibles
0,3 1
0,2 2
0,3 3
0,3 Reliability
0,4 4
0,4 5
0,5 6
0,3 Responsiveness
0,3 7
0,3 8
0,2 9
0,3 Assurance
0,7 10
0,3 11
0,3 12
0,5 Emphaty
0,4 13
0,4 14
0,4 15
0,4 Sumber : Data Primer, olah data SPSS 2015
Berdasarkan tabel tersebut skor rata-rata pada variabel kepuasan pelanggan adalah 0,3 dan terletak pada IKP ≥ 0 maka hal
tersebut menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dapat dikatakan Puas P atau pelanggan merasa puas pada The House Of
Raminten. Variabel kepuasan pelanggan terdiri dari dimensi bukti
langsung tangibles dengan skor rata-rata 0,3 diwakili pada pertanyaan item 1 hingga 3, keandalan reliability dengan skor
rata-rata 0,4 dan diwakili pada item pertanyaan 4 hingga 6, daya tanggap responsiveness dengan skor rata-rata 0,3 dan diwakili
pada item pertanyaan 7 hingga 9, jaminan assurance dengan skor rata-rata 0,7 dan diwakili pada item pertanyaan 10 hingga 12,
empati emphaty dengan skor rata-rata 0,4 dan diwakili pada item pertanyaan 13 hingga 15, sehingga diketahui bahwa pada variabel
kepuasan pelanggan, dimensi yang memiliki skor paling rendah adalah
bukti langsung
tangibles dan
daya tanggap
responsiveness dan yang paling tinggi adalah jaminan assurance.
3. Deskriptif Variabel Loyalitas Pelanggan
Kategori