B. Pengujian Instrumen
Untuk menguji validitas dan reliabilitas, peneliti menyebarkan 100 kuesioner untuk diisi. Seluruh hasil jawaban responden diolah
menggunakan SPSS 16.0. Hasil pengolahan data uji validitas dan uji reliabilitas akan dibahas sebagai berikut:
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur valid tidaknya kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan
nilai r
hitung
dengan r
tabel
. Pada penelitian ini jumlah sampel n = 100 responden, α = 0,05 dan r
tabel
= 0,195. Jika r
hitung
dari r
tabel
maka pertanyaan tersebut dapat dinyatakan valid dan sebaliknya. Hasil
perhitungan uji validitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel V.1 Hasil Uji Validitas Experiential Marketing
Dimensi Item
r
hitung
r
tabel
Keterangan
Panca Indera Sense
Item_1 0,615
0,195 Valid
Item_2 0,460
0,195 Valid
Item_3 0,627
0,195 Valid
Item_4 0,638
0,195 Valid
Item_5 0,646
0,195 Valid
Perasaan Feel
Item_6 0,583
0,195 Valid
Item_7 0,499
0,195 Valid
Item_8 0,555
0,195 Valid
Befikir Think
Item_9 0,571
0,195 Valid
Item_10 0,732
0,195 Valid
Item_11 0,396
0,195 Valid
Kebiasaan Act
Item_12 0,563
0,195 Valid
Item_13 0,523
0,195 Valid
Pertalian Relate
Item_14 0,576
0,195 Valid
Item_15 0,676
0,195 Valid
Sumber : Data Primer, olah data SPSS 2015
Tabel V.2 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan Kinerja Dimensi
Item r
hitung
r
tabel
Keterangan
Tangibles Item_1
0,618 0,195
Valid Item_2
0,700 0,195
Valid Item_3
0,475 0,195
Valid Reliability
Item_4 0,653
0,195 Valid
Item_5 0,666
0,195 Valid
Item_6 0,782
0,195 Valid
Responsiveness Item_7
0,650 0,195
Valid Item_8
0,733 0,195
Valid Item_9
0,773 0,195
Valid Assurance
Item_10 0,693
0,195 Valid
Item_11 0,802
0,195 Valid
Item_12 0,754
0,195 Valid
Emphaty Item_13
0,752 0,195
Valid Item_14
0,755 0,195
Valid Item_15
0,506 0,195
Valid
Kepuasan Pelanggan Harapan
Tangibles Item_1
0,546 0,195
Valid Item_2
0,657 0,195
Valid
Item_3 0,444
0,195 Valid
Reliability Item_4
0,762 0,195
Valid Item_5
0,700 0,195
Valid Item_6
0,686 0,195
Valid Responsiveness
Item_7 0,690
0,195 Valid
Item_8 0,732
0,195 Valid
Item_9 0,799
0,195 Valid
Assurance Item_10
0,760 0,195
Valid Item_11
0,730 0,195
Valid Item_12
0,559 0,195
Valid Emphaty
Item_13 0,705
0,195 Valid
Item_14 0,629
0,195 Valid
Item_15 0,397
0,195 Valid
Sumber : Data Primer, olah data SPSS 2015
Tabel V.3 Hasil Uji Validitas Loyalitas Pelanggan
Dimensi Item
r
hitung
r
tabel
Keterangan
Say positive things Item_1
0,661 0,195
Valid Item_2
0,651 0,195
Valid Recommend friend
Item_3 0,734
0,195 Valid
Item_4 0,806
0,195 Valid
Continue purchasing
Item_5 0,704
0,195 Valid
Item_6 0,788
0,195 Valid
Sumber : Data Primer, olah data SPSS 2015 Berdasarkan tabel tersebut menjelaskan bahwa setiap item
pertanyaan pada variabel experiential marketing, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan semua
nilai pada setiap item pertanyaan mempunyai nilai r
hitung
dari r
tabel
. Dapat dilihat perbandingan antara r
hitung
dengan r
tabel
bernilai 0,195 berasal dari tabel r sebesar 5 0,05.
2. Uji Reliabilitas
Kategori