36
citra distributor yang menyalurkan merek yang mempunyai kesan kualitas tinggi.
5. Perluasan merek
Merek dengan kesan kualitas tinggi dapat digunakan untuk memperkenalkan kategori produk baru dan mempunyai kemungkinan
sukses yang lebih besar dibandingkan dengan merek yang lemah. Dalam hal ini kesan kualitas merupakan jaminan yang signifikan atas
perluasan – perluasan merek tersebut.
2.2.6.2. Indikator –Indikator
Kesan Kualitas Reputasi Perceived Quality
Menurut David A. Gravin yang dikutip oleh Durianto dkk 2001:98 perceived quality dapat diukur berdasarkan dimensinya yang terdiri dari:
1 Performance kinerja, Melibatkan berbagai operasional
utama. Misalnya karakteristik operasional mobil adalah kecepatan, akselerasi, sistem kemudi, serta kenyamanan.
2 Serviceability pelayanan produk, Mencerminkan
kemampuan memberikan pelayanan pada produk tersebut. Misalnya mobil merek tertentu menyediakan pelayanan
kerusakan atau service mobil 24 jam diseluruh kota. 3
Durability daya tahan, Mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut. Misalnya mobil merek tertentu yang
memposisikan dirinya sebagai mobil tahan lama walau telah berumur 12 tahun tetapi masih berfungsi dengan baik.
37
4 Reliability keandalan, Konsistensi dari kinerja yang
dihasilkan suatu produk dari suatu pembelian ke pembelian berikutnya.
5 Features fitur, Bagian-bagian tambahan dari produk,
seperti remote control sebuah video tape recorder, system WAP untuk telepon genggam. Penambahan ini biasanya
digunakan sebagai pembeda yang penting ketika dua merek produk terlihat hampir sama. Bagian – bagian tambahan ini
memberikan penekanan bahwa perusahaan memahami kebutuhan pelanggannya yang dinamis sesuai
perkembangan. 6
Conformance with specifications kesesuaian dengan spesifikasi, Merupakan pandangan mengenai kualitas
proses manufaktur tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji. Misal sebuah
mobil pada kelas tertentu dengan spesifikasi yang telah ditentukan seperti jenis dan kekuatan mesin, material untuk
pintu mobil, sistem pengapian dan lainya. 7
Fit and FinessHasil akhir, Mengarah pada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam dimensi sebelumnya. Jika
perusahaan tidak dapat menghasilkan hasil akhir produk yang baik maka kemungkinan produk tersebut tidak akan
mempunyai atribut kualitas lain yang penting.
38
2.2.6.3. Kesesuaian Merek
Brand Consistency
Kesesuaian merek adalah tingkatan dimana konsumen menganggap
bahwa produk hasil perluasan memiliki persamaan dengan merek asalnya.
Menurut Philip Kotler 2005 : 84 Identitas merek dibangun dari beberapa elemen, yaitu nama, logo, warna, slogan, symbol, desain kemasan, dan
desain produk itu sendiri. Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa merek mempunyai dua unsur yaitu brand name yang
terdiri dari huruf-huruf dan kata-kata yang dapat terbaca, serta brand mark yang berbentuk simbol, desain atau warna tertentu yang spesifik. Kedua
unsur dari sebuah merek berguna untuk mempermudah konsumen untuk mengenali dan mengidentifikasi barang dan jasa yang hendak dibeli.
Memiliki brand position dan identitas yang konsisten consistency over time juga merupakan kekuatan untuk tetap memiliki merek yang kuat.
2.2.6.4. Indikator – Indikator Kesesuaian
